Wat is e-mailmarketing automation?

E-mail automation verwijst naar het gebruik van software om e-mails automatisch te versturen op basis van bepaalde triggers of tijdschema’s. Deze technologie maakt het mogelijk om gepersonaliseerde en gerichte e-mails te versturen zonder dat je hiervoor handmatige acties hoeft te verrichten.

E-mail automation werkt door vooraf ingestelde workflows, ook wel e-mail flows genoemd. In plaats van alleen maar een e-mail automatisch versturen, focus je je hiermee ook op online marketing. Je maakt een plan en strategie om meerdere e-mails achter elkaar te versturen, met een (commercieel) doel.

Waarom is e-mail marketing automation belangrijk voor bedrijven?

Stel je voor dat je een persoonlijke assistent hebt die 24/7 voor je werkt, zonder pauzes of slaap. Dat is in feite wat e-mailmarketing automation voor je bedrijf doet. In plaats van handmatig een e-mail te versturen, doet de marketing automation tool dit voor jou. Zo bespaar je tijd en kun je je concentreren op andere belangrijke aspecten van je bedrijf.

Geautomatiseerd versturen van de juiste e-mails op het juiste moment

E-mailmarketing automation zorgt ervoor dat de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste persoon aankomt.

Voorbeelden van e-mails zijn:

• Wanneer iemand (een lead) zich aanmeldt voor je nieuwsbrief, verstuurt de automation e-mail software automatisch een welkomstmail.
• Wanneer een potentiële klant bij het bezoek aan je webshop, een bepaald product in het winkelwagentje heeft achtergelaten, stuur je met automation tools een herinneringsmail om de klant aan te moedigen om een aankoop te doen. 

Automation is een onderdeel van e-mailmarketing

E-mail automation gaat verder dan alleen het automatisch versturen van e-mails. Het biedt waardevolle voordelen voor marketingstrategieën en is op meerdere manieren nuttig in e-mailmarketing. Deze technologie mag niet onderschat worden. Laten we dieper duiken in alle voordelen van deze marketing tool.

Voordelen van e-mail marketing automation

Automatisatie biedt tal van voordelen voor bedrijven, van het verhogen van de efficiëntie tot het verbeteren van de klanttevredenheid. Laten we samen kijken naar de grootste voordelen voor deze tool. 

1. Automation bespaart tijd

Al eerder benoemd, maar toch één van de grootste voordelen is de tijd die het je bespaart. In plaats van handmatig elke e-mail te versturen, zet je een systeem op dat dit automatisch voor je doet. Met automation stuur je geautomatiseerd e-mails, waardoor je tijd overhoudt.

Als je met e-mail automation wilt starten, kost het opzetten in het begin wat tijd: je moet de automation inrichten en testen om zeker te zijn dat het goed werkt. Maar eenmaal opgezet, blijft de flow werken zonder dat jij iets hoeft te doen.

Dus waar je als e-mailmarketeer eerder wekelijks of maandelijks nieuwe welkomstmailtjes moest maken voor nieuwe klanten of collega’s, hoef je dat nu maar één keer te doen en de automation flow doet de rest.

2. Personalisatie en relevantie als onderdeel van marketing automation

Personalisatie en automation gaan vaak hand in hand:

• Automation zorgt ervoor dat hetzelfde bericht veel mensen (leads) bereikt.
• Personalisatie zorgt ervoor dat dit bericht relevant blijft voor ieder individu.
• Door gebruik te maken van gegevens zoals de naam, aankoopgeschiedenis en voorkeuren van je klanten, worden e-mails verstuurd die specifiek op de doelgroep en zijn/haar interesse in bepaalde producten of diensten is afgestemd. 

Complexere automation flows

Je kunt dit zelfs verder uitbreiden door complexere automation flows te bouwen, gebaseerd op bepaalde acties. Stuur bijvoorbeeld verschillende e-mails naar mensen die op een specifieke link hebben geklikt of die na de derde mail niks meer geopend hebben.

Loyaliteit

Personalisaties zorgen voor een hogere betrokkenheid en loyaliteit. Mensen voelen zich meer gewaardeerd en begrepen op het moment dat ze gepersonaliseerde berichten ontvangen, die relevant zijn voor hun interesses en gedrag. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de kans dat ze terugkomen voor herhaalaankopen. 

3. De perfect timing voor het versturen van de juiste boodschap

E-mail automation helpt je om op het juiste moment de juiste boodschap naar je doelgroep te sturen. Het is bijna onmogelijk voor een e-mailmarketeer om elke persoon op het perfecte moment een e-mail te sturen.

Gebruik van trigger automation

Door gebruik te maken van e-mailmarketing software, kun je door trigger automation de perfecte timing voor elke klant creëren. Bijvoorbeeld: wanneer een klant zijn winkelwagen achterlaat, kun je automatisch een herinneringsmail sturen, of een kortingscode per mail verzenden wanneer hun meest gekochte item in de uitverkoop is.

Personaliseren op verzendtijd

Met Maileon kun je zelfs de verzendtijd personaliseren, zodat je e-mails altijd bovenaan in de inbox van de ontvangers verschijnen. Dit verhoogt de kans dat je klanten je e-mails openen en erop klikken.

Wees relevant

Hoe relevanter je e-mails zijn, hoe beter: je wilt dat je klanten je e-mails in hun inbox zien en er blij van worden. Dit zorgt voor hogere open- en klikfrequenties, wat uiteindelijk leidt tot grotere betrokkenheid en meer conversies.

Soorten e-mail flows

Je hebt kunnen lezen dat er veel voordelen zijn, maar waar begin je?

Wat je moet weten is dat je veel verschillende e-mailmarketing automation flows kunt bouwen, maar dat ze niet allemaal even relevant zijn. Er zijn verschillende elementen die invloed hebben op waar je begint:

• Je bedrijfstype
• Je doelgroep
• Beschikbare data
• Beschikbare mankracht
• Ervaring met het bouwen van automation

Laten we kijken naar de verschillende soorten e-mail automation flows.

Welkomstmails automatiseren

Welkomstmails zijn een geweldige manier om nieuwe abonnees te verwelkomen en hen te laten weten wat ze van je kunnen verwachten. Deze e-mails hebben vaak een hoge open- en klikfrequentie, omdat mensen nieuwsgierig zijn naar wat je te bieden hebt.

Ze zijn ook handig in meerdere industrieën:

• Overheidsorganisaties die nieuwe collega’s on-boarden
• B2B-bedrijven die belangrijke informatie aan hun klanten moeten doorgeven
• Onderwijs waar nieuwe studenten allerlei zaken moeten regelen, voordat ze kunnen beginnen

De eenvoud van welkomstflows

Een welkomstflow is meestal ook de makkelijkste automation flow om mee te beginnen. Ze bestaan meestal uit slechts één of twee mailtjes achter elkaar zonder te veel ingewikkelde condities.

Omdat de klanten of ontvangers nieuw zijn, heb je nog niet veel persoonlijke informatie over hen, wat deze automation flows minder complex maakt.

Verjaardagsmails voor bestaande klanten

Verjaardagsmails zijn een leuke en persoonlijke manier om je bestaande klanten te laten zien dat je aan hen denkt. Deze e-mails kunnen speciale aanbiedingen of kortingen bevatten. Dit zorgt voor een hogere betrokkenheid en loyaliteit. 

Eenvoudige set-up

Verjaardagsmails zijn gemakkelijk te bouwen. Als datapunt heb je alleen de geboortedatum nodig en vaak is één mailtje ook wel voldoende voor een verjaardagsmail. De geboortedatum kun je vragen via een inschrijfformulier of misschien heb je deze al.

In elke industrie wordt een e-mail sturen voor een verjaardag gewaardeerd. En ja, ik heb het ook over de wereld van finance en verzekeringen.

Reactiveringsmails voor jouw bedrijf

Reactiveringsmails zijn bedoeld om inactieve abonnees opnieuw te betrekken. Door hen een speciale aanbieding of interessante content te sturen, probeer je hen weer actief te maken en betrokken te houden bij je merk.

Personalisatie

Personalisatie is hier ook belangrijk, evenals een aantrekkelijk onderwerpregel. Je wilt de aandacht trekken, zodat ze je mail openen. Eenmaal geopend moet de inhoud relevant zijn. Dat is de beste manier om hun betrokkenheid terug te winnen.

Effectieve strategie

Deze automation flow kan zeer effectief zijn in het terugbrengen van klanten naar je shop of service, maar houd er ook rekening mee dat dit soms het einde betekent. Als je klanten niet op deze mailtjes reageren, is het misschien tijd om afscheid te nemen. Beter op goede voet afscheid nemen dan als spam gemarkeerd te worden.

Deze type automation e-mails zijn het meest voorkomend in e-commerce en retail bedrijven, maar zijn eigenlijk relevant in alle sectoren, zowel B2B en B2C. 

Abandoned cart e-mails voor leads

Eén van de meest effectieve vormen van e-mail automation is de abandoned cart e-mail. Deze e-mails worden verzonden wanneer een klant een product in zijn winkelwagentje heeft achtergelaten zonder de aankoop af te ronden.

Door automatisch een e-mail met herinnering te sturen, moedig je deze klanten aan om terug te keren en hun aankoop te voltooien.

Verschillende sectoren

Abandoned cart e-mails zijn vooral relevant in de e-commerce sector, waar klanten vaak producten in hun winkelwagentje achterlaten. Het is ook nuttig in andere sectoren, zoals de reisindustrie (voor het boeken van reizen of accommodaties) en de sport sector (voor het afronden van aanmeldingen of tickets).

Complexiteit en integratie

Abandoned cart e-mails kunnen iets uitdagender zijn om op te zetten dan bijvoorbeeld welkomstmails. Dit komt doordat een integratie nodig is met je winkelwagentje en data in real-time te volgen is.

Software oplossingen

Platforms zoals Maileon bieden ingebouwde oplossingen voor abandoned cart e-mails, waardoor het proces wordt vereenvoudigd. Dit laat de waarde zien van e-mailmarketing software. Ervaar een groot verschil in het gemak om dit soort automation flows te bouwen.

Dat brengt ons eigenlijk naar ons volgende topic.

Hoe kan ik een automation flow in stellen?

1. Selecteer een e-mailmarketing software platform

De eerste stap bij het instellen van e-mail automation is het kiezen van een geschikt platform. Er zijn veel verschillende platforms beschikbaar, elk met hun eigen functies en prijspunten.

Het is belangrijk om een platform te kiezen dat past bij de behoeften en het budget van je bedrijf. 

Denk na over je e-mailmarketing automation doelen en stel jezelf de volgende vragen: 

• Welke data heb je nodig om je automation flows te laten werken?
• Heb je daar een koppeling bij nodig?
• Bescherming van je klanten is altijd belangrijk, maar zijn er extra maatregelen die je moet nemen? 

E-mailmarketing automation platforms, zoals Maileon, houden rekening met jouw doelen in de prijs, zodat je alleen betaalt voor wat je daadwerkelijk gebruikt. Je wilt immers een tool vinden die met je meegroeit en je marketing automation strategie kan ondersteunen.

2. Verzamel de data voor een goede marketing automation flow

Een goede marketing automation strategie gaat hand in hand met personalisatie. Hiervoor heb je klantdata nodig. Meestal heb je al wel iets, via je website, inschrijfformulieren of door andere kanalen, zoals interacties op social media.

Zorg ervoor dat je de juiste koppelingen hebt om je automation flows zo naadloos mogelijk te laten verlopen. En segmenteer je groepen zodat je mooie trends kunt spotten.

Heb je nog geen klantdata? Gebruik creatieve manieren om deze te verzamelen, zoals het organiseren van prijsvragen of het sturen van een leuke quiz naar jouw klanten. Alles is goed, zolang je toestemming hebt van je klanten om de verzamelde data te gebruiken.

3. Instellen van triggers en acties met de tool

Je hebt een platform gekozen en klantdata verzameld, nu is het tijd om de triggers en acties in te stellen.

• Triggers zijn de gebeurtenissen die een geautomatiseerde e-mail activeren, zoals een nieuwe inschrijving of een verlaten winkelwagentje.
• Acties zijn de e-mails die worden verzonden als reactie op deze triggers.

Maak een lijst van alle triggers en acties die je zou willen hebben in je bedrijf. Begin met degene die de grootste impact op je bedrijf kan hebben. Dit kan zijn: je klantenlijst laten groeien, meer conversies opbouwen of tijd winnen voor je team.

4. Personaliseren en creëren van aantrekkelijke e-mails

Het is belangrijk om e-mails te creëren die aantrekkelijk en relevant zijn voor je doelgroep. Dit betekent dat je aandacht moet besteden aan zowel de inhoud als het ontwerp van je e-mails.

• Zorg ervoor dat je e-mails visueel aantrekkelijk zijn en waardevolle informatie bevatten die je klanten aanspreekt.
• Vergeet niet te testen: stuur je mailtjes eerst naar jezelf, maar ook naar een paar collega’s om te zien of de mailtjes goed landen. 
• Zet jezelf in de schoenen van je klant en kijk door hun lens of je niet te repetitief bent en of je de mailtjes aantrekkelijk genoeg vindt. 

Natuurlijk kost het opzetten van een automation flow tijd, maar de ROI is waar je het voor doet.

Laten we samen kijken naar een paar succesverhalen waar het daadwerkelijk ook zo is in het volgende hoofdstuk.

Voorbeelden van succesvolle e-mail automation campagnes

E-mail automation campagnes kunnen een enorme impact hebben op de efficiëntie en effectiviteit van je marketinginspanningen. Hier zijn vier succesverhalen van bedrijven die hun e-mailmarketing naar een hoger niveau hebben getild met behulp van Maileon als hun marketing automation software.

BAS World

Een bedrijf dat zich richt op de handel in commerciële voertuigen en machines, heeft intensief gebruik gemaakt van marketing automation flows in Maileon. Met 59 live flows communiceren ze in 17 talen met hun klanten.

Deze automatisering heeft hun e-mailmarketing zeer efficiënt en gepersonaliseerd gemaakt, waardoor ze binnen één afdeling al 55 uur per week aan handmatig werk besparen.

Eén van de meest succesvolle toepassingen is de automation van voorraadupdates en afprijzingen, wat maandelijks 9.000 extra websitebezoekers genereert.

Klaverblad Verzekeringen

Een middelgrote verzekeringsmaatschappij, gebruikt Maileon om hun communicatie met directe klanten en verzekeringsadviseurs te versterken.

Ze hebben een volledig geautomatiseerde welkomstcampagne voor directe klanten opgezet en zijn bezig met het uitbreiden van deze campagne naar verzekeringsadviseurs.

Maileon maakt het voor hen makkelijk voor nieuwe medewerkers om ermee aan de slag te gaan. De automation helpt Klaverblad om snelle reactietijden te realiseren en beter inzicht te krijgen in de wensen van hun adviseurs.

Frontis

Een full-service digitaal bureau dat werkt als strategisch partner voor B2B-bedrijven, heeft Maileon gekozen vanwege de functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid.

Eén van hun succesvolle campagnes was een uitgebreide webinar-campagne. Maileon speelde een cruciale rol in het bereiken van de juiste doelgroep met gepersonaliseerde informatie. De campagne omvatte meerdere kanalen en fasen. 

Uitstekende resultaten zijn behaald, waardoor de opdrachtgever de campagne als zeer succesvol beschouwde.

Spare Rib Expres

Een premium maaltijdbezorger heeft samen met agency Bikkelhart en Maileon hun e-mailmarketing geoptimaliseerd.

Sinds de samenwerking verstuurt Spare Rib Express nieuwsbrieven met een open rate van rond de 40% en een click-through rate van 2 tot 3%.

Eén van de succesvolle automatiseringen is de ‘kras en win’ campagne, waarbij e-mails worden verstuurd met een open rate van zo’n 50%. De gebruiksvriendelijke tool helpt Spare Rib Express om hun klanten op de juiste manier te bereiken en de klantrelatie te verbeteren.

Ook klaar om tijd te besparen?

Deze voorbeelden laten zien hoe effectieve e-mail automation campagnes kunnen leiden tot aanzienlijke verbeteringen in klantbetrokkenheid, efficiëntie en uiteindelijk bedrijfsresultaten.

Tips voor het optimaliseren met automation software

Nu je weet wat e-mailmarketing automation is, wat je ermee kunt doen en hoe je het kunt opzetten, is het tijd om te kijken naar hoe je je automation flows optimaliseert.

Hier zijn enkele tips om je campagnes naar een hoger niveau te tillen:

1. Segmenteren van de doelgroep

Eén van de beste manieren om je e-mail automation campagnes te optimaliseren, is door je doelgroep te segmenteren.

Dit betekent dat je je abonnees opdeelt in verschillende groepen op basis van kenmerken zoals demografie, aankoopgeschiedenis of interesses. Door je e-mails af te stemmen op de specifieke behoeften en voorkeuren van elke groep, kun je de effectiviteit van je campagnes vergroten. 

Meestal hoef je hiervoor geen extra e-mails te creëren, maar kun je spelen met dynamische blokken om de e-mail beter te personaliseren voor elke segmentatie.

2. A/B-testen van e-mails

A/B-testen is een andere effectieve manier om je e-mail campagnes te optimaliseren.

Dit houdt in dat je twee versies van een e-mail maakt en test welke versie beter presteert. Door te experimenteren met verschillende elementen zoals onderwerpregels, inhoud en ontwerp, kun je ontdekken wat het beste werkt voor je doelgroep.

Het is belangrijk om slechts één element tegelijk te testen, zodat je precies weet welke verandering de verbetering heeft veroorzaakt.

3. Monitoren en analyseren van resultaten

Het is belangrijk om de resultaten van je e-mail campagnes regelmatig te monitoren en analyseren. Dit helpt je om te begrijpen wat wel en niet werkt, zodat je je strategie kunt aanpassen en verbeteren. 

Let op statistieken zoals open- en klikfrequenties, conversieratio’s en afmeldingen om een goed beeld te krijgen van de prestaties van je campagnes. 

Om meer te weten te komen over welke KPI’s je moet letten of om te begrijpen wat ze betekenen in jouw campagne, lees dan deze blog: 9 Handige KPI’s om je e-mailmarketing te monitoren en verbeteren.

Beginnen met e-mail automation?

E-mail automation biedt tal van voordelen voor bedrijven: van tijdsbesparing tot een meer gepersonaliseerde benadering van klanten. Door gebruik te maken van verschillende soorten geautomatiseerde e-mails en je campagnes continu te optimaliseren, vergroot je de betrokkenheid van je doelgroep en verbeter je jouw bedrijfsresultaten. 

Start vandaag!

Begin vandaag nog met het implementeren en optimaliseren van je e-mail automation flows en ontdek de voordelen voor jouw bedrijf.