“We hebben een hoofdkantoor met ongeveer 425 medewerkers. Ongeveer 100 van hen zijn actief in marketing, e-commerce, en IT. Samen met al onze andere collega’s werken ze aan het succes van het platform.

Daar komt veel bij kijken. BAS World biedt een uitgebreid scala aan diensten gericht op de verkoop en aankoop van commerciële voertuigen en machines. We verkopen zowel nieuwe als gebruikte vrachtwagens, trailers en diverse machines zoals graafmachines en wielladers. Daarnaast helpen we klanten met financierings- en leasingopties bij de aanschaf van voertuigen, terwijl onze transport- en logistieke diensten zorgen voor wereldwijde levering en douaneafhandeling. In onze uitgebreide werkplaatsfaciliteiten voeren we onderhoud en reparaties uit, en bieden we onderdelen en accessoires aan.

Om dit allemaal in goede banen te leiden komt er aardig wat bij kijken, zeker ook op het gebied van marketing en communicatie.

Hi, ik ben Yoni Liebrecht, e-mail marketeer bij BAS World, en neem je graag mee in onze email marketing journey. Van onze verschillende mailings tot onze automation flows, we hebben een zeer uitgebreide e-mailmarketing aanpak. Maar dat is niet altijd zo geweest. ”

De overstap naar Maileon

De behoefte aan een ESP

“Toen ik drie jaar geleden bij BAS World begon, verstuurden we e-mails via een eigen gebouwd ERP-systeem. Dit systeem bood echter niet de uitgebreide functionaliteiten die we nodig hadden voor effectieve e-mail marketing. We hadden bijvoorbeeld geen inzicht in unieke opens en kliks, wat essentieel is voor het optimaliseren van onze campagnes. Het werd al snel duidelijk dat we een professionele e-mail service provider (ESP) nodig hadden.”

De keuze voor Maileon

“Na het vergelijken van verschillende ESP’s, kozen we voor Maileon. Wat ons vooral aansprak, was dat we niet verplicht waren om al onze data over te zetten naar een extern systeem. Dit was een belangrijke factor voor onze IT-afdeling, aangezien we veel systemen in eigen beheer hebben. Maileon bood ons de flexibiliteit om een deel van de data in eigen beheer te houden, wat voor ons een doorslaggevende factor was.”

Onboarding en implementatie

Zelfstandige implementatie

“Wij hebben ervoor gekozen om de implementatie van Maileon zelf te doen, in plaats van in samenwerking met een bureau. Dit was mogelijk dankzij onze kundig IT-afdeling en de goede communicatie met het Maileon team. Het Maileon team stond altijd stand-by voor ondersteuning, wat superfijn was. Ook konden onze developers direct communiceren met de developers van Maileon in Duitsland voor technische vragen.”

Gebruik van Maileon

Automatisering en personalisatie

“We maken intensief gebruik van marketing automation flows in Maileon. Op dit moment hebben we 59 flows live staan, waarin we in 17 talen communiceren met onze klanten. Dit maakt onze e-mail marketing zeer efficiënt en gepersonaliseerd. Door de automatisering besparen we binnen één afdeling al 55 uur per week aan handmatig werk.”

Voorraadupdates en afprijzingen

“Een van de meest succesvolle toepassingen van Maileon is de automatisering van voorraadupdates en afprijzingen. Door gebruik te maken van geautomatiseerde e-mails die specifiek zijn afgestemd op de interesses en behoeften van onze klanten, kunnen we hen op de hoogte houden van nieuwe voorraad en prijsverlagingen die aansluiten bij hun voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Dit verhoogt niet alleen de relevantie van onze communicatie, maar ook de kans dat klanten actie ondernemen op basis van de ontvangen informatie.

Wat dit extra bijzonder maakt, is dat we geen typische e-commerce shop zijn. Onze producten zijn groot, duur en kostbaar, wat de complexiteit van deze aanpak aanzienlijk verhoogt. Toch genereert deze gepersonaliseerde content maandelijks 9000 extra websitebezoekers, wat bijdraagt aan een hogere conversie.”

Commerciële en branding mails

“We onderscheiden twee soorten commerciële e-mails: voertuiggerelateerde commerciële mails en branding mails. Voertuiggerelateerde commerciële mails zijn gericht op specifieke doelgroepen en bevatten informatie over nieuwe voorraad of afprijzingen.

Branding mails richten zich meer op het versterken van ons merk en informeren klanten over de mogelijkheden van ons platform. Hoewel de voertuiggerelateerde commerciële mails hogere engagement rates hebben, zijn beide typen mails essentieel voor onze strategie. Naast deze commerciële mails hebben we ook transactionele mails.”

Resultaten en inzichten

Concrete resultaten

“Dankzij Maileon hebben we nu een solide basis voor onze e-mail marketing. We kunnen nauwkeurig meten hoeveel procent van de ontvangers onze e-mails opent en klikt, en welke sessies via Google Analytics binnenkomen. Dit stelt ons in staat om continu te optimaliseren en A/B-testen uit te voeren.”

Conclusie

“Maileon heeft ons geholpen om onze e-mail marketing naar een hoger niveau te tillen. De flexibiliteit, automatisering en personalisatiemogelijkheden hebben ons veel tijd bespaard en de efficiëntie verhoogd.

De automatisering van voorraadupdates en afprijzingen via Maileon heeft niet alleen geleid tot een aanzienlijke toename in websiteverkeer en conversies, maar heeft ons ook geholpen om onze marketingprocessen te optimaliseren en effectiever te maken. Het is een van de vele manieren waarop Maileon ons ondersteunt bij het bereiken van onze bedrijfsdoelstellingen en het verbeteren van de klanttevredenheid.

Met Maileon hebben we een betrouwbare partner gevonden die ons ondersteunt in het bereiken van onze e-mail marketingdoelen. We zijn enthousiast over de toekomst en de mogelijkheden die nog voor ons liggen.”