Waarom bereiken mijn e-mails de inbox niet?

De deliverability van je campagne – oftewel de kans dat deze bij het juiste publiek terechtkomt – hangt grotendeels af van je sender reputation. Je afzenderreputatie wordt bepaald door de ISP’s (Internet Service Providers, zoals Gmail, Outlook, Yahoo), op basis van je eerdere verzendgedrag. Als je in het verleden spamachtig, oplichterig of gewoon ronduit saai bent geweest, zullen de ISP’s gebruikers beschermen door je afzenderreputatie te verlagen. Dit maakt het een stuk moeilijker voor je om de inbox te bereiken.

Maar als je hoogwaardige, interessante inhoud hebt verzonden waar klanten van houden (gemeten aan de hand van opens en clicks in je campagne), zal je afzenderreputatie stijgen en zul je elke keer de inbox bereiken.

Hoe kun je deze geweldige afzenderreputatie bereiken? Nou, we hebben een paar belangrijke tips voor deliverability. Laten we er samen doorheen lopen.

1 – Laat je zien

Als je betrokkenheidscijfers achterblijven, zoals de doorklikratio, kan het zijn dat niemand je e-mails ziet. Waarom? Dit kan te wijten zijn aan een van deze factoren:

• Bounce rates – Er zijn twee soorten e-mailbounces – ‘harde’ en ‘zachte’. Tenzij ze keer op keer gebeuren, hoef je je niet al te veel zorgen te maken over ‘zachte’ bounces. ‘Harde’ bounces zijn een ander verhaal. Als je harde bounces krijgt, zullen de ISP’s dit opvatten als een teken dat je je lijst niet regelmatig opruimt. En dat is iets waar ISP’s een hekel aan hebben.
• Spam reports – Over het algemeen geven ISP’s wat speling voor fouten. Ze weten dat een paar spammeldingen onvermijdelijk zijn als je promotionele inhoud verzendt. Maar als je een heleboel spammeldingen krijgt, zullen ze niet aarzelen om je afzenderreputatie naar de prullenbak te verwijzen.

• Blacklists – Er zijn honderden blacklists, maar slechts een aantal belangrijke doen er echt toe. Dit zijn onder andere:
  • CBL (Composite Blocking List)
  • SBL (Spamhaus Block List)
  • XBL (Exploits Block List)
  • Spamcop PSBL (Passive Spam Block List)
  • Invaluement
  • Barracuda
  • Senderscore

Tools zoals MXtoolbox laten je weten of je op een relevante blacklist staat. Vervolgens stuur je eenvoudig een bericht naar de eigenaar van de lijst en verklaar je jezelf.

2 – Word geopend

Als alles in orde lijkt te zijn met je afzenderreputatie maar je betrokkenheidscijfers nog steeds laag zijn, is het tijd om een harde waarheid te accepteren: je klanten zijn gewoon niet zo geïnteresseerd in je inhoud.

Maak je geen zorgen – het overkomt de besten! Tijd om te gaan optimaliseren:

Segmenteren en automatiseren

Als het personaliseren van de onderwerpregel voor elke klant klinkt als een onmogelijke taak, dan is dat omdat het dat ook is. Nou ja, als je het handmatig zou doen in ieder geval. Met automatisering is niets onmogelijk. Het enige wat nodig is, zijn de juiste gegevens, op de juiste manier gepresenteerd.

Als je data hebt over de leeftijd, naam, locatie, interesses, voorkeuren enzovoort van je klanten, kan automation hiermee aan de slag gaan. Het enige wat je hoeft te doen, is je klantenlijst segmenteren op basis van relevante datapunten, templates maken voor elk datapunt en de rest aan het systeem overlaten.

Als je bijvoorbeeld een onderwerpregel zou willen personaliseren op basis van locatie, zou je eerst je lijst kunnen sorteren op de woonplaats van klanten. Dus je hebt een segment van klanten in New York en eentje van klanten in Londen. Vervolgens zou je twee onderwerpregels kunnen maken – één met een aanbieding voor New York en één met een aanbieding voor Londen.

En voilà! Een gepersonaliseerde campagne is geboren!

Met automatisering kun je met een stuk meer gemak veel gedetailleerder en complexer aan de slag dan dit voorbeeld. Ontdek wat automatisering voor jou kan doen.

3 – Betrokkenheid vasthouden

Nu is het tijd om hetzelfde te doen voor je e-mailinhoud.

Als de klik- en conversiecijfers laag blijven, stel jezelf dan de volgende vragen:

• Is mijn inhoud relevant? Consumenten zullen zich niet door een e-mail worstelen die niet relevant is voor hun behoeften of interesses. Kijk naar wat je klanten willen en zorg ervoor dat je ze dit ook biedt.
• Is mijn template verleidelijk? Zelfs iets eenvoudigs als het template design kan een wereld van verschil maken. Blokken met compacte, dichte tekst werken afstotend. Aan de andere kant werkt een e-mail volgepropt met knipperende gifjes en afbeeldingen net zo afstotend. Zorg voor een helder ontwerp dat je boodschap overbrengt zonder je klant te overweldigen.
• Werkt mijn e-mail op mobiele apparaten? Optimaliseren voor mobiele apparaten is een must. Zorg ervoor dat je e-mail net zo toegankelijk is op een klein scherm via 4G als op een pc via sterke wifi.

4 – Word gerapporteerd

Terwijl je aan het finetunen, verfijnen en optimaliseren bent, is het belangrijk dat je weet wat werkt en wat niet.

Hiervoor moet je je verdiepen in je analytics. Kijk naar metrics zoals:

• Doorklikratio – Als een hoog percentage van de ontvangers op je CTA klikt, is dat een goede indicatie dat je inhoud werkt. Ga zo door!
• Unsubscribe rate – Een stijgend afmeldingspercentage is niet altijd een slechte zaak – maar als je afmeldingspercentage tijdens een bepaalde campagne sterk stijgt, moet je wel even goed evalueren.
• Klachten/spammeldingen – Als ontvangers je inhoud als spamachtig ervaren, zal je afzenderreputatie eronder lijden. Werk eraan om je content relevanter te maken voor je klant.
• Betrokkenheidscijfer – Als mensen je e-mail lezen, erop reageren, erop klikken en er over het algemeen mee bezig zijn, is dat een goed teken. ISP’s beschouwen betrokkenheid als een teken dat je inhoud waardevol is voor de klant en zullen als gevolg je afzenderreputatie verhogen.