Fallbeispiel: De Hardloopwinkel Omnichannel-Erfolg
Wer ist de Hardloopwinkel?
Hallo, ich bin Frank Koevoets, E-Commerce-Manager bei Hardloopwinkel. Uns gibt es seit 2003 und wir begannen als reiner Webshop unter dem Namen Hardloopaanbiedingen.nl. Aber die Zeiten ändern sich, und im Juli 2022 haben wir einen großen Schritt gemacht, indem wir mit dem Hardloopwinkel fusioniert haben, der fünf Filialen hat. Durch diesen Zusammenschluss können wir unseren Kunden mehr Synergien bieten und haben ein starkes Wachstum erlebt.
Mit einem Team von sechs Mitarbeitern verwalten wir den Webshop in einem 400 m² großen Gebäude voller Laufsportartikel, von Schuhen über Kleidung bis hin zu Accessoires. Wir machen alles selbst: von der Warenannahme bis zum Versand der Bestellungen. Wir machen das schon seit 18 Jahren und haben viel Erfahrung im Online-Marketing und Webshop-Management.
Herausforderungen
Vor 2019 haben wir unseren Kunden zweimal pro Woche einen Newsletter geschickt, ohne viel Personalisierung oder Einblicke. Das hat damals gut funktioniert, aber in den folgenden Jahren haben wir festgestellt, dass die Ergebnisse rückläufig waren. Der Rest der Online-Welt hatte uns mit personalisiertem Marketing überholt. Zu diesem Zeitpunkt beschlossen wir, unsere E-Mail-Strategie zu überdenken und Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Die Lösung
Der Umstieg auf Maileon war ein Wendepunkt für uns. Für uns war es nicht nur eine Frage von Plug-and-Play, sondern wir mussten einiges lernen, aber mit Hilfe unserer Marketingagentur Van Dyck Brown, die uns Maileon empfohlen hat, haben wir gelernt, wie wir unsere E-Mail-Flows optimieren können. Jetzt sind wir so weit, dass wir segmentierte und getriggerte E-Mails versenden können.
Das Onboarding und die Schulung waren entscheidend. Wir haben viel von den Schulungen bei Van Dyck Brown und Maileon selbst gelernt. Für neue Kunden würde ich auf jeden Fall empfehlen, das Know-how von Maileon und die persönlichen Schulungen zu nutzen.
Die Ergebnisse
Wir sind noch dabei, unsere Strategie zu verfeinern, aber wir verzeichnen einen Anstieg der Umsätze im E-Mail-Marketing. Das Wichtigste ist, dass wir jetzt eine E-Mail senden, die den Bedürfnissen und Interessen des Kunden entspricht, und zwar zum richtigen Zeitpunkt.
Neben dem Versand unseres Newsletters haben wir jetzt mehrere Automatisierungen laufen, wie z. B. eine Geburtstags-E-Mail, die uns hilft, persönlicher mit unseren Kunden zu kommunizieren. Dies ist einer der am einfachsten einzurichtenden Flows und definitiv ein Tipp, mit dem man beginnen sollte. Die Ergebnisse sind beeindruckend: Die Öffnungs- und Klickraten sind dreimal so hoch wie der Branchendurchschnitt.
Wir sind gerade dabei, eine Reaktivierungs-E-Mail für Kunden einzurichten, die vor einem Jahr Laufschuhe gekauft haben.
Wertvolle Features
Eine der wertvollsten Funktionen von Maileon ist für uns der RSS-Feed, mit dem Produkte automatisch in unsere Newsletter geladen werden können. Vorher haben wir durchschnittlich 4 Stunden pro Woche für die Erstellung eines Newsletters aufgewendet. Mit dem RSS-Feed hat sich dieser Aufwand auf 1 Stunde reduziert.
Diese Funktion ist in Maileon einfach zu implementieren. Ein bestehender RSS-Feed kann problemlos verwendet werden. Die meisten B2C-Unternehmen kennen solche Feeds von Drittanbietern wie z.B. Google oder Channable. Ein solcher Feed enthält den gesamten Online-Produktkatalog und wird in Echtzeit aktualisiert. In unserem Fall war eine Kopie eines bestehenden Feeds mit einigen kleinen Anpassungen schnell realisiert. Der Einsatz dieser RSS-Funktion in der Newsletter-Vorlage spart uns eine Menge Zeit und Mühe.
Wir verwenden auch den E-Commerce-Tracker. Das hat uns geholfen, unsere E-Mail-Kampagnen zu bereichern und zu personalisieren. Dies funktioniert über den Google Tag Manager, der natürlich immer über unserer Website hängt. Damit ziehen wir nun Kontaktereignisse ein und versenden damit Trigger-E-Mails. Wir nutzen diese Kontaktereignisse auch, um unsere Newsletter zu segmentieren.
Was ich auch hervorheben möchte, ist die Unterstützung, die wir von Maileon erhalten. Sie sind immer bereit, mitzudenken und uns zu helfen, wenn wir vor Herausforderungen stehen. Dieser persönliche Kontakt und diese direkte Hilfe haben unser Vertrauen in die Software und das Team sehr gestärkt.
Die Ergebnisse sind beeindruckend: Die Öffnungs- und Klickraten sind dreimal so hoch wie der Branchendurchschnitt.
Unsere Empfehlung
Unternehmen, die ihr E-Mail-Marketing verbessern wollen, müssen sich darüber im Klaren sein, dass dies Zeit und Aufmerksamkeit erfordert. Es ist keine Frage von „Plug-and-Play“, sondern ein kontinuierlicher Prozess des Lernens und der Optimierung. Mit den richtigen Tools und der richtigen Unterstützung können Sie jedoch eine leistungsstarke E-Mail-Strategie entwickeln, die Ihre Kunden anspricht und Ihr Unternehmen wachsen lässt.
Zusammenfassend
Wir sind zufrieden mit den Schritten, die wir unternommen haben, und mit der Unterstützung, die wir von Maileon erhalten haben. Es war ein Prozess, aber am Ende hat es uns geholfen, mehr mit unseren Kunden verbunden zu sein und ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten, sowohl online als auch offline.
Erfolgsgeschichten
Fly-out Werbeagentur
Als Full-Service-Agentur begleitet die Fly-out Werbeagentur Kunden von der Konzeption bis zur finalen Realisierung ihrer Werbeprojekte.
Utrecht University
Die Universität Utrecht ist eine führende internationale Forschungsuniversität, die das gesamte Spektrum von Forschung und Lehre abdeckt.
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Maileon für Ihre Branche nutzen
Das Maileon-Team präsentiert Ihnen gerne alle Einsatz-Möglichkeiten für Ihre individuelle Branche. Auch bei allen offenen Fragen stehen wir Ihnen voll und ganz zur Verfügung. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!