Customer Lifecycle Management

Was bedeutet Customer Lifecycle im E-Mail-Marketing? Kunden durchlaufen verschiedene Stadien, wenn sie sich für einen Newsletter angemeldet oder ein Produkt gekauft haben. Neukunden benötigen eine andere Ansprache mit unterschiedlichen Informationen und Motivatoren als Bestandskunden. Lifecycle meint hier die verschiedenen Zeitpunkte im Marketing, an denen sich ein Kunde befinden kann. Er durchläuft eine Kundenreise (Customer Journey), die sich teilweise wiederholt, aber manchmal auch abrupt endet – und auch am vermeintlichen Ende kann man den Kunden wieder versuchen abzuholen und erneut sein Interesse wecken.

Mit Marketing Automation Tools wie Maileon lässt sich jede elektronisch erfassbare Handlung eines Käufers und auch von Besuchern des Onlineshops festhalten. Analyse-Programme werten diese Rohdaten nach Dutzenden von Schlüsselkennzahlen (KPIs – Key Performance Indicators) aus. Prognosen für eine optimale individuelle Werbung sind das Ergebnis: Es werden Daten wie Nutzerverhalten mit Käufen, Wertigkeit, Häufigkeit, Warenkorbabbrüche , Seitenaufrufen, Verweildauer und viele mehr ausgewertet. Maileon nutzt dann Bestandsdaten wie Geschlecht, Alter, Postleitzahl, Region – vergleicht oder reichert die Daten an. Als Maileon-Nutzer erhalten Sie sofort verwertbare Daten, und mit der Zeit können Sie aus dem Nutzerverhalten recht sicher bestimmte Bestandsdaten erzeugen, die vorher noch unbekannt waren. Wie beispielsweise das Geschlecht oder Alter. Jetzt mehr auf unserem Blog lesen.