Das Fallbeispiel: BAS World
„BAS World ist ein global tätiges Handelsunternehmen für Nutzfahrzeuge und Maschinen. Unsere fortschrittliche Online-Plattform ermöglicht es Kunden, Fahrzeuge einfach zu betrachten, zu vergleichen und zu kaufen. Dies umfasst beispielsweise E-Commerce-Funktionalitäten wie Online-Zahlungen und umfassende Online-Produktpräsentationen.“
Wer sind wir?
„Zusätzlich zu unserer fortschrittlichen Online-Plattform bieten wir technische Beratung und Marktanalysen an, um Kunden bei fundierten Entscheidungen zu unterstützen. Mit diesen Dienstleistungen streben wir an, ein All-in-One-Shop für alle Bedürfnisse im Bereich Nutzfahrzeuge und Maschinen zu sein.
Ursprünglich haben wir als traditionelles Handelsunternehmen begonnen. Vor etwa drei Jahren haben wir jedoch eine Plattform ins Leben gerufen, über die weltweit neue und gebrauchte Fahrzeuge und Maschinen angeboten & gekauft werden können. Zu diesem Zeitpunkt wurde aus BAS Trucks die BAS World. Im letzten Jahr haben wir tatsächlich 10.000 Fahrzeuge und Maschinen verkauft. Wir sind also erheblich gewachsen und arbeiten hart daran, dies auch weiterhin zu tun.“
Was macht die BAS World?
„Unser Hauptsitz beschäftigt etwa 425 Mitarbeiter, davon etwa 100 in den Bereichen Marketing, E-Commerce und IT. Gemeinsam arbeiten wir hart am Erfolg unserer Plattform.
Es sind viele Räder in Bewegung, um dies zu ermöglichen. Tatsächlich bietet BAS World eine breite Palette von Dienstleistungen an, die sich auf den Verkauf und Kauf von Nutzfahrzeugen und Maschinen konzentrieren. Wir verkaufen sowohl neue als auch gebrauchte: Lkw, Anhänger und verschiedene Maschinen wie Bagger und Radlader. Zudem unterstützen wir Kunden bei Finanzierungs- und Leasing-Optionen beim Fahrzeugkauf, während unsere Transport- und Logistik-Service eine weltweite Lieferung und Zollabwicklung sicherstellen. In unseren umfangreichen Werkstätten führen wir Wartungs- und Reparaturarbeiten durch und bieten auch Ersatzteile und Zubehör an. Wie Sie sich sicherlich vorstellen können, erfordert die Verwaltung all dessen eine Menge Aufwand, insbesondere im Hinblick auf Marketing und Kommunikation.
Hallo, ich bin Yoni Liebrecht, E-Mail-Marketer bei BAS World, und ich möchte Sie durch unsere Reise im E-Mail-Marketing führen. Wir setzen auf einen umfassenden Ansatz im E-Mail-Marketing; von unterschiedlichsten Mailings bis hin zu unseren Automatisierungen. Aber das war nicht immer so.“
Der Wechsel zu Maileon
Die Notwendigkeit eines ESP
„Als ich vor drei Jahren bei BAS World anfing, haben wir E-Mails über ein intern entwickeltes ERP-System versendet. Dieses System bot jedoch nicht die umfassenden Funktionalitäten, die wir für ein effektives E-Mail-Marketing benötigten. Zum Beispiel hatten wir keinen Einblick in unique Öffnungen und Klicks, was für die Optimierung unserer Kampagnen unerlässlich ist. Es wurde schnell klar, dass wir einen professionellen E-Mail-Dienstanbieter (ESP) benötigten.“
Die Entscheidung, die zu Maileon führte
„Nach dem Vergleich mehrerer ESPs haben wir uns für Maileon entschieden. Besonders ansprechend war für uns, dass wir nicht verpflichtet waren, alle unsere Daten in ein externes System zu übertragen. Dies war ein wichtiger Faktor für unsere IT-Abteilung, da wir viele hauseigene Systeme setzen. Maileon bot uns die Flexibilität, einen großen Teil unserer Daten weiterhin intern zu verwalten, was für uns ein entscheidender Faktor war.“
Langfristig von Maileon überzeugt
„Zusätzlich schätzen wir Maileons umfangreiche Möglichkeiten zur Automatisierung. Die Plattform ermöglicht es uns, anspruchsvolle E-Mail-Kampagnen mit dynamischen Inhalten und verhaltensbasierter Segmentierung zu erstellen, was unsere Marketingbemühungen erheblich verbessert hat.
Darüber hinaus bietet uns Maileon detaillierte Einblicke in das Verhalten unserer Empfänger. Wir können genau sehen, wie viele Empfänger unsere E-Mails öffnen und klicken, und diese Daten mit Google Analytics verknüpfen. Alles in allem bot uns Maileon die perfekte Mischung aus Flexibilität, Funktionalität und Support.“
Onboarding und Einführung
Unabhängige Implementierung
„Wir haben uns entschieden, die Einführung von Maileon selbst durchzuführen, anstatt mit einer Agentur zu arbeiten. Dies war dank unserer erfahrenen IT-Abteilung und der guten Kommunikation mit dem Maileon-Team möglich. Das Maileon-Team stand jederzeit zur Unterstützung bereit, was wiederum sehr hilfreich war. Unsere Entwickler konnten sich bei technischen Fragen direkt mit den Entwicklern von Maileon in Deutschland austauschen.“
Schulungen & Custom Support
„Obwohl wir, während dem Onboarding, keine umfassende Schulung durchliefen, konnten wir vieles selbst herausfinden. Später nahmen wir an Schulungen teil, die sehr nützlich waren und zeigten, dass wir bereits viele der Fähigkeiten von Maileon nutzen, manchmal sogar mehr als erwartet. Inzwischen bietet Maileon auch Online-Schulungen an, was eine wertvolle Ergänzung für neue Kunden darstellt. Wir selbst haben auch an fortgeschrittenen Schulungen von Maileon teilgenommen, sowohl online als auch vor Ort, um unser Wissen zu erweitern.“
Der Einsatz von Maileon
Automation & Personalisierung
„Wir nutzen umfangreiche Automation-Prozesse in Maileon. Derzeit haben wir 59 Automations in Betrieb, bei denen wir mit unseren Kunden in 17 Sprachen kommunizieren. Dadurch wird unser E-Mail-Marketing sehr effizient und personalisiert. Durch die Automatisierung ersparen wir unserer Abteilung pro Woche bereits 55 Stunden an manueller Arbeit.“
Lagerbestand-Updates & unschlagbare Rabatte
„Eine der erfolgreichsten Anwendungen von Maileon ist die Automatisierung von Lagerbestand-Updates und Rabatten. Durch den Einsatz automatisierter E-Mails, die speziell auf die Interessen und Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind, können wir sie jederzeit über neue Lagerbestände und Preisreduzierungen informieren, die ihren Vorlieben und der Kaufhistorie entsprechen. Dies erhöht nicht nur die Relevanz unserer Kommunikation, sondern auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden aufgrund der erhaltenen Informationen handeln bzw. interagieren.
Besonders an dieser Situation ist, dass wir kein typischer E-Commerce-Shop sind. Unsere Produkte sind meist groß und kostspielig, was die Komplexität unserer Bemühungen erheblich erhöht. Dennoch generieren die personalisierten Inhalte jeden Monat 9.000 zusätzliche Website-Besucher und tragen essenziell zu höheren Konversionsraten bei.“
„Durch die Automatisierung haben wir in einer Abteilung bereits 55 Stunden pro Woche an manueller Arbeit eingespart. Das ist schon eine ganze Menge.“
Werbe-, sowie Marken-bezogene Kampagnen
„Wir unterscheiden zwischen zwei Arten von kommerziellen E-Mails: fahrzeugbezogene kommerzielle E-Mails und markenbezogene E-Mails. Fahrzeugbezogene E-Mails richten sich an spezifische Zielgruppen und enthalten Informationen über neuen Lagerbestand oder Rabatt-Aktionen.
Markenbezogene E-Mails konzentrieren sich mehr auf die Stärkung unserer Marke und Auskunft zu Plattform-Funktionen an unsere Kunden. Obwohl fahrzeugbezogene kommerzielle E-Mails höhere Engagement-Raten erzielen, sind beide Arten von E-Mails essenziell für unsere Strategien. Neben jenen kommerziellen E-Mails senden wir auch Transaction-Mails.“
Ergebnisse & Einblicke
Konkrete Ergebnisse
„Dank Maileon haben wir jetzt eine solide Grundlage für unser E-Mail-Marketing. Wir können genau messen, wie viel Prozent der Empfänger unsere E-Mails öffnen und klicken. Wir können sogar die Sitzungen messen, die über Google Analytics einlaufen. All dies ermöglicht es uns, kontinuierlich zu optimieren und A/B-Tests durchzuführen.“
Die favorisierten Maileon-Funktionen
„Eine meiner Lieblingsfunktionen in Maileon ist die Möglichkeit, auf individueller Ebene zu sehen, welche E-Mails gesendet wurden und wie das Engagement darauf war. Die Möglichkeit, individuelle Kampagnen zu bündeln und den Export auf Basis der Engagement-Rate durchzuführen, ist ebenfalls sehr wertvoll. Dies hilft uns, einen klaren Überblick über die Leistung unserer Kampagnen zu erhalten.“
Unser Fazit
„Maileon hat uns geholfen, unser E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe zu heben. Die Flexibilität, sowie die Funktionen für Automatisierung und Personalisierung, haben uns viel Zeit gespart und die Effizienz maßgeblich erhöht.
Die Automatisierung von Lagerbestand-Updates und Rabatten durch Maileon hat nicht nur zu einem signifikanten Anstieg des Website-Traffics und der Conversion-Rate geführt, sondern auch dazu beigetragen, unsere Marketing-Prozesse zu optimieren und noch effektiver zu gestalten. Es ist eine der vielen Möglichkeiten, wie Maileon uns dabei unterstützt, unsere Geschäftsziele zu erreichen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Mit Maileon haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der uns bei der Erreichung unserer E-Mail-Marketing-Ziele unterstützt. Wir freuen uns auf die Zukunft und die vor uns liegenden Möglichkeiten.“
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