Journey

Im E-Mail-Marketing beschreibt eine Journey eine automatisierte Serie von E-Mails, die ein Abonnent in einer bestimmten Reihenfolge und zu bestimmten Zeitpunkten erhält, basierend auf seinem Verhalten, seinen Interessen oder anderen definierbaren Kriterien. Dieser Ablauf, der auch als „Customer Journey“ bezeichnet wird, soll die betroffenen Abonnenten durch verschiedene Phasen der Interaktion mit einer Marke führen – von der ersten Kontaktaufnahme über die Vertiefung der Beziehung bis hin zur Konvertierung oder darüber hinaus. Generell können Journeys schlicht, aber auch hochkomplex ausfallen, je nach Anwendungsfall. Eine typische E-Mail-Journey könnte beispielsweise mit einer Welcome-Mail an neue Abonnenten starten, gefolgt von einer Serie von E-Mails, die dem Abonnenten mehr über die Produkte oder Leistungen eines Unternehmens erzählt, nützliche Inhalte bieten und individuelle Angebote präsentiert.

Dabei ist die Gestaltung einer effektiven Journey ausschlaggebend für den Erfolg einer Marketing-Kampagne. Sie ermöglicht es, die Kommunikation zu personalisieren und gezielt auf die Bedürfnisse und das Verhalten des Abonnenten einzugehen, z.B. anhand der Interaktionen in einem Online-Shop. Gut durchdachte Journeys steigern nicht nur die Wahrscheinlichkeit einer Conversion, sondern auch die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden.