Was ist ein Customer Lifecycle?

Was bedeutet Customer Lifecycle im E-Mail-Marketing? Kunden durchlaufen verschiedene Stadien, wenn sie sich für einen Newsletter angemeldet oder ein Produkt gekauft haben. Neukunden benötigen eine andere Ansprache mit unterschiedlichen Informationen und Motivatoren als Bestandskunden. Lifecycle meint hier die verschiedenen Zeitpunkte im Marketing, an denen sich ein Kunde befinden kann. Er durchläuft eine Kundenreise (Customer Journey), die sich teilweise wiederholt aber manchmal auch abrupt endet – und auch am vermeintlichen Ende kann man den Kunden wieder versuchen abzuholen und erneut sein Interesse wecken.

Welche Daten aus dem Customer Lifecycle nutzen?

E-Mail-Marketing ist digital, aber auch sehr persönlich. Vor Jahrzehnten lief eine Marketing „Automation“ sehr arbeitsaufwändig ab, mit realem Kontakt und vor allem viel Aufwand und Engagement seitens der Verkäufer. Individuelle Beratung, persönliche Hingabe – jeder Verkäufer gab sein Bestes, Kunden zu binden und langjährige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

Bei der Masse an Kunden bundesweit, weltweit und online kann sich niemand mehr die Vorlieben jedes Kunden merken, und hat auch nicht die Zeit, darauf einzugehen.

Das erledigt heute die digitale Technik, wenn man sie richtig nutzt. Mit Marketing Automation Tools wie Maileon lässt sich jede elektronisch erfassbare Handlung eines Käufers und auch von Besuchern des Onlineshops festhalten. Analyse-Programme werten diese Rohdaten nach Dutzenden von Schlüsselkennzahlen (KPIs – Key Performance Indicators) aus. Prognosen für eine optimale individuelle Werbung sind das Ergebnis, und das kann sich häufig sehen lassen! Es werden Daten wie Nutzerverhalten mit Käufen, Wertigkeit, Häufigkeit, Warenkorbabbrüchen Besuchen, Seitenaufrufen, Verweildauer und viele mehr ausgewertet. Maileon nutzt dann Bestandsdaten wie Geschlecht, Alter, Postleitzahl, Region – vergleicht oder reichert die Daten an. Als Maileon-Nutzer erhalten Sie sofort verwertbare Daten, und mit der Zeit können Sie aus dem Nutzerverhalten recht sicher bestimmte Bestanddaten erzeugen, die vorher noch unbekannt waren. Wie beispielsweise das Geschlecht oder Alter.

Aktionen und Ereignisse in der Marketing Automation

Marketing Automation setzt das Verhalten des oben beschriebenen Verkäufers automatisch in Aktionen des Onlineshops um. Je nach Produktreihe, Unternehmensstrategie und anderen Gesichtspunkten lassen sich Musterabläufe erstellen, die dem Besucher beziehungsweise Käufer den Eindruck vermitteln, “der Shop” kümmere sich aktiv um ihn. Im Wesentlichen geht es dabei darum, dem Kunden passgenaue Werbung zukommen zu lassen und auch ein wenig “Socializing” zu betreiben. Etwa indem man ihm eine digitale Grußkarte zum Geburtstag zukommen lässt oder sich mal “einfach so” bei ihm zu bedanken.

Modernes Marketing Automation ist quasi per “Drag & Drop” möglich. Mit grafischen Elementen lassen sich die gewünschten Aktionen sowie die dafür nötigen Auslöser miteinander verknüpfen. Sie bilden Ereignisketten, die im Optimalfall einen geschlossenen Customer Lifecycle abbilden. Egal an welchem Punkt ein potenzieller Käufer dort einsteigt, er kann sofort vom automatisierten Prozess bedient werden.

Beispiele im Detail

Typische Aktionen oder Ereignisse im E-Mail-Marketing sind beispielsweise:

• Welcome Mail (meist direkt nach der Anmeldung zum Newsletter)
• We-Miss-You-Mails (wenn Kunden länger nichts gekauft haben oder nicht mehr den Shop besucht haben)
• Birthday-Mails
• Gutschein-Mails (mit druckbarem Strich-/QR-Code oder ähnlichem)
• Gewinnspiel-Mails
• Umfrage-Mails

Und natürlich eine ganze Reihe von direkten Werbe-E-Mails. Ausgelöst in Zyklen so wie 1x im Monat, begleitender Schwangerschafts-Newsletter, Tipps & Tutorials-Reihe, Rezepte oder Diätbegleitung. Oder ausgelöst durch Ereignisse wie einen Kauf oder einen Nicht-Kauf (Warenkorbabbrecher), durch Bestandsdaten (TÜV-Reminder nach festgelegtem Zeitraum, Erinnerung an den jährlichen Zahnarztbesuch) oder nach internen Vorgaben (A/B-Splitting, Segmentierung).

Gerade im E-Mail-Marketing stehen sich zwei Größen gegenüber – die der eigenen Verteilerliste und der Konkurrenzdruck in der Inbox der eigenen Kunden. Je mehr Kunden der Nutzer bedient, umso eher ist er auf Automatisierung angewiesen. Konkurrenz-Mailings erfordern, dass der Inhalt der eigenen Werbe-E-Mails immer genauer auf den jeweiligen Empfänger zugeschnitten wird. Dies erfolgt bei Maileon auf Basis der gesammelten Informationen weitgehend automatisch durch Conditional Content. Aus einem Pool von verfügbaren Werbeangeboten selektiert Maileon anhand der Response- und Bestandsdaten die Inhalte, die für den jeweiligen Empfänger relevant sein müssten.

Kanalübergreifendes Marketing

Maileon ermöglicht eine umfassende, zielgerichtete Kommunikation über verschiedene Kanäle neben E-Mail. Über SMS, Webb- und Push-Benachrichtigungen und Postversand. 

E-Mail bietet vielfältige Möglichkeiten zur direkten und personalisierten Ansprache der Zielgruppe, sei es durch Echtzeit-Trigger, einmalige oder Massenmailings sowie leistungsstarke Automatisierung. SMS zeichnet sich durch hohe Öffnungsraten und effektive, prägnante Botschaften aus, wird jedoch oft unterschätzt. Maileon eröffnet die Chance, die Wirkung von SMS-Marketing durch Reminder oder beispielsweise Werbecodes zu nutzen.

Web- und App-Push-Benachrichtigungen bieten eine Möglichkeit, die Zielgruppe dort anzusprechen, wo sie sich aufhält, und sorgen für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Unsere Plattform ermöglicht eine gezielte Ansprache der Zielgruppe und die Nutzung kanalübergreifender Daten, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen. Wenn Sie es wünschen, setzen wir auch einen Postversand mit unseren Druck- und Versanddienstleistern um.

Nutzen Sie Maileons Marketing Automation, damit Ihr Kunde wiederkommt und das gute Gefühl hat, dass er von Ihnen verstanden und exzellent bedient wird. Wir bieten Ihnen ein breites Spektrum für den praktischen Einsatz von Automatisierung im Newsletter-Marketing, oder als essenzieller Bestandteil in Ihrer Kunden-Kommunikation.