Feelingz & Kotak Marketing: partner en klant case

Hoe gebruiken Feelingz en Kotak Marketing Maileon om hun kerstcampagne te realiseren en resultaten te behalen? Lees het hier.

OverFeelingz

“Hoi, ik ben Arjan, medeoprichter van Feelingz. We bestaan nu 11 jaar, en ons voornaamste product is het eindejaarsgeschenk voor bedrijven, groot en klein. Het is niet je typische kerstpakket; wij kiezen een andere route. Wij geven medewerkers de vrijheid om iets te kiezen wat ze leuk vinden uit onze aangepaste webshop, met behulp van een unieke QR-code. Het is voor iedereen een persoonlijke winkelervaring. 

We bedienen een gevarieerde klantenkring, ongeveer 800 klanten, van de tandartspraktijk om de hoek met drie medewerkers tot onze grootste klant, de Nederlandse Spoorwegen (NS), met maar liefst 23.000 medewerkers. We zijn dan ook trots op deze diversiteit. 

Onze belangrijkste kanalen voor klantenwerving zijn Google-campagnes en SEO. Voor onze bestaande klanten vertrouwen we op e-mailmarketing. Kotak Marketing is nu al een jaar onze partner hierin. Het is een geweldige match.” – Arjan, Feelingz. 

Over Kotak Marketing

“En ik ben Niels, en ik werk als business developer bij Kotak Marketing. Kotak Marketing is opgericht in 2020 en vandaag de dag zijn we een team van 13, gevestigd in Den Haag. Bij Kotak Marketing zijn we gespecialiseerd in marketing automation en werken samen met gerenommeerde merken zoals ANWB, Delta, Bever, Landal, en natuurlijk Feelingz. 

Onze kracht ligt in de combinatie van data en technologie. We zorgen ervoor dat jouw data en technologie naadloos samenwerken om je marketinginspanningen te versterken. Het doel? Het maximale halen uit jouw data, je helpen je marketingdoelen te bereiken. Het gaat niet alleen om het optimaliseren van je marketingcampagne; we duiken ook in integraties met andere systemen en tools, of het nu gaat om online marketing of CRM-systemen. Onze focus ligt op jouw succes. 

Wat ons onderscheidt? We zijn software-onafhankelijk. Geen one-size-fits-all aanpak hier. In plaats daarvan beoordelen we wat voor jou het beste werkt. We zijn niet gebonden aan één tool; we zijn toegewijd aan het vinden van de perfecte fit voor jouw unieke behoeften.” – Niels, Kotak Marketing. 

De eindejaarscampagne

“Vroeger gebruikten we bij Feelingz voor alle communicatie MailChimp. Nu, met hulp van Kotak Marketing, gebruiken we Maileon. We sturen verschillende soorten e-mails, verkoopmails, nieuwsbrieven en meer. We hechten veel waarde aan gepersonaliseerde communicatie. Onze accountmanagers sturen gepersonaliseerde e-mails. We gebruiken ons CRM-systeem voor data, zodat het een naadloos proces is. We kunnen volgen wanneer e-mails worden verzonden, en het is fantastisch om de positieve reacties, offerteverzoeken en demo-aanvragen te zien. 

Een ding dat we doen zijn custom geschenkdozen, standaard of op maat. Voor bedrijven vanaf 100 medewerkers personaliseren we de webpagina waar medewerkers hun geschenken kunnen kiezen. We bieden gepersonaliseerde geschenkdozen gratis aan als het bedrijf ongeveer 20.000 dozen tegelijk bestelt, dat is kostenefficiënter en een vrij uniek cadeau. De uitdaging van personalisatie heeft te maken met drukwerk, en de deadlines zijn altijd krap. 

Al die dozen moeten gemaakt, gevuld en verzonden of bezorgd worden, meestal hebben we slechts 3 tot 4 weken. Iedereen wil het op dezelfde dag. De drukste week is van 7 tot 14 december. Bedrijven die hun gepersonaliseerde webshops hebben verstuurd, beginnen dan met het inwisselen van codes. Meer dan de helft wordt ingewisseld binnen die drie weken. Het is een drukke tijd in ons magazijn. Klantenservice handelt vragen over bestellingen af, terwijl ze bij sales de telefoons beantwoorden. Het zijn hele leuke, drukke weken. 

Ons doel voor deze campagne was het bereik uitbreiden naar bedrijven met 50-100 medewerkers. 

Het aantal medewerkers was een belangrijke factor in deze campagne. Hoe meer medewerkers, hoe eerder de beslissing gemaakt wordt. Voor kleinere bedrijven verschuift de focus naar de webshop en online bestellingen, voor een moeiteloze ervaring.” – Arjan, Feelingz. 

“We hebben een traject uitgestippeld met verschillende touchpoints voor nieuwe en terugkerende klanten, met hun eigen gepersonaliseerde berichten. Voor terugkerende klanten benadrukten we de voordelen van Feelingz en de productselectie en toonden we de verschillende looks van de geschenkdozen. Potentiële klanten ontvingen een op maat gemaakt bericht, gericht op de deadline voor het personaliseren van de geschenkdozen. De laatste e-mail had een afteltimer om de urgentie het maatwerk te benadrukken. We personaliseren alles, zelfs het reply-adres, voor een directere verbinding. We gebruikten het antwoordadres van elke account manager omdat ze een belangrijke rol speelden in de klantreis.” – Niels, Kotak Marketing. 

“Ja, en we krijgen reacties. Sommigen wijzen af voor dit jaar maar beloven het volgend jaar opnieuw te overwegen. De beslissing over wanneer deze geschenken te regelen varieert. Grotere bedrijven beslissen zelfs voor de zomervakanties, vaak via aanbestedingen. Kleinere beginnen erover na te denken vanaf half augustus of na de zomervakantie. Wanneer de temperaturen beginnen te dalen, beginnen we de spanning te voelen. 

Kotak Marketing regelt het grootste deel van de interne werking van de campagne, het managen van data en af en toe het leveren van creatieve teksten. Onze samenwerking verloopt soepel, vooral met Maileon. Het maakt het snel en eenvoudig om e-mails te maken en te personaliseren.” – Arjan, Feelingz 

“Inderdaad. De laatste e-mail voor maatwerk wordt begin november verstuurd. Hoewel ze nog steeds kunnen bestellen, is gratis maatwerk dan niet inbegrepen. Dus er zullen voortdurend contactmomenten zijn in de weken die volgen. Deze zullen iets andere berichten bevatten, die we voor verschillende doelgroepen hebben uitgestippeld op onze kalender tot het einde van het jaar. Het gaat voornamelijk om het assortiment, medewerkers laten kiezen, hen door de stappen begeleiden en de voordelen laten zien. Heel effectief.” – Niels, Kotak Marketing

Resultaten

“Zoals ik al zei, is het vermogen om e-mails te personaliseren in Maileon uitstekend. Deze opties bestaan niet in MailChimp. Ik heb hierdoor verbeteringen gezien wat bounce- en open-rates betreft. Toen we zelf campagnes beheerden, gebruikten we Outlook en gooiden we alles in BCC. Daar kwam niet veel uit. Maar nu, met Maileon, zien we aanzienlijk betere resultaten.” – Arjan, Feelingz 

“Inderdaad, we hebben onlangs een nieuwe doelgroep aan onze e-mailcampagnes toegevoegd. Maileon heeft een handige functie hiervoor – de adrescheck. Hiermee kunnen we nieuwe adressen controleren voordat we ze via Maileon mailen. We kunnen snel zien of het e-mailadres bestaat en of we ernaar kunnen sturen. Dit heeft geholpen om de lijst op te schonen, en we hebben gemerkt dat de bounce-rates superlaag zijn bij onze recente verzendingen. Het is een geweldige functie.” – Niels, Kotak Marketing

“Iets wat ons echt heeft geholpen bij aanbestedingen, is het hebben van ‘whitelisting’ voor onze e-mailadressen. Een vraag die we bij aanbestedingen vaak krijgen is hoe we bounces kunnen voorkomen, vooral bij het mailen naar personeel omdat we ze gepersonaliseerde codes sturen voor de webshop naar hun zakelijke e-mailadressen. Hier komt het whitelisten van het e-mailadres van de afzender als oplossing naar voren. We maken er zelfs een unique selling point van, waarbij we in aanbestedingen vermelden dat je met tools zoals Maileon efficiënt in bulk naar bedrijven kunt mailen. 

We zijn ook van plan om begin januari een servicemail naar al onze klanten te sturen, waarin we feedback vragen en een update geven over bestellingen. Hoewel we dit momenteel handmatig afhandelen, zouden de mogelijkheden van Maileon dit proces goed kunnen stroomlijnen. We willen klanten een login aanbieden voor een serviceportal waar ze de voortgang van hun bestellingen kunnen volgen, openstaande items bekijken en een overzicht krijgen van de top 10 gekozen geschenken. We willen dit in januari verzenden.” – Arjan, Feelingz 

“We hebben een uitstekende basis gelegd voor lopende campagnes en een goede basis om volgend jaar op voort te bouwen. Terwijl we het einde van het jaar naderen, druk bezig met kerstcampagnes, zien we geweldige kansen om verbonden te blijven met Feelingz. We hebben een kalender met verschillende evenementen gedurende het jaar, en met gepersonaliseerde maandelijkse nieuwsbrieven streven we ernaar de betrokkenheid te behouden. Dit maakt het gemakkelijker om tijdens Kerstmis opnieuw contact te maken en de relatie voort te zetten.” – Niels, Kotak Marketing

Uitdagingen rondom privacy

“Dataherstel is nu de belangrijkste taak, en staat dan ook op de agenda voor volgend jaar. We onderzoeken de integratie tussen PerfectView CRM en Maileon voor soepelere processen, inclusief automatische data-uitwisseling en statusupdates. 

Privacy is een belangrijke zorg, vooral voor sommige van onze overheidsklanten. Ze willen niet dat er namen of adressen aan hen gekoppeld worden. We werken hier al een tijdje aan, op zoek naar de beste aanpak. Vaak ontvangen we e-mailadressen veilig of via een FTP-server, verwerken ze, koppelen ze aan de code, sturen ze via MailChimp en dan verwijderen we snel alle gegevens. Het is een moment van bezorgdheid, waarbij je je afvraagt of er toch data blijft hangen.” – Arjan, Feelingz 

Ik zie veel potentie in het gebruik van Maileon, omdat je lijsten eenvoudig kunt importeren, bij het importeren kunt markeren en ze daarna kunt verwijderen. Een must voor deze klant. Het is iets waar we tot voor kort niet veel aan dachten, maar het is cruciaal.” – Niels, Kotak Marketing

“Ik had deze week een demo met Maileon, en Menno liet de standaard ingebouwde functie ‘recht om vergeten te worden’ zien. Het genereert een rapport van wat er uit het systeem is verwijderd. Bovendien voldoet Maileon volledig aan AVG en voldoet het aan strenge BRT- en Deutsche Gründlichkeit-standaarden. We hebben nog niet alle privacy mogelijkheden verkend, maar op veel punten lijkt het beter dan MailChimp.” – Arjan, Feelingz 

Onboarding binnen een partnerschap 

“Het onboardingproces verliep soepel, ondanks de overstap tussen drie partijen, wat soms tijd kan kosten. Maileon was toegankelijk, stond open voor vragen en verwelkomde feedback, samen werkten we aan oplossingen. Ik waardeer dit aspect van werken met Maileon, zeker in vergelijking met andere tools waar je vaak in ticketportalen belandt met een minder persoonlijke ervaring. 

Vooral met support hebben we een mooi basis e-mail template opgezet voor Feelingz. Dit stelt Feelingz in staat om e-mails slechts één keer op te zetten, ondanks dat ze naar twintig verschillende bedrijven worden gestuurd, elk in de stijl van dat specifieke bedrijf. Het template heeft ingebouwde logica voor personalisatie op basis van data, wat een supercoole en gepersonaliseerde ervaring creëert.” – Niels, Kotak Marketing.

“Op het gebied van nieuwsbrieven hebben we plannen om meer onafhankelijk te worden in het creëren en beheren ervan. Er staat een training op de agenda voor januari, en hoewel we nu vaak externe expertise inschakelen, streven we ernaar om de templates in Maileon te gebruiken om zelf nieuwsbrieven te maken, met Kotak Marketing die ondersteuning biedt bij technische uitdagingen of vragen over data-integratie.” – Arjan, Feelingz. 

“Precies, en waar nodig zijn we er om jullie te ondersteunen.” – Niels, Kotak Marketing. 

Training met Maileon bij Kotak Marketing

“Maileon is een goed platform om personen kennis te laten maken met het vakgebied, zodat ze meer kunnen leren over mogelijkheden, databeheer, e-mailmarketing en personalisatie. En het Maileon team biedt ook maandelijkse trainingssessies aan. 

Ik heb contact opgenomen, de software aangeschaft, gaf medewerkers een tour van het platform en benadrukte meteen: ‘Schrijf je in voor de trainingssessies die Maileon aanbiedt.’ Deze sessies worden op locatie gehouden, wat zorgt voor een fysieke en hands-on ervaring. Daarnaast heb ik mensen ook aangespoord om deel te nemen aan de zomerscholen en andere speciale sessies die Maileon organiseert. Deze sessies behandelen specifieke onderwerpen en bieden nog meer waardevolle kennis. 

Naast de online documentatie en informatie die beschikbaar is, zijn de trainingssessies een waardevolle toevoeging. En het is geweldig dat ze gratis en gemakkelijk bij te wonen zijn, waardoor ze toegankelijk zijn voor iedereen.” – Niels, Kotak Marketing. 

Get in contact

Kom in gesprek!

Of je nou op zoek bent naar een nieuw platform, een partnerschap, of gewoon eens een kop koffie wilt doen: we horen graag van je.