In dit artikel duiken we in het concept van e-mailtoegankelijkheid en het belang ervan, en geven we praktische tips om je e-mails inclusiever te maken. We bespreken ook de komende Europese wetgeving en de impact daarvan op marketeers en bedrijven. Maar we beginnen uiteraard bij het begin. 

1. Wat is e-mailtoegankelijkheid?
2. Nieuwe wetgeving voor digitale toegankelijkheid
3. Toegankelijke e-mails: tips & best practices
4. Tools en bronnen voor het testen van e-mailtoegankelijkheid
5. Voorbeelden van toegankelijke e-mails
6. De impact van toegankelijkheid op e-mailprestaties
7. Samenvattend

Wat is e-mailtoegankelijkheid?

E-mailtoegankelijkheid betekent het ontwerpen en coderen van e-mails zodat ze gemakkelijk gelezen en begrepen kunnen worden door alle ontvangers, inclusief mensen met visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperkingen. Dit houdt in dat e-mails compatibel zijn met hulpmiddelen zoals schermlezers en dat ze met alleen een toetsenbord genavigeerd kunnen worden. 

Waarom is e-mailtoegankelijkheid belangrijk? 

1. Inclusiviteit: Door je e-mails toegankelijk te maken, zorg je ervoor dat je boodschap alle beoogde ontvangers bereikt, ongeacht hun mogelijkheden of beperkingen.
2. Breder bereik: Toegankelijke e-mails kunnen door een breder publiek worden gelezen en begrepen, wat je betrokkenheids- en conversiepercentages kan verhogen.
3. Klanttevredenheid: Wanneer al je klanten gemakkelijk met je e-mails kunnen omgaan en de inhoud tot zich kunnen nemen, verbetert dat de klanttevredenheid en loyaliteit.
4. Wettelijke naleving: Met nieuwe toegankelijkheidswetten in aankomst, helpt het toegankelijk maken van je e-mails je om te voldoen aan de wetgeving en mogelijke juridische problemen in de toekomst te vermijden. Het feit dat het wettelijk moet zou echter niet de enige reden moeten zijn om je e-mails toegankelijk te maken.

Nieuwe wetgeving voor digitale toegankelijkheid

De Europese Toegankelijkheidswet (EAA) treedt op 28 juni 2025 in werking. Deze wetgeving verplicht bedrijven om ervoor te zorgen dat hun digitale producten en diensten, inclusief e-mails, toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Hoewel de focus hier ligt op e-mailmarketing, strekt de reikwijdte van de EAA zich uit tot een breed scala aan digitale en fysieke producten en diensten, om inclusiviteit overal te waarborgen. De EAA is van toepassing op producten die in de EU worden verkocht, ongeacht hun herkomst, en benadrukt non-discriminatie. Wil je meer weten over de wetgeving en of je bedrijf onder deze nieuwe regelgeving valt, bekijk dan de officiële website hier. 

Belangrijkste vereisten voor e-mails onder de nieuwe wetgeving

• Leesbare tekst: Zorg ervoor dat alle tekst leesbaar is en door hulpmiddelen zoals schermlezers kan worden waargenomen.
• Alternatieve tekst: Bied alternatieve tekst voor afbeeldingen en andere niet-tekstuele inhoud om ervoor te zorgen dat alle ontvangers de boodschap begrijpen.
• Kleurcontrast: Gebruik voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond om de leesbaarheid voor visueel gehandicapte gebruikers te verbeteren.
• Toetsenbordnavigatie: Maak alle e-mailfunctionaliteit toegankelijk via toetsenbordnavigatie voor gebruikers die geen muis kunnen gebruiken.
• Consistente navigatie: Bied duidelijke en consistente navigatie in de e-mail om gebruikers snel informatie te laten vinden.
• Nalevingsrichtlijnen: Raadpleeg bijlage I van de EAA voor gedetailleerde toegankelijkheidseisen en bijlage II voor mogelijke oplossingen om naleving te waarborgen.

Toegankelijke e-mails: tips & best practices

Het creëren van toegankelijke e-mails zorgt ervoor dat alle ontvangers, inclusief die met beperkingen, effectief met je inhoud kunnen omgaan. Hieronder vind je een aantal van de best practices. 

Tekst en contrast

Gebruik een minimale contrastverhouding van 4,5:1 voor standaardtekst en 3:1 voor grotere tekst om de leesbaarheid en zichtbaarheid te verbeteren. Vertrouw niet alleen op kleur om informatie over te brengen; kies in plaats daarvan voor inclusieve kleurcombinaties. Online tools kunnen helpen om contrastverhoudingen te verifiëren. 

Lettertype en grootte

Het kiezen van het juiste lettertype en de juiste grootte kan de leesbaarheid van je e-mails aanzienlijk beïnvloeden. Kies voor schreefloze lettertypen zoals Arial, Verdana of Helvetica, met een bodytekst van minimaal 14px. Vermijd cursief of alleen hoofdletters voor langere teksten om de leesbaarheid te behouden.

Structuur en leesbaarheid

Structureer de inhoud van een mail met duidelijke koppen (H1, H2, H3) om lezers door de mail en tekst te begeleiden. Hou zinnen en alinea’s kort en bondig — niemand wil een e-mail lezen die aanvoelt als een roman. Gebruik opsommingstekens en lijsten voor snelle, behapbare informatieweergave. 

Alt-tekst en beschrijvingen

Vergeet niet om bij je afbeeldingen altijd beschrijvende alt-tekst toe te voegen, zoals “Vrouw glimlachend terwijl ze een laptop gebruikt” in plaats van alleen “Afbeelding”. Gebruik lege alt-tekst voor afbeeldingen die enkel decoratief zijn, om schermlezers zo gefocust te houden op essentiële inhoud. Maar dit veld mag niet onnodig leeg of repetitief zijn, anders worden je mails sneller gemarkeerd als spam. Dit goed doen is dus twee vliegen in één klap, waarbij zowel toegankelijkheid als e-mailfilters tevreden worden gehouden! 

Links en knoppen

Gebruik beschrijvende linktekst, zoals “Lees ons toegankelijkheidsbeleid,” in plaats van generieke zinnen zoals “Klik hier.” Zorg ervoor dat knoppen minimaal 44×44 pixels zijn met voldoende ruimte om per ongeluk klikken te voorkomen. 

Door deze punten in de praktijk toe te passen, kun je de gebruikerservaring verbeteren en ervoor zorgen dat je e-mails toegankelijk zijn voor een breder publiek. 

Tools en bronnen voor het testen van e-mailtoegankelijkheid 

Nadat je alle tips en best practices hebt toegepast is het tijd om het allemaal te testen. Want zijn je e-mails nu ook echt toegankelijker geworden? Om ervoor te zorgen dat je e-mails aan de toegankelijkheidsnormen voldoen, kan je de volgende tools inzetten:

1. Schermlezers: Maileon heeft een ingebouwde schermlezer in het Engels. Maar als je niet het geluk hebt Maileon voor je e-mailmarketing te gebruiken, gebruik dan NVDA (gratis, Windows) of VoiceOver (ingebouwd, Mac) om te testen hoe je e-mail klinkt voor visueel gehandicapte gebruikers. Het is alsof je een persoonlijke verteller voor je e-mails hebt!
2. Contrastcheckers: Maileon heeft ook een ingebouwde contrastchecker. Tips verschijnen om je te laten weten wanneer het aanbevolen is om je teksten te optimaliseren. Tools zoals WebAIM Contrast Checker of Colour Contrast Analyser zijn alternatieven die kunnen helpen om kleurcontrastverhoudingen te verifiëren, zodat je tekst leesbaarder dan ooit is. 
3. Email on Acid: We zijn sowieso al fan van de checks van Email on Acid, en met hun controle op toegankelijkheid ben je helemaal voorzien. Alle eventuele problemen heb je hiermee opgespoord voordat je op verzenden drukt. Deze checks vind je ook direct in het e-mailplatform van Maileon.

Bouw je vertrouwen op door gebruik te maken van deze tools en stuur e-mails die niet alleen visueel aantrekkelijk zijn, maar ook voor iedereen toegankelijk zijn. 

Voorbeelden van toegankelijke e-mails

Om echt te begrijpen wat voor impact toegankelijk e-mailontwerp kan hebben, delen we hieronder een aantal praktijkvoorbeelden van succesvolle campagnes en analyseren wat ze zo effectief maakt: 

Voorbeeld 1: Harvard’s toegankelijke e-mails 

Harvard’s toegankelijke e-mails zorgen ervoor dat hun communicatie op verschillende apparaten zowel visueel aantrekkelijk als gemakkelijk te navigeren is. Door gebruik te maken van eenvoudige, flexibele templates met een- of tweekolomsindelingen, verbeteren ze de leesbaarheid. Ze vermijden tabellen in de lay-out, vanwege de uitdagingen hiervan voor gebruikers van hulpmiddelen, en gebruiken in plaats daarvan native tools zoals tekst en kolommen om een logische structuur te behouden. Deze doordachte aanpak weerspiegelt Harvard’s inzet voor inclusiviteit, waardoor hun e-mails toegankelijk zijn voor alle ontvangers. 

Voorbeeld 2: Email on Acid’s toegankelijke e-mail 

De e-mailcampagnes van Email on Acid passen zich moeiteloos aan aan mobiele apparaten, zeker dankzij de indeling met een enkele kolom. Deze ontwerpkeuze verbetert niet alleen de leesbaarheid, maar zorgt ook voor gemakkelijke navigatie op verschillende schermformaten. Om de toegankelijkheid verder te verbeteren, bevat de campagne grote, duidelijke knoppen, waardoor het gebruiksvriendelijk is voor mensen met motorische beperkingen. 

*AI gegenereerde afbeelding om voorbeeld te illustreren.

Voorbeeld 3: AbilityNet’s e-mails die voldoen aan alle toegankelijkheidseisen 

De mails van AbilityNet zijn moeiteloos lees- en scanbaar, dankzij het strategische gebruik van opsommingstekens en beknopte alinea’s. Deze doordachte designkeuze maakt de inhoud niet alleen visueel aantrekkelijk, maar verbetert ook de toegankelijkheid voor schermlezers, waardoor een soepele leeservaring voor alle gebruikers wordt gegarandeerd. Bovendien benadrukt AbilityNet het belang van het opnemen van een platte tekstversie van de e-mail. Dit zorgt ervoor dat elke ontvanger, ongeacht e-mailclient, toegang heeft tot de inhoud. 

*AI gegenereerde afbeelding om voorbeeld te illustreren.

Deze voorbeelden illustreren de kracht van een goed doordacht ontwerp en aandacht voor de toegankelijkheid van e-mail. Met als resultaat, inclusieve en prettige e-mailervaringen voor alle gebruikers. 

De impact van toegankelijkheid op e-mailprestaties

Op dit punt weet je al een hele hoop over toegankelijkheid binnen e-mail. Maar wist je ook dat het de performance van je e-mailcampagnes kan verbeteren? Hier is hoe: 

Hogere betrokkenheidspercentages: Het maken van toegankelijke en boeiende e-mailinhoud trekt niet alleen de aandacht van een breder publiek, maar verbetert ook de gebruikersinteractie.  

Door duidelijke onderwerpregels, preheader-tekst en beschrijvende links te gebruiken, verhoog je de open- en doorklikpercentages. Ontvangers weten namelijk precies wat ze kunnen verwachten. Deze duidelijkheid houd je gebruikers betrokken, vermindert het aantal afmeldingen en zorgt ervoor dat alle ontvangers, ongeacht hun mogelijkheden, kunnen genieten van en verbonden blijven met je e-mails. 

Verbeterde deliverability: Toegankelijke e-mails hebben vaak een betere tekst-beeldverhouding, wat een positieve invloed heeft op de deliverability van mails. Door visuele en tekstuele inhoud in balans te brengen, is de kans groter dat je e-mails de inbox bereiken in plaats van als spam te worden gemarkeerd.  

Het (correct) invullen van de alt-teksten met voldoende variatie en beschrijvende termen helpt ook om ervoor te zorgen dat je e-mails soepel langs de spamfilters komen. Ontdek hier meer over hoe je uit de spambox blijft en hoe je op de hoogte blijft van de regels van Gmail. 

Breid je doelgroep uit: Door toegankelijkheid in je e-mailcampagnes te prioriteren, open je de deur naar een breder scala aan ontvangers, inclusief mensen met beperkingen.  

Deze inclusiviteit vergroot niet alleen je bereik, maar verbetert ook de merkreputatie als een bedrijf dat diversiteit en toegankelijkheid waardeert en respecteert. Door je e-mails voor iedereen toegankelijk te maken, tap je in op nieuwe segmenten van de markt, wat groei en betrokkenheid bevordert bij een breed publiek. 

Kortom, over het algemeen creëer je door toegankelijkheid te prioriteren een inclusievere ervaring en behaal je betere resultaten voor je e-mailmarketinginspanningen. 

Conclusie

Nu we naar een meer inclusieve digitale wereld bewegen, is het toegankelijk maken van je e-mails niet alleen een wettelijke vereiste, maar ook een morele plicht en een zakelijke kans. Door de tips en best practices te volgen die in dit artikel zijn beschreven, zorg je ervoor dat je e-mailcampagnes je gehele doelgroep bereiken en betrekken, ongeacht hun mogelijkheden. 

Onthoud dat toegankelijkheid een continu proces is. Test je e-mails regelmatig, verzamel feedback van diverse gebruikers en blijf op de hoogte van de nieuwste toegankelijkheidsrichtlijnen en technologieën. Zet toegankelijkheid niet op je prioriteitenlijstje, niet alleen om aan de wetgeving te voldoen, maar ook vanuit een inzet voor inclusiviteit en klanttevredenheid. 

Begin vandaag nog met het implementeren van deze toegankelijkheidspraktijken en zie hoe je e-mailcampagnes effectiever worden en een breder publiek bereiken dan ooit tevoren.