Feelingz & Kotak Marketing: partner en klant case

“Vroeger gebruikten we bij Feelingz voor alle communicatie MailChimp. Nu, met hulp van Kotak Marketing, gebruiken we Maileon. We sturen verschillende soorten e-mails, verkoopmails, nieuwsbrieven en meer. We hechten veel waarde aan gepersonaliseerde communicatie. Onze accountmanagers sturen gepersonaliseerde e-mails. We gebruiken ons CRM-systeem voor data, zodat het een naadloos proces is. We kunnen volgen wanneer e-mails worden verzonden, en het is fantastisch om de positieve reacties, offerteverzoeken en demo-aanvragen te zien. 

Een ding dat we doen zijn custom geschenkdozen, standaard of op maat. Voor bedrijven vanaf 100 medewerkers personaliseren we de webpagina waar medewerkers hun geschenken kunnen kiezen. We bieden gepersonaliseerde geschenkdozen gratis aan als het bedrijf ongeveer 20.000 dozen tegelijk bestelt, dat is kostenefficiënter en een vrij uniek cadeau. De uitdaging van personalisatie heeft te maken met drukwerk, en de deadlines zijn altijd krap. 

Al die dozen moeten gemaakt, gevuld en verzonden of bezorgd worden, meestal hebben we slechts 3 tot 4 weken. Iedereen wil het op dezelfde dag. De drukste week is van 7 tot 14 december. Bedrijven die hun gepersonaliseerde webshops hebben verstuurd, beginnen dan met het inwisselen van codes. Meer dan de helft wordt ingewisseld binnen die drie weken. Het is een drukke tijd in ons magazijn. Klantenservice handelt vragen over bestellingen af, terwijl ze bij sales de telefoons beantwoorden. Het zijn hele leuke, drukke weken. 

Ons doel voor deze campagne was het bereik uitbreiden naar bedrijven met 50-100 medewerkers. 

Het aantal medewerkers was een belangrijke factor in deze campagne. Hoe meer medewerkers, hoe eerder de beslissing gemaakt wordt. Voor kleinere bedrijven verschuift de focus naar de webshop en online bestellingen, voor een moeiteloze ervaring.” – Arjan, Feelingz. 

“We hebben een traject uitgestippeld met verschillende touchpoints voor nieuwe en terugkerende klanten, met hun eigen gepersonaliseerde berichten. Voor terugkerende klanten benadrukten we de voordelen van Feelingz en de productselectie en toonden we de verschillende looks van de geschenkdozen. Potentiële klanten ontvingen een op maat gemaakt bericht, gericht op de deadline voor het personaliseren van de geschenkdozen. De laatste e-mail had een afteltimer om de urgentie het maatwerk te benadrukken. We personaliseren alles, zelfs het reply-adres, voor een directere verbinding. We gebruikten het antwoordadres van elke account manager omdat ze een belangrijke rol speelden in de klantreis.” – Niels, Kotak Marketing. 

“Ja, en we krijgen reacties. Sommigen wijzen af voor dit jaar maar beloven het volgend jaar opnieuw te overwegen. De beslissing over wanneer deze geschenken te regelen varieert. Grotere bedrijven beslissen zelfs voor de zomervakanties, vaak via aanbestedingen. Kleinere beginnen erover na te denken vanaf half augustus of na de zomervakantie. Wanneer de temperaturen beginnen te dalen, beginnen we de spanning te voelen. 

Kotak Marketing regelt het grootste deel van de interne werking van de campagne, het managen van data en af en toe het leveren van creatieve teksten. Onze samenwerking verloopt soepel, vooral met Maileon. Het maakt het snel en eenvoudig om e-mails te maken en te personaliseren.” – Arjan, Feelingz 

“Inderdaad. De laatste e-mail voor maatwerk wordt begin november verstuurd. Hoewel ze nog steeds kunnen bestellen, is gratis maatwerk dan niet inbegrepen. Dus er zullen voortdurend contactmomenten zijn in de weken die volgen. Deze zullen iets andere berichten bevatten, die we voor verschillende doelgroepen hebben uitgestippeld op onze kalender tot het einde van het jaar. Het gaat voornamelijk om het assortiment, medewerkers laten kiezen, hen door de stappen begeleiden en de voordelen laten zien. Heel effectief.” – Niels, Kotak Marketing

“Zoals ik al zei, is het vermogen om e-mails te personaliseren in Maileon uitstekend. Deze opties bestaan niet in MailChimp. Ik heb hierdoor verbeteringen gezien wat bounce- en open-rates betreft. Toen we zelf campagnes beheerden, gebruikten we Outlook en gooiden we alles in BCC. Daar kwam niet veel uit. Maar nu, met Maileon, zien we aanzienlijk betere resultaten.” – Arjan, Feelingz 

“Inderdaad, we hebben onlangs een nieuwe doelgroep aan onze e-mailcampagnes toegevoegd. Maileon heeft een handige functie hiervoor – de adrescheck. Hiermee kunnen we nieuwe adressen controleren voordat we ze via Maileon mailen. We kunnen snel zien of het e-mailadres bestaat en of we ernaar kunnen sturen. Dit heeft geholpen om de lijst op te schonen, en we hebben gemerkt dat de bounce-rates superlaag zijn bij onze recente verzendingen. Het is een geweldige functie.” – Niels, Kotak Marketing

“Iets wat ons echt heeft geholpen bij aanbestedingen, is het hebben van ‘whitelisting’ voor onze e-mailadressen. Een vraag die we bij aanbestedingen vaak krijgen is hoe we bounces kunnen voorkomen, vooral bij het mailen naar personeel omdat we ze gepersonaliseerde codes sturen voor de webshop naar hun zakelijke e-mailadressen. Hier komt het whitelisten van het e-mailadres van de afzender als oplossing naar voren. We maken er zelfs een unique selling point van, waarbij we in aanbestedingen vermelden dat je met tools zoals Maileon efficiënt in bulk naar bedrijven kunt mailen. 

We zijn ook van plan om begin januari een servicemail naar al onze klanten te sturen, waarin we feedback vragen en een update geven over bestellingen. Hoewel we dit momenteel handmatig afhandelen, zouden de mogelijkheden van Maileon dit proces goed kunnen stroomlijnen. We willen klanten een login aanbieden voor een serviceportal waar ze de voortgang van hun bestellingen kunnen volgen, openstaande items bekijken en een overzicht krijgen van de top 10 gekozen geschenken. We willen dit in januari verzenden.” – Arjan, Feelingz 

“We hebben een uitstekende basis gelegd voor lopende campagnes en een goede basis om volgend jaar op voort te bouwen. Terwijl we het einde van het jaar naderen, druk bezig met kerstcampagnes, zien we geweldige kansen om verbonden te blijven met Feelingz. We hebben een kalender met verschillende evenementen gedurende het jaar, en met gepersonaliseerde maandelijkse nieuwsbrieven streven we ernaar de betrokkenheid te behouden. Dit maakt het gemakkelijker om tijdens Kerstmis opnieuw contact te maken en de relatie voort te zetten.” – Niels, Kotak Marketing