Bedrijven zouden de voorkeur moeten geven aan marketing via e-mail

In 2022 kwamen merken tal van uitdagingen tegen. De impact van de pandemie was nog steeds voelbaar, er dreigde een recessie en de druk om zich te onderscheiden in een markt met steeds meer spelers werd alleen maar groter. In plaats van te vechten om aandacht op sociale media platforms of te kiezen voor dure pay-per-click campagnes, blijft e-mailmarketing een populaire keuze voor bedrijven om contact te leggen met nieuwe klanten en bestaande relaties warm te houden.

E-mailmarketing biedt waardevolle mogelijkheden voor merken als je de best practices, maar ook de behoeften van je klanten in acht neemt. Er zijn maar weinig kanalen die een directe lijn naar je klanten bieden of je de kans geven om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen. Bovendien geeft e-mailmarketing je een goed beeld van welke content en berichten aanslaan bij je klanten en welke niet. Deze beide voordelen maken het een stuk eenvoudiger voor merken om hun contacten te segmenteren en gerichte, gepersonaliseerde content te sturen die een meerwaarde biedt én tot conversies leidt.

AI in copywriting gaat een grote rol spelen in marketing

Het toenemende gebruik van AI-technologie voor geschreven marketing uitingen blijft een veelbesproken onderwerp in de communicatie van merken. Deze tools bieden een aantal interessante mogelijkheden om meer content naar de markt te krijgen. Ook maken ze het eenvoudiger om voor uiteenlopende klantpersona’s gepersonaliseerde content te creëren en te leveren. Toch gaven veel marketeers gedurende 2022 aan bezorgd te zijn dat merken zo wellicht hun eigen unieke stem verliezen en de kwaliteit van copy achteruit zal gaan.

We voorspellen dat deze terughoudendheid om AI in te zetten bij copywriting zal aanhouden in 2023 en daarna. Wij raden marketeers daarentegen juist aan open te staan voor het idee om bepaalde AI-elementen op te nemen in hun strategie voor e-mailmarketing, zoals de integratie van data inzichten in personalisatie. Maar het blijft cruciaal dat we content produceren en publiceren die menselijk en authentiek is. Het laatste wat je als marketeer wilt is die menselijke insteek verliezen die ons merk tot iets unieks, gedenkwaardigs en betrouwbaars maakt. Dit jaar zullen de prijzen voor AI copywriting technologie flink dalen, waardoor die veel toegankelijker wordt voor merken en marketeers. Wij kiezen er dus voor om AI te blijven gebruiken, maar dan wel voorzichtig. Zorg dat je de boot niet mist bij deze trend.

User-generated content blijft een belangrijke trend

We willen dus contact met echte mensen. Ook willen we onszelf en de maatschappij om ons heen herkennen in de advertenties en media die we te zien krijgen. Uit onderzoek door Social Media Today bleek dat in 2022 66% van de merken hun budget verhoogde voor ‘creator campaigns’ (marketing campagnes aangedreven door gebruikers, ofwel creator content). Met de verwachting dat de UGC-markt in 2029 miljoenen Amerikaanse dollars waard zal zijn (de markt dus voor content die gegenereerd is door gebruikers), plus het feit dat de lucratieve markt van millennials en Gen Z’ers de voorkeur geeft aan content met echte mensen, lijkt het erop dat user-generated content (UGC) ook in 2023 een van de top trends blijft.

Hoe gebruiken merken deze UGC dan in hun e-mailmarketing campagnes? Een hele goede manier om vertrouwen op te bouwen en te laten zien wat je waard bent, is door foto’s van loyale klanten te gebruiken. Je kan ook een hashtag aanmaken en mensen aansporen om hun eigen ervaringen op jouw socials te delen. Nog een andere optie is om teksten of video’s met testimonials toe te voegen aan de e-mailcontent. Dit brengt je producten of services tot leven en zo bouw je bovendien vertrouwen op. Voor welke aanpak je ook gaat, vergeet nooit om eerst toestemming aan je klanten te vragen.

Merken moeten zich aanpassen aan strengere wetten voor data privacy

Zoals je weet ging in 2016 de AVG van kracht maar velen weten niet dat er misschien nog meer wetsveranderingen aankomen. De Europese Raad is op het moment van schrijven bezig om de onderhandelingen af te ronden voor een aantal nieuwe data privacy wetten ter ondersteuning van de AVG. De nieuwe e-privacyverordening gaat de verantwoordelijkheid voor het verkrijgen van toestemming om cookies op te slaan nadrukkelijk aan de kant van het bedrijfsleven plaatsen. Als deze verordening wordt aangenomen, hebben bedrijven 24 maanden om daaraan te voldoen.

Een andere belangrijke ontwikkeling in 2022 was dat browsers cookies van derden gingen blokkeren. Apple en Safari hebben deze tracking codes al geblokkeerd en Google volgt in 2023. Dit zal een behoorlijke impact hebben op de tactics en strategieën van marketeers. Toch krijgen merken, die succesvolle, gepersonaliseerde campagnes met relevante, unieke content leveren en klanten aansporen zich aan te melden door hen iets van waarde te bieden, hierdoor wel een voorsprong op de concurrent.

Het is dus hoog tijd om personalisatie te prioriteren in je e-mailmarketing strategie. Misschien betekent dit dat je je marketing via accounts laat verlopen, waarbij de nadruk op gerichte e-mailcampagnes aan waardevolle klanten ligt, in plaats van algemenere e-mails aan een bredere groep ontvangers.

Dit is bovendien het juiste moment om dat o zo belangrijke vertrouwen bij de ontvangers van je e-mails op te bouwen. Zorg er wel altijd voor dat ze weten hoe ze hun e-emailinstellingen kunnen aanpassen of zich volledig af kunnen melden. Als ze kunnen beheersen wat voor content ze ontvangen en hoe vaak, dan is dat een krachtige tool om loyale klanten te behouden.

Automation blijft fundamenteel voor het kopertraject

Marketing zonder automation is nauwelijks meer voor te stellen. Die tools en workflows vormen net zo’n herkenbaar onderdeel van je werkdag als dat bakkie koffie en het checken van je socials. Automatisch je mailing lists opschonen en organiseren, automatische antwoorden verzenden en vooraf geplande ‘drip campaigns’ creëren (marketing e-mails die op gezette tijden worden verstuurd) bespaart drukke e-mailmarketeers een hele hoop tijd. Die tijd kunnen ze beter besteden aan het opstellen van gepersonaliseerde content en het analyseren van resultaten waar ze iets van kunnen leren. Kortom, automation is goud waard voor marketing.

Goed, wat kunnen we dan verwachten voor 2023? Timing is altijd essentieel, dus merken kunnen met real time communicatie profiteren van upsell en crosssell kansen, én hun klantenservice verbeteren. Merken blijven data inzichten van hun klanten gebruiken om ze meer waarde te bieden. Denk hierbij aan hun koopgeschiedenis, de gemiddelde kosten per bestelling, welke maten ze willen, noem maar op. Automation tools werken, net als alle andere tech in je bedrijf, het beste als ze volledig geïntegreerd zijn in je marketing ecosysteem. Op die manier krijg je altijd een eenduidig beeld van je klant en zie je meteen hoe je die het beste van dienst kunt zijn.