E-Mail-Marketing: Die Vorteile der Automatisierung von E-Mails

Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung?

E-Mail-Automatisierung bedeutet, dass E-Mails basierend auf bestimmten Auslösern oder Zeitplänen automatisch versendet werden. Diese Technologie ermöglicht es Ihnen, personalisierte und zielgerichtete E-Mails ohne manuellen Aufwand zu versenden.

Über die reine Automatisierung des E-Mail-Versands hinaus können Sie sich so ganz auf Ihre Online-Marketingstrategie konzentrieren. Die E-Mail-Automatisierung funktioniert über voreingestellte Workflows, auch bekannt als E-Mail-Flows.

Warum ist die Automatisierung des E-Mail-Marketings für Ihr Unternehmen wichtig?

Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen persönlichen Assistenten, der rund um die Uhr für Sie arbeitet. Genau das leistet die E-Mail-Marketing-Automatisierung für Ihr Unternehmen. Anstatt E-Mails manuell zu versenden, übernimmt das Automatisierungstool diese Aufgabe für Sie. So sparen Sie Zeit und können sich auf andere wichtige Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren.

Automatisieren Sie das Versenden der richtigen E-Mails zur richtigen Zeit

Die Automatisierung des E-Mail-Marketings stellt sicher, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit die richtige Person erreicht. Zum Beispiel:

• Wenn sich jemand (ein Lead) für Ihren Newsletter anmeldet, versendet die Automatisierungssoftware automatisch eine Willkommens-E-Mail.
• Wenn ein potenzieller Kunde während seines Besuchs in Ihrem Webshop ein Produkt im Warenkorb zurücklässt, versendet das Automatisierungstool eine Erinnerungs-E-Mail, um den Kauf anzuregen.

Automatisierung ist Teil des E-Mail-Marketings

E-Mail-Automatisierung geht über das einfache automatische Versenden von E-Mails hinaus. Sie bietet erhebliche Vorteile für Ihre Marketingstrategien und ist in verschiedenen Bereichen des E-Mail-Marketings nützlich. Diese Technologie sollte nicht unterschätzt werden. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf alle Vorteile dieses leistungsstarken Marketing-Tools werfen.

Vorteile der E-Mail-Marketing-Automatisierung

Die E-Mail-Automatisierung generiert für Unternehmen vielfältige Vorteile, die die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern. Im Folgenden werden die signifikantesten Nutzen dieses Instruments dargestellt.

1. Automatisierung spart Zeit

Ein wesentlicher Vorteil liegt in der erzielten Zeitersparnis. Statt jede E-Mail eigenhändig zu versenden, implementieren Sie ein System, das diesen Vorgang automatisiert. Die initiale Einrichtung sowie das Testen der E-Mail-Automatisierung beanspruchen zwar anfänglich Ressourcen, doch nach der Implementierung gewährleistet das System eine reibungslose Funktion ohne fortlaufenden Aufwand. E-Mail-Marketer mussten zuvor möglicherweise regelmäßig neue Willkommens-E-Mails für neue Kunden oder Mitarbeiter erstellen. Nunmehr genügt eine einmalige Konfiguration; der automatisierte Ablauf übernimmt die weiteren Schritte.

2. Personalisierung und Relevanz in der Marketingautomatisierung

Personalisierung und Automatisierung gehen oft Hand in Hand:

• Automatisierung stellt sicher, dass dieselbe Nachricht viele Menschen (Leads) erreicht.
• Personalisierung stellt sicher, dass diese Botschaft für jeden Einzelnen relevant bleibt.

Durch die Verwendung von Daten wie den Namen Ihrer Kunden, deren Kaufhistorie und Präferenzen können Sie E-Mails versenden, die speziell auf die Interessen Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind.

Komplexere Automatisierungsabläufe

Sie können dies noch weiter ausbauen, indem Sie komplexere Automatisierungsabläufe auf der Grundlage bestimmter Aktionen erstellen. Sie können beispielsweise eine Reihe von E-Mails an Personen senden, die auf einen bestimmten Link geklickt haben, oder diejenigen kontaktieren, die nach dem dritten Versuch keine E-Mails geöffnet haben.

Loyalty

Personalisierte Nachrichten steigern das Engagement und die Loyalität. Menschen fühlen sich mehr geschätzt und verstanden, wenn sie Nachrichten erhalten, die für ihre Interessen und ihr Verhalten relevant sind. Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen.

3. Perfektes Timing

Die Automatisierung von E-Mails ermöglicht es, die relevanten Informationen im optimalen Moment an die jeweiligen Zielgruppenmitglieder zu übermitteln. Es ist für E-Mail-Marketer praktisch undurchführbar, E-Mails für jede Person individuell und zum idealen Zeitpunkt manuell zu versenden.

Verwendung von Trigger Automation

Die Nutzung von E-Mail-Marketing-Software ermöglicht durch Trigger-Automatisierung die Definition optimaler Zeitpunkte für die Kommunikation mit individuellen Kunden. Verlässt ein Kunde beispielsweise den Warenkorb, kann automatisiert eine Erinnerungs-E-Mail versendet werden. Ebenso ist es möglich, einen Rabattcode anzubieten, sobald der am häufigsten erworbene Artikel in den Verkauf gelangt.

Personalierung durch Versandzeit

Maileon ermöglicht die Individualisierung des Versandzeitpunkts. Hierdurch erscheinen die E-Mails stets an prominenter Stelle im Posteingang der Empfänger. Das steigert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden die E-Mails öffnen und die enthaltenen Links nutzen.

Bleiben Sie relevant

Die Relevanz Ihrer E-Mails ist von entscheidender Bedeutung. Ihre Adressaten sollen Ihre E-Mails im Posteingang wahrnehmen und positiv auf diese reagieren. Das resultiert in gesteigerten Öffnungs- und Klickraten, was letztendlich zu höherer Interaktion und einer Zunahme der Conversions führt.

Formen der E-Mail-Marketing-Automatisierung

Arten von E-Mail-Flows

Nachdem Ihnen die zahlreichen Vorteile der E-Mail-Marketing-Automatisierung dargelegt wurden, stellt sich die Frage nach dem geeigneten Ausgangspunkt. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie zwar diverse E-Mail-Automatisierungsabläufe konzipieren können, deren Relevanz jedoch variiert. Verschiedene Faktoren bestimmen den idealen Startpunkt.

• Ihre Art von Unternehmen
• Ihre Zielgruppe
• Verfügbare Daten
• Verfügbare Arbeitskräfte
• Erfahrung beim Aufbau von Automations

Betrachten wir nun die verschiedenen Arten von E-Mail-Automatisierungsabläufen.

Automatisierung von Willkommens-E-Mails

Willkommens-E-Mails stellen eine effektive Methode dar, um neue Abonnenten zu begrüßen und Erwartungen zu definieren. Diese E-Mails erzielen häufig hohe Öffnungs- und Klickraten, da die Empfänger großes Interesse an Ihren Angeboten zeigen. Sie finden in zahlreichen Branchen Anwendung.

• Regierungsorganisationen, die neue Kollegen onboarden möchten
• B2B Unternehmen, die wichtige Informationen an ihre Kunden weitergeben
• Bildungs-Institutionen, die neuen Studierenden dabei helfen möchten, vor Beginn des Jahres alle notwendigen Aufgaben zu erledigen

Einfache Umsetzung von Welcome-Flows

Der Onboarding-Prozess bildet üblicherweise den zugänglichsten Einstieg in die Marketing-Automatisierung. Er umfasst typischerweise lediglich eine oder zwei aufeinanderfolgende E-Mails, die ohne komplexe Bedingungen auskommen. Aufgrund der Tatsache, dass neue Empfänger nur wenige persönliche Informationen bereitstellen, gestaltet sich dieser Prozess vergleichsweise unkompliziert.

Geburtstags-E-Mails für bestehende Kunden

‍Geburtstags-E-Mails stellen eine angenehme und individuelle Methode dar, um Bestandskunden Wertschätzung zu zeigen. Diese Mitteilungen können, müssen aber keine speziellen Angebote oder Rabatte beinhalten. Allein das Ausdruck der Anteilnahme und des gemeinsamen Feierns kann die Kundenbindung und Loyalität fördern.

Einfache Umsetzung

‍Die Erstellung von E-Mails zum Geburtstag gestaltet sich unkompliziert. Sie benötigen lediglich das Geburtsdatum der Adressaten, wobei in der Regel eine einzelne Nachricht genügt. Die Erfassung des Geburtsdatums kann über ein Anmeldeformular erfolgen oder durch die Nutzung bereits vorliegender Datenbestände. Branchenunabhängig erfahren Geburtstags-E-Mails hohe Wertschätzung, was auch für den Finanz- und Versicherungssektor gilt.

Reaktivierungs-E-Mails für Ihr Unternehmen

Reaktivierungs-E-Mails zielen darauf ab, die Aktivität von inaktiven Abonnenten zu fördern. Senden Sie den Abonnenten ein Sonderangebot oder interessante Inhalte. Dadurch beleben Sie die Kundenbeziehung und stärken die Bindung an Ihre Marke.

Personalisierung

‍Die Personalisierung ist hier von entscheidender Bedeutung, ebenso wie eine ansprechende Betreffzeile. Ziel ist es, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, sodass diese die E-Mail öffnen. Nach dem Öffnen muss der Inhalt relevant sein, um das Interesse der Kunden erneut zu wecken.

Effektive Strategie

Dieser automatisierte Prozess kann zur erfolgreichen Reaktivierung von Kunden im Hinblick auf Ihren Shop oder Ihre Dienstleistung beitragen. Es ist jedoch zu berücksichtigen, dass dieser Vorgang auch eine finale Maßnahme darstellen kann. Sollten Kunden auf diese E-Mails nicht reagieren, empfiehlt sich möglicherweise die Beendigung der Kommunikationsbeziehung. Eine einvernehmliche Trennung ist der Markierung als Spam vorzuziehen.

Solche automatisierten E-Mails finden weite Verbreitung im E-Commerce und Einzelhandel, sind jedoch branchenübergreifend relevant, sowohl im B2B- als auch im B2C-Segment.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben für Leads

Die E-Mail bei abgebrochenem Warenkorb stellt eine der wirksamsten Methoden der E-Mail-Marketing-Automatisierung dar. Das System versendet diese E-Mails, sobald ein Kunde den Kaufvorgang abbricht und Produkte im Warenkorb zurücklässt.

Das automatische Versenden einer entsprechenden Erinnerung fördert die Rückkehr dieser Kunden und regt zur Vervollständigung der Transaktion an.

Verschiedene Sektoren

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind im E-Commerce von besonderer Relevanz, da Kunden dort Produkte oft im Warenkorb zurücklassen. Auch in anderen Sektoren leisten sie einen nützlichen Beitrag, zum Beispiel im Reisebereich (zur Buchung von Reisen oder Unterkünften) und im Sportbereich (zur Vervollständigung von Anmeldungen oder Ticketkäufen).

Komplexität und Integration

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben können etwas schwieriger einzurichten sein als beispielsweise Willkommens-E-Mails. Der Grund dafür ist, dass eine Integration mit Ihrem Warenkorb erforderlich ist und Sie Daten benötigen, die in Echtzeit verfolgt werden können.

Softwarelösungen

Plattformen wie Maileon stellen integrierte Lösungen für E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben bereit und erleichtern dadurch den Prozess. Das unterstreicht den Nutzen von E-Mail-Marketing-Software. Die Erstellung solcher Automatisierungsabläufe gestaltet sich wesentlich einfacher.

Das führt uns zu unserem nächsten Thema.

Wie stelle ich Automatisierungsabläufe ein?

1. Wählen Sie eine E-Mail-Marketing-Softwareplattform aus.

Der initiale Schritt zur Implementierung einer E-Mail-Marketing-Automatisierung besteht in der sorgfältigen Auswahl einer passenden Plattform. Verschiedene Plattformen stehen zur Verfügung, die jeweils spezifische Funktionen und Kostenstrukturen aufweisen. Ihr Unternehmen sollte eine Plattform wählen, die sowohl den Anforderungen als auch dem verfügbaren Budget entspricht. Definieren Sie die Ziele Ihrer E-Mail-Marketing-Automatisierung und reflektieren Sie dabei die nachstehenden Fragestellungen.

• Welche Daten benötigen Sie, damit Ihre Automatisierungsabläufe funktionieren?
• Benötigen Sie Integrationen?
• Gibt es zusätzliche Maßnahmen, die Sie zum Schutz Ihrer Kunden ergreifen müssen?

Maileon und vergleichbare E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattformen berücksichtigen die individuellen Ziele bei der Preisgestaltung. Dadurch entrichten Sie lediglich Gebühren für die tatsächlich in Anspruch genommenen Leistungen.

Sie benötigen ein Werkzeug, das Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie unterstützt und mit den wachsenden Anforderungen skaliert.

2. Sammeln Sie die Daten für einen guten Marketing-Automatisierungsablauf.

Eine effektive Marketing-Automatisierungsstrategie erfordert eine enge Verzahnung mit personalisierten Ansätzen. Hierfür sind relevante Kundendaten essenziell. Typischerweise liegen bereits Informationen vor, die über die Website, Registrierungsformulare oder andere Kanäle, wie beispielsweise Interaktionen in sozialen Medien, generiert wurden. Gewährleisten Sie die notwendigen Integrationen, um Ihre Automatisierungsprozesse reibungslos zu gestalten. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppen, um daraus ableitbare Trends zu identifizieren.

Falls noch keine Kundendaten vorhanden sind, bieten sich innovative Methoden zur Sammlung an, etwa die Durchführung von Wettbewerben oder die Versendung von ansprechenden Quizfragen an die Kunden. Achten Sie dabei stets darauf, die explizite Zustimmung der Kunden zur Verwendung der erhobenen Daten einzuholen.

3. Auslöser und Aktionen mit dem Tool festlegen

Sobald Sie eine Plattform ausgewählt und Kundendaten erfasst haben, ist es an der Zeit, Auslöser und Aktionen festzulegen.

• Auslöser sind Ereignisse, die eine automatisierte E-Mail auslösen, z. B. ein neues Abonnement oder ein abgebrochener Warenkorb.
• Aktionen sind die E-Mails, die als Reaktion auf diese Auslöser versendet werden.

‍Erstellen Sie eine umfassende Aufstellung aller relevanten Auslöser und der damit verbundenen Maßnahmen, die für Ihr Unternehmen angestrebt werden. Ordnen Sie diese nach ihrer potenziellen Auswirkung. Die Priorität sollte jenen Initiativen zukommen, die den größten Nutzen versprechen, wie beispielsweise die signifikante Erweiterung des Kundenstamms, die Erhöhung der Konversionsrate oder die Optimierung der Arbeitszeit Ihres Teams.

4. Personalisieren und erstellen Sie ansprechende E-Mails

Es ist wichtig, E-Mails zu erstellen, die für Ihre Zielgruppe attraktiv und relevant sind. Achten Sie sowohl auf den Inhalt als auch auf das Design Ihrer E-Mails.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails optisch ansprechend sind und wertvolle Informationen enthalten, die Ihre Kunden ansprechen.
• Vergessen Sie nicht, Ihre E-Mails zu testen: Senden Sie sie zunächst an sich selbst und an einige Kollegen, um zu sehen, ob sie gut ankommen.
• Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und betrachten Sie die E-Mails aus deren Perspektive. Achten Sie darauf, dass sie nicht zu repetitiv sind und Interesse wecken.

Das Einrichten eines Automatisierungsablaufs kostet Zeit, aber der ROI lohnt sich.

Beispiele für erfolgreiche E-Mail-Marketing-Automatisierungskampagnen

Automatisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen steigern die Effizienz und Effektivität Ihrer Marketingaktivitäten signifikant. Im Folgenden werden vier Fallstudien von Unternehmen präsentiert, die ihr E-Mail-Marketing durch den Einsatz von Maileon als Marketing-Automatisierungssoftware optimiert haben.

BAS World

Die BAS World, ein Unternehmen, das sich auf den Handel mit Nutzfahrzeugen und Maschinen spezialisiert hat, setzt die Marketing-Automatisierungsabläufe von Maileon umfassend ein. Mit neunundfünfzig aktiven Abläufen kommuniziert das Unternehmen in siebzehn Sprachen mit seinen Kunden.

Diese Automatisierung gestaltet das E-Mail-Marketing des Unternehmens äußerst effizient und personalisiert. Dadurch spart eine Abteilung wöchentlich fünfundfünfzig Stunden manuelle Arbeit.

Eine der erfolgreichsten Anwendungen ist die Automatisierung von Bestandsaktualisierungen und Preisnachlässen. Das generiert monatlich neuntausend zusätzliche Website-Besucher.

Klaverblad Versicherung

Klaverblad Versicherung, ein mittelständisches Versicherungsunternehmen, setzt Maileon zur Intensivierung der Kommunikation mit Direktkunden und Versicherungsberatern ein.

Das Unternehmen implementierte eine vollständig automatisierte Willkommenskampagne für Direktkunden und erweitert diese aktuell auf Versicherungsberater.

Maileon ermöglicht neuen Mitarbeitern eine unkomplizierte Einarbeitung in das System. Die Automatisierung unterstützt Klaverblad Verzekeringen dabei, schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten und die Anforderungen seiner Berater gezielter zu erfassen.

Frontis

Frontis, eine Full-Service-Agentur für digitales Marketing und strategischer Partner für B2B-Unternehmen, wählte Maileon aufgrund der funktionalen Leistung und der einfachen Handhabung.

Eine umfangreiche Webinar-Aktion zählte zu den erfolgreichen Kampagnen von Frontis. Maileon unterstützte maßgeblich die personalisierte Ansprache der relevanten Zielgruppe.

Die kanalübergreifende Kampagne, die in mehreren Phasen erfolgte, lieferte ausgezeichnete Resultate. Frontis beurteilte die Kampagne als äußerst erfolgreich.

Spare Rib Expres

Spare Rib Express, ein hochwertiger Zustelldienst für Speisen, kooperierte mit den Agenturen Bikkelhart und Maileon, um die Effizienz seines E-Mail-Marketings zu steigern.

Seit Beginn dieser Kooperation versendet Spare Rib Express Newsletter, die eine Öffnungsrate von circa 40% und eine Klickrate zwischen 2% und 3% erzielen.

Als besonders erfolgreich erweist sich die automatisierte „Rubbellose“-Kampagne, die eine Öffnungsrate von ungefähr 50% erreicht. Dieses anwenderfreundliche Tool ermöglicht es Spare Rib Express, die Kundenansprache zu optimieren und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.

Tipps zur Optimierung mit Automatisierungssoftware

Nachdem Sie nun mit den Grundlagen der E-Mail-Marketing-Automatisierung, deren Anwendungsmöglichkeiten und der Implementierung vertraut sind, widmen wir uns der Optimierung Ihrer Automatisierungsabläufe. Im Folgenden finden Sie einige Empfehlungen, mit denen Sie Ihre Kampagnen wirkungsvoller gestalten können.

1. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe

Eine effektive Methode zur Optimierung von E-Mail-Automatisierungskampagnen ist die Segmentierung der Zielgruppe.

Das beinhaltet die Unterteilung der Abonnenten in verschiedene Gruppen, basierend auf Kriterien wie Demografie, Kaufhistorie oder Interessen. Durch die Anpassung der E-Mails an die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen jeder Gruppe lässt sich die Kampagneneffizienz erhöhen.

Hierfür ist in der Regel keine Erstellung zusätzlicher E-Mails erforderlich; stattdessen können dynamische Blöcke zur stärkeren Personalisierung der E-Mail für jedes Segment genutzt werden.

2. A/B-Testen Ihrer E-Mails

A/B-Tests stellen eine effektive Methode zur Optimierung Ihrer E-Mail-Kampagnen dar.

Hierzu erstellen Sie zwei E-Mail-Versionen und testen, welche Version bessere Ergebnisse erzielt. Durch das Experimentieren mit verschiedenen Komponenten, beispielsweise Betreffzeilen, Inhalten und dem Layout, ermitteln Sie, die Gestaltung Ihre Zielgruppe am besten anspricht.

Um präzise festzustellen, die Modifikation zur Leistungssteigerung führte, ist es essenziell, jeweils nur ein Element zu testen.

3. Überwachung und Analyse der Ergebnisse

Die kontinuierliche Überwachung und Analyse der Resultate Ihrer E-Mail-Kampagnen ist von essenzieller Bedeutung. Sie ermöglicht Ihnen, die Effektivität der eingesetzten Maßnahmen zu bewerten, um eine zielgerichtete Optimierung und Weiterentwicklung Ihrer Strategie vorzunehmen.

Berücksichtigen Sie Kennzahlen wie Öffnungs- und Klickraten, Konversionsraten sowie Abmeldungen, um die Performance Ihrer Kampagnen präzise einschätzen zu können.