De Isolatieshop verhoogt e-commerce omzet met e-mailmarketing
Ontdek hoe De Isolatieshop e-mailmarketing met Maileon heeft opgezet en hun e-commerceomzet heeft verhoogd.
Wij zijn De Isolatieshop
De Isolatieshop is al 15 jaar een vaste speler in isolatiematerialen. Vanuit Zevenaar (NL) leveren we aan zowel de zakelijke markt als doe-het-zelvers. Onze belofte is simpel: voor 12:00 besteld = volgende werkdag in huis. Die snelheid vraagt om een strakke operatie: een loods van 22.000 m², ruim €1 miljoen voorraad en ongeveer 1.500 producten. Op jaarbasis verwerken we zo’n 44.000 orders.
Binnen ons marketingteam is e-mail een belangrijk kanaal. Niet alleen om verkeer aan te jagen, maar ook om relevant te blijven voor verschillende doelgroepen: van ZZP’ers en aannemers (tot ongeveer 10 FTE) tot fanatieke DIY-klussers. Ik ben Shaun Gerling, Online Marketing & Communicatie Specialist, en ik houd me onder andere bezig met branding, e-mailmarketing, CRM data, social media en webcare.
Destijds werkten we met een custom webshop, waardoor integraties en automatisering niet altijd ‘plug-and-play’ waren. Toch wilden we e-mailmarketing slimmer inzetten. Daarom gebruiken we Maileon als e-mailmarketingplatform en hebben we stap voor stap koppelingen en flows gebouwd, zoals een Google Tag Manager-koppeling en abandoned cart via contactevents.
Ondertussen zijn we bezig met de overstap naar een nieuw, professioneel e-commerceplatform: BigCommerce. Door een interne verandering in webdevelopment is dit voor ons de beste volgende stap. We verwachten dat integraties en automatisering straks anders gaan lopen, doordat we een directe koppeling kunnen maken.
Waar liepen we tegenaan in onze e-mailmarketing?
1) AVG/GDPR en controle over data
Een van de grootste aanleidingen om over te stappen was compliance. We wilden zekerheid dat we data netjes en aantoonbaar volgens de regels verwerken en dat dit ook technisch goed geregeld is.
Mailchimp had dat… destijds in ieder geval niet op orde wat betreft AVG. Waardoor we sowieso heel erg moesten kijken naar een partij die wel GDPR proof was. En Maileon is dat in dit geval. Ook vanwege het feit dat de servers binnen de EU zijn.”
2) Meer vrijheid in templates en opmaak
We zochten een e-mailtool waarmee we de opmaak zelf kunnen beheren. Met veel productgroepen en verschillende doelgroepen wil je niet vastzitten aan standaard templates of beperkte editors.
We willen graag een e-mail programma hebben waarbij we zelf de mogelijkheid hebben om zoveel mogelijk te kunnen aanpassen. In de nieuwsbrieven, de templates, gewoon de opmaak eigenlijk.”
3) Personalisatie die schaalbaar blijft (met onze technische realiteit)
Met 1.500 producten is relevantie belangrijk, maar het moet wel uitvoerbaar blijven. Bovendien hebben we relatief veel Outlook-gebruikers, wat designtechnisch extra beperkingen geeft. En omdat onze webshop custom is, is er geen standaard integratie voor dynamische productrecommendations.
Ook automatiseringen zoals abandoned cart hangen af van stabiele events (bijvoorbeeld via GTM).
Kort gezegd: we zochten een oplossing die AVG-proof is, veel controle geeft over design en sterk is in segmentatie en automation, óók als niet alles standaard is gekoppeld.
Waarom we kozen voor Maileon (en wat het ons opleverde)
Een onboarding die je zelfstandig maakt
De onboarding vonden we prettig: veel detail, maar ook ruimte om zelf te ontdekken en vragen te stellen. In het begin werkten we met een soort voorbeeldopzet, maar inmiddels bouwen we steeds meer zelf.
De onboarding zelf moet ik zeggen is eigenlijk ook als heel prettig ervaren… in heel veel detail, maar ook wel met genoeg ruimte om zelf ook nog vragen te stellen.”
Templates: volledige controle, sneller schakelen
Een van de eerste voordelen: we kunnen templates zelf opmaken en aanpassen aan onze huisstijl. Dat is belangrijk voor merkconsistentie, maar ook praktisch. Acties, seizoenscampagnes of voorraad-gedreven updates moeten snel kunnen worden doorgevoerd.
Contactvelden & custom fields: segmentatie die écht werkt
Mijn favoriete onderdeel in Maileon zijn de contactvelden en custom fields. Daarmee kunnen we klantinformatie vastleggen en benutten voor personalisatie en segmentatie.
Je kan echt maken wat je wil. Dat is ideaal.”
In de praktijk gebruiken we dit om bijvoorbeeld:
- interesses vast te leggen (merken, leveranciers, productgroepen)
- gerichte campagnes te sturen naar niche doelgroepen (ook bij kleinere aantallen)
- data op te bouwen als basis voor automation en retargeting
Wil je meer weten: e-mailmarketing voor e-commerce & retail bedrijven
Heatmaps en reporting: optimaliseren op gedrag
De heatmap-functionaliteit is handig omdat we direct zien waar ontvangers klikken. Dat gebruiken we niet alleen als rapportage, maar ook als input: welke blokken werken, waar haken mensen af, en wat is logisch voor een vervolgcampagne?
In combinatie met reporting (abonnee groei, performance, e-mailclient-analyses) helpt dit om verder te kijken dan alleen opens, zeker als Outlook een groot aandeel heeft.
Automation builder: logisch bouwen zonder gedoe
Automation is voor ons geen “leuk extraatje”, maar een manier om relevantie te schalen. Wat ik sterk vind aan de automation builder is hoe begrijpelijk het werkt met blokken en voorwaarden.
…heel eenvoudig die blokjes… om te zeggen van: ‘als iemand dit heeft… en is het wel zo, dan op basis van… openen of klikken.’ Dus dat werkt wat mij betreft echt perfect.”
We gebruiken automation bijvoorbeeld voor:
- conditionele flows op basis van opens en clicks
- vervolgacties op engagement (retargeting)
- segmentgedreven campagnes
Een concreet voorbeeld van hoe wij dit gebruiken: we hebben een flow gebouwd speciaal voor nieuwe nieuwsbriefinschrijvers die nog geen account hebben aangemaakt op onze website. Na twee weken ontvangen zij automatisch een vriendelijke reminder om alsnog een account aan te maken. We hebben hun e-mailadres al, maar we willen meer leren over wie onze klanten zijn. Met die extra accountdata kunnen we segmentaties verfijnen en nog relevanter communiceren. Een kleine flow, maar een slimme manier om klantkennis op te bouwen zonder extra handwerk.
RFM-segmentatie: communiceren op klantwaarde
We passen ook RFM-segmentatie toe (Recency, Frequency, Monetary). Met interne data (en hulp van een dataspecialist) delen we klanten op in segmenten zoals “About to Sleep” of “Potentie”. Daarmee kunnen we campagnes of flows beter laten aansluiten op de fase waarin iemand zit: reactivatie, herhaalaankoop of loyaliteit.
Wil je meer weten over marketing automation voor B2C of B2B bedrijven?
Resultaat: €57.000 conversie uit nieuwsbrieven (2025)
We versturen tweewekelijks nieuwsbrieven op een vaste planning. Op basis van Analytics hebben we de omzetbijdrage daarvan bij elkaar opgeteld:
- €50.000 “pure conversie” in 2023 uit onze tweewekelijkse nieuwsbriefinzet
- €57.000 aan conversie in 2025 uit onze tweewekelijkse nieuwsbriefinzet, in combinatie met een retargetingflow (aangezet eind 2023).
Dat bevestigde voor ons dat een combinatie van compliance, flexibiliteit en segmentatie direct impact kan hebben. Ook campagnes zoals Black Friday leverden merkbaar conversie op.
Conclusie & volgende stappen
Voor ons laat dit traject zien dat je e-mailmarketing volwassen kunt maken, ook met een groot assortiment, meerdere doelgroepen en een custom e-commerce stack. Met Maileon hebben we een platform waarmee we:
- data AVG-proof binnen de EU kunnen verwerken
- genoeg vrijheid hebben om templates en opmaak zelf te beheren
- sterke bouwstenen hebben voor segmentatie, personalisatie en automation
- resultaten meetbaar kunnen maken (zoals die €57.000 conversie uit nieuwsbrieven)
Een mooi voorbeeld van hoe die flexibiliteit in de praktijk uitpakte: de abandoned cart flow. Omdat onze webshop destijds custom was, was er geen kant-en-klare integratie. Met een slimme workaround via Google Tag Manager en contactev ents hebben we de flow tóch werkend gekregen, en met succes. Het bewijs dat je met Maileon ook buiten de gebaande paden kunt bouwen.
Inmiddels stappen we over naar BigCommerce als ons nieuwe e-commerceplatform. Dat brengt een ingebouwde abandoned cart functionaliteit met zich mee, waardoor de custom workaround niet meer nodig is. Maar het verhaal erachter blijft waardevol: het kán, ook als je tech-stack het je niet makkelijk maakt.
Onze roadmap blijft ambitieus. We werken aan:
- meer geavanceerde automation, ook voor de zakelijke doelgroep
- verdere personalisatie op basis van productinteresses en gedrag
- verkenning van WhatsApp-integratie en SMS-functionaliteit
- slimmere inzet van klantdata via flows zoals onze account-reminder voor nieuwsbriefinschrijvers
Uiteindelijk draait e-mail voor ons om aansluiting vinden bij de behoefte van de ontvanger, zonder dat marketing verdrinkt in handwerk. En precies daar helpt Maileon ons bij: flexibel, schaalbaar en klaar om door te bouwen.
Succesverhalen
Met een groot aantal klanten moet dit populaire franchiserestaurant een grote database bijhouden. Bekijk hoe Maileon en bureaupartner Bikkelhart samenwerken met Spare Rib Express.
Ontdek hoe De Harloopwinkel Maileon gebruikt om een omnichannel e-mailmarketingsucces te worden.
Ontdek meer van onze cases en succesverhalen. Van B2B tot franchises, van sport tot financiën, lees hier alles over de Maileon-gebruikers.
Boost je e-commerce en retailcampagnes
Ontdek hoe Maileon je e-commerce- en retailcampagnes naar een hoger plan kan tillen, net zoals we voor Koffie Loods hebben gedaan. Klik hieronder om onze op maat gemaakte oplossingen voor de e-commerce- en retailbranche te ontdekken.
Transformeer je B2C-marketing
Profiteer van de kracht van de Maileon oplossingen om je B2C-campagnes te superchargen. Ontdek hoe we je kunnen ondersteunen om in contact te komen met je klanten.
Kom in gesprek!
Of je nou op zoek bent naar een nieuw platform, een partnerschap, of gewoon eens een kop koffie wilt doen: we horen graag van je.
