Succesvolle e-commerce e-mail campagnes opzetten

Meer dan in andere sectoren is automatiseren een sleutelwoord binnen de e- en retail. Effectieve flows die gebruik maken van slimme tools en koppelingen verhogen klantbetrokkenheid, herhaalaankopen en merkloyaliteit. Zonder extra handmatig werk (je hebt het immers al druk zat). 

Hieronder vind je een aantal campagnes waarmee je alvast kunt beginnen. 

Denk bijvoorbeeld aan de volgende e-commerce e-mail campagnes:

• Welkomst Flow
• Verlaten Winkelwagen
• Cross & Upsell Campagne 
• Aftersales en/of Support Flow
• Back in Stock Automation
• Reactivatie Flow
• Verjaardag Campagne
• Loyalty Campagne

Welkomst Flow

Een nieuwe klant is altijd een feestje waard. En e-mail helpt je gemakkelijk en geautomatiseerd dat feestje te vieren met de klant. Koopt iemand voor het eerst een product bij jou? Zorg er dan voor dat ze een korte reeks e-mails van je ontvangen, bijvoorbeeld met een persoonlijke welkomstkorting of andere mooie aanbiedingen. Deze flow is gelijk een goed moment voor laagdrempelige dataverrijking. Vraag ze op een passende wijze hun profiel aan te vullen en je beschikt meteen over waardevolle klantinformatie voor toekomstige flows of campagnes. 

Vergeet niet: een gemiddeld persoon ontvangt dagelijks een hele stapel e-mails. Een goede welkomstflow valt extra op door een persoonlijke toon en een aantrekkelijk maar niet te druk template.

Verlaten Winkelwagen

We kennen ze allemaal: de verlaten winkelwagen e-mails. Love it or hate it, ze werken. Met een prikkelende herinnering zorg je ervoor dat een groot deel van de twijfelaars toch op ‘bestellen’ klikt. Je creëert een extra effectieve flow door direct de drempel te verlagen die (potentiële) klanten ervaren. Denk aan tijdelijk geen verzendkosten of een mooie aanbieding als ze het artikel vandaag nog bestellen. 

Vergeet niet: een verlaten winkelwagen e-mail is al enorm waardevol, maar een serie van 3 e-mails is nog veel effectiever. Begin dus met een reeks van 3 (bijvoorbeeld: na 1 uur, na 1 dag, na 2 dagen) en breid indien nodig uit tot 5 e-mails. Meer dan dat wordt al snel te veel en kan door de ontvanger als irritant worden ervaren. 

Cross- & Upsell Campagne

Je klanten zijn van onschatbare waarde. En met een slimme cross- en upsell-campagne zie je dit direct terug in het aantal bestellingen. De belangrijkste pijlers hiervoor zijn relevantie, timing en een persoonlijke aanpak. Zorg dus voor goede segmentatie, bied op het juiste moment aanvullende producten aan op basis van eerdere bestellingen en bekende interesses, en vergeet de persoonlijke kortingen niet. 

Een cross-/upsell e-mailcampagne stelt je in staat klanten te wijzen op gerelateerde of verbeterde producten die aanvullende waarde kunnen bieden. Door aanbevelingen te doen op basis van eerdere aankopen of interesses, kun je de klant helpen bij het ontdekken van nieuwe opties en mogelijkheden, wat kan leiden tot een grotere bestelwaarde per transactie. 

Vergeet niet: verlies bij het automatiseren van een cross- en upsell-campagne niet de menselijke touch uit het oog. Zorg er bijvoorbeeld voor dat klanten eenvoudig contact kunnen opnemen via e-mail met de juiste contactpersoon of salesvertegenwoordiger. 

Aftersales en/of Support Flow

De aftersales of support campagne gaat verder dan de aankoop. Door relevante informatie, tips voor gebruik, onderhoudsinstructies en zelfs klantenservice-ondersteuning te bieden, kun je een duurzame relatie opbouwen. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de verkoop, maar ook in het bieden van een positieve en klantgerichte ervaring na de aankoop. 

Vergeet niet: wanneer een product afgenomen wordt weet je vaak al goed wat de lifecycle van dat product is. Stem je flow hier dus op af en kijk ook alvast naar elementen zoals onderhoud, nodige aanvullingen en meer. 

Back in Stock Automation 

Sta je op het punt om een bestelling te plaatsen, is daar het slechte nieuws: het artikel dat je gekozen hebt is niet op voorraad. Altijd vervelend, maar een ongemak dat makkelijk te verzachten is. Met een goed gepersonaliseerde en getimede e-mail zorg je ervoor dat de bestelling op het juiste moment weer geplaatst kan worden. Zo breng je het gewenste product weer in gedachten, creëer je urgentie en voorkom je omzetverlies. Zowel binnen B2C als B2B zijn ‘back in stock’ flows dan ook onmisbaar. 

Vergeet niet: klantspecifieke gegevens zijn waardevol, maar vooral binnen de financiële sector liggen ze ook gevoelig. Ga hier dus voorzichtig mee om en deel niet onnodig veel persoonlijke informatie. 

Reactivatie Flow

Naast een cross- en upsell flow is ook een reactivatiecampagne een effectieve manier om bestaande klanten meer te laten afnemen. Heeft een klant al een tijd niets aangeschaft? Zorg er dan voor dat je opnieuw de aandacht trekt. Korting werkt hier vaak erg goed, maar het is zeker niet de enige manier om een klant te reactiveren. Wat dacht je van een gepersonaliseerde e-mail vol nieuwe artikelen in hun favoriete productcategorie? Of ander interessant en relevant nieuws dat ze in de tussentijd mogelijk hebben gemist? Zolang het relevant, persoonlijk en gewenst is, is een reactivatiecampagne zeker de moeite waard. 

Vergeet niet: een reactivatie flow is erop gericht slapende contacten wakker te mailen. Maar niet iedereen is of zal nog geïnteresseerd zijn. Geef ontvangers dan zeker ook de ruimte om dit aan te geven, zodat je ze niet ongewenst blijft mailen.  

Verjaardag Campagne

Nog een goede reden om samen met een klant een feestje te vieren: een verjaardag. Het is echt een van de meest eenvoudige flows om op te zetten, maar dat is zeker niet de enige reden waarom het zo populair is. Het is een laagdrempelige manier om een stukje klantenbinding te creëren. Vaak gaat dit ook hand in hand met reactivatie en loyaliteit, én zorgt in veel gevallen ook nog (in)direct voor een aankoop. Win-win-win dus.  

Vergeet niet: dit is dé flow die extra persoonlijk, toegankelijk en zelfs speels mag zijn. Het template voor deze e-mail mag dus extra opvallen.  

Loyalty Campagne 

Klantloyaliteit opbouwen is cruciaal voor succes op lange termijn. Loyaliteitscampagnes belonen trouwe klanten met kortingen, toegang tot nieuwe collecties en spaarpunten voor beloningen. Deze e-mailcampagnes versterken klantrelaties, bevorderen herhaalaankopen en vergroten klanttevredenheid. Met een persoonlijke, doelgerichte flow betrek je klanten en zorg je ervoor dat ze ambassadeurs van je merk worden. 

Vergeet niet: klanten blijven om diverse redenen loyaal. Start met een basisstrategie en gebruik dataverrijking om te begrijpen wat belangrijk is voor loyaliteit (of waarom iemand zou vertrekken). Hierdoor kun je beter segmenteren en de campagne relevanter maken. 

Zet vandaag nog jouw e-commerce e-mail campagne op

Nu is het tijd om de stap te zetten en jouw e-commerce e-mail campagnes naar een hoger niveau te tillen. Met de juiste flows en een beetje creativiteit kun je een wereld van verschil maken in hoe klanten jouw merk ervaren. Begin klein, experimenteer en optimaliseer gaandeweg. En onthoud: het draait allemaal om relevantie en persoonlijke aandacht.

Dus, waar wacht je nog op? Zet vandaag die eerste stap en begin met het bouwen van relaties die niet alleen de omzet verhogen, maar ook klanten veranderen in echte fans van jouw merk. Wil je meer weten over e-mailmarketing in e-commerce, download dan onze gratis whitepaper over e-commerce.