Kundensegmentierung

Bei der Kundensegmentierung werden die Kunden anhand gemeinsamer Merkmale – wie demografischer Merkmale oder Verhaltensweisen – unterteilt, damit Ihr Marketing- oder Vertriebsteam diese Kunden effektiver ansprechen kann. Sie erhalten ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden. So hilft Ihnen die Kundensegmentierung, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und bestehende Angebote effektiver zu vermarkten und zu verkaufen. Eine Verbesserung des Customer Lifetime Value und die Markentreue sind das Ergebnis.

Damit ist die Kundensegmentierung ein wirksames Instrument für Unternehmen, um ihre Strategien und Taktiken eng auf ihre aktuellen und künftigen Kunden abzustimmen und sie besser anzusprechen. Jeder Kunde ist anders und jede Customer Journey ist anders, so dass ein einziger Ansatz oft nicht für alle funktioniert.

Kundensegmentierungsgruppen können auch verwendet werden, um eine Grundlage für die Kommunikation und Positionierung einer Marke zu haben. Die Analyse hilft Unternehmen dabei, herauszufinden, in welche neuen Produkte und Dienstleistungen sie investieren sollten, und zeigt Wege auf, wie das Unternehmen seine Verkaufsmethoden verbessern kann.

Um Kundensegmentierungen erstellen zu können, benötigt ein Unternehmen eine größere Anzahl von Kundensegmenten. Es gibt verschiedene Variablen, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Kundensegmentierungen sorgfältig berücksichtigen sollten. Schauen Sie zum einen auf die Grundlage Ihrer Käufer/Kunden. Achten Sie hier auf Faktoren wie Familie, Beruf, Einkommen, Geografie und Alter. Zum anderen können Sie das Verhalten Ihrer Nutzer näher unter die Lupe nehmen und das Verhalten in Bezug auf Dauer, Warenkorbgröße und Loyalität analysieren. So erhalten Sie abgrenzbare Käufergruppen und erstellen eine auf Ihre persönlichen Bedürfnisse abgestimmte Kundensegmentierung.