Case: De Hardloopwinkel een omnichannel succes

Wie zijn wij?

Hallo, ik ben Frank Koevoets, e-commerce manager bij de Hardloopwinkel. We zijn een bedrijf dat sinds 2003 bestaat en begonnen is als een pure webshop onder de naam Hardloopaanbiedingen.nl. Maar de tijden veranderen, en in juli 2022 hebben we een grote stap gezet door samen te gaan met de Hardloopwinkel, die vijf fysieke winkels heeft. Door deze samenvoeging bieden we meer synergie aan onze klanten en hebben we een serieuze groei doorgemaakt.

Met een team van zes mensen beheren we de webshop in een pand van 400 m2 vol met hardloopartikelen, van schoenen tot kleding en accessoires. Alles doen we zelf: van goederenontvangst tot orderverzending. We doen dit al 18 jaar en hebben veel ervaring met online marketing en webshop management.

Onze uitdaging

Tot 2019 stuurden we twee keer per week een nieuwsbrief naar onze klanten, zonder veel personalisatie of inzicht. Dat werkte toen prima, maar in de daarop volgende jaren zagen we dat de resultaten afnamen. De rest van de online wereld had ons ingehaald met gepersonaliseerde marketing. Dit was het moment dat we besloten om onze e-mailstrategie te herzien en hulp in te schakelen.

 

De oplossing

De overstap naar Maileon was een keerpunt voor ons. Het was voor ons niet een kwestie van plug en play, er was wel wat kennis voor nodig, maar met de hulp van ons marketingbureau Van Dyck Brown, die ons Maileon aanbeval, hebben we geleerd hoe we onze e-mailflows kunnen optimaliseren. Nu zijn we op het punt waar we gesegmenteerde en getriggerde e-mails versturen.

De onboarding en training waren cruciaal. We hebben veel geleerd van de trainingen bij Van Dyck Brown en Maileon zelf. Voor nieuwe klanten zou ik zeker aanraden om gebruik te maken van de expertise die Maileon biedt, en hun in-person trainingen.

Het resultaat

We zijn nog steeds bezig met het verfijnen van onze strategie, maar we zien een stijging in de omzet uit e-mailmarketing. Het belangrijkste is dat we nu een mail sturen die aansluit bij de behoeften en interesses van de klant, op het juiste moment.

Naast het sturen van onze nieuwsbrief, hebben we nu verschillende automatiseringen lopen, zoals een verjaardag mail flow, die ons helpt om persoonlijker te communiceren met onze klanten. Dat is een van de makkelijkste flows om op te zetten, en is zeker een tip om mee te starten. De resultaten zijn indrukwekkend: open- en clickrates zijn drie keer hoger dan het branchegemiddelde.

We zijn nu bezig met het opzetten van een verlaten winkelwagen flow en een reactivatie email voor klanten die een jaar geleden hardloopschoenen hebben gekocht.

Waardevolle functies

Een van de meest waardevolle functies van Maileon voor ons is de RSS feed,  die het mogelijk maakt om producten automatisch in te laden in onze nieuwsbrieven. Hiervoor waren wij gemiddeld 4 uur per week kwijt aan het maken van een nieuwsbrief. Met de RSS feed is dit terug gebracht tot 1 uur.

Deze functie is goed te implementeren in Maileon. Er kan prima gebruik worden gemaakt van een bestaande RSS feed. De meeste B2C bedrijven zijn bekend met dergelijke feeds voor bijvoorbeeld 3e partijen als Google of Channable. Een dergelijke feed bevat de totale online productcatalogus en wordt realtime ververst. In ons geval was een kopie van een bestaande feed met een aantal kleine aanpassingen snel gerealiseerd. Het gebruik van deze RSS functie in de nieuwbrief template bespaart ons enorm veel tijd en moeite.

Ook maken we gebruik van de e-commerce tracker . Dat heeft ons geholpen om onze e-mailcampagnes te verrijken en te personaliseren. Dat werkt via Google Tag Manager die natuurlijk altijd over onze website heen hangt. Hiermee halen we nu contact events binnen, en daar sturen we trigger mails mee. Ook gebruiken wij deze contact events voor het segmenteren van onze nieuwsbrieven.

Wat ik ook wil benadrukken, is de ondersteuning die we vanuit Maileon krijgen. Ze zijn altijd bereid om mee te denken en waar het nodig is te helpen in de uitdagingen die we tegenkomen. Dat persoonlijke contact en die directe hulp hebben ons vertrouwen in het pakket en het team enorm versterkt.

De resultaten zijn indrukwekkend: open- en clickrates zijn drie keer hoger dan het branchegemiddelde.

– Frank Koevoets, e-commerce manager bij de Hardloopwinkel.

Onze aanbeveling

Voor bedrijven die overwegen om hun e-mailmarketing te verbeteren, is het belangrijk om te beseffen dat het tijd en aandacht vereist. Het is geen kwestie van plug-and-play, maar een continu proces van leren en optimaliseren. Met de juiste tools en ondersteuning kun je echter een krachtige e-mailstrategie ontwikkelen die je klanten aanspreekt en je bedrijf laat groeien.

 

Tot slot

We zijn tevreden over de stappen die we hebben gezet en de ondersteuning die we hebben gekregen van Maileon. Het is een proces geweest met vallen en opstaan, maar uiteindelijk heeft het ons geholpen om meer verbonden te zijn met onze klanten en een betere winkelervaring te bieden, zowel online als offline.

Get in contact

Kom in gesprek!

Of je nou op zoek bent naar een nieuw platform, een partnerschap, of gewoon eens een kop koffie wilt doen: we horen graag van je.