Omnichannel-Marketing

Der Begriff „Omnichannel“ leitet sich von „omni“ („alles“ oder „ganzheitlich“) ab und beschreibt allgemein eine (Marketing-)Strategie, bei der die Kunden eines Unternehmens über eine Vielzahl von Kanälen hinweg erreicht werden. Dadurch wird ein einheitliches und integriertes Kundenerlebnis schafft. Dabei steht nicht die Präsenz auf möglichst vielen Kanälen im Vordergrund. Viel bedeutender ist sicherzustellen, dass die Interaktionen und Botschaften über alle Kanäle hinweg konsistent und miteinander verbunden sind. Im Unterschied zu Multichannel-Ansätzen, bei denen zwar verschiedene Kanäle genutzt werden, diese jedoch oft unabhängig voneinander arbeiten, stellt Omnichannel sicher, dass eingesetzte Kanäle miteinander verwoben sind. Das bedeutet, dass Kunden nahtlos einbezogen werden, ohne dabei inkonsistente oder wiederholte Informationen zu erhalten.

Im E-Mail-Marketing bedeutet dies, dass die E-Mail-Kommunikation nicht isoliert betrachtet wird, sondern sich in eine kohärente Strategie einfügt, die Daten und Erkenntnisse aus anderen Kanälen wie z.B. SMS, Social Media, internen Datenbanken und Online-Shop einbezieht. So können beispielsweise E-Mails versendet werden, die auf einer früheren Interaktion des Kunden in einem anderen Kanal basiert – wie ein Produktkauf im Store oder einen Warenkorb-Abbruch in der mobilen App des Unternehmens.

Diese ganzheitliche und konsistente Herangehensweise hilft Unternehmen & Agenturen, die allgemeine Kundenbindung zu stärken, die Conversion-Raten zu erhöhen und das Erlebnis mit der Marke zu verbessern, da Kunden & Interessenten das Gefühl haben, überall individuell und relevant angesprochen oder erinnert zu werden.