Eredivisie: Partner und Kunde
Gemeinsam mit unserem Partner KORE haben wir die Eredivisie dabei unterstützt, ihre Daten zu organisieren, um hochgradig personalisierte Zielgruppen-Kampagnen für ihre Fans und Partner zu erstellen. Lesen Sie alles darüber, wie wir dies gemeinsam erreicht haben.
Über Eredivisie
Die 18 Eredivisie-Vereine sind seit 1997 in einer unabhängigen Rechtsform zusammengeschlossen. Der Eredivisie CV setzt sich hauptsächlich für die Interessen der Eredivisie-Vereine auf nationaler und internationaler Ebene ein. Ihre Aufgabe ist es, die Qualität des Fußballs in den Niederlanden unter einem gemeinsamen Namen und Konto zu promoten.
Strategie und Plan
Gemeinsam mit unseren Partnern haben wir 2021 eine Datenstrategie entwickelt, die uns helfen soll, mit den Fans zu interagieren, aktuelle Fans zu binden und eine Datenbank aufzubauen, die für Vereine, Partner, Sponsoren und Fernsehsender von Nutzen ist.
Die Hauptziele:
- Erhöhung der (direkten) Reichweite
- Steigerung des Engagements
- Wertschöpfung für die Eredivisie, Vereine und Partner
- Verbesserung der Fähigkeiten und des Know-hows.
Um eine solche Datenbank erstellen zu können, wurde KORE hinzugezogen, um die Orange Box® als Data Warehouse zu liefern, zusammen mit Single Sign On für die Website und die Integration mit Maileon. Von diesem Zeitpunkt an arbeiteten wir daran, weitere Datenquellen hinzuzufügen, um ihre Ziele zu erreichen. Jede Datenquelle erfordert einen anderen Ansatz für Onboarding, Begrüßung oder Segmentierung.
Nachdem die Datenstrategie feststand, bestand der nächste Schritt darin, die Datenstrategie in die Marketingstrategie zu integrieren. Hier kommt die Leistungsfähigkeit eines Data Warehouse zusammen mit einem Omnichannel-E-Mail-Tool ins Spiel. Unsere Marketingstrategie enthält alle Elemente einer Omnichannel-Strategie, bei der soziale Medien, die Website, Datenerfassungstools und E-Mail zusammenarbeiten, um großartige Kampagnen zu erstellen, die bei den Fans Anklang finden. Der Marketingtrichter funktioniert nach dem HHH-Modell: Hero – Hub – Hygiene. Diese Kampagnen arbeiten alle zusammen, um die Fans in der Datenbank das ganze Jahr über zu vergrößern, zu pflegen und zu aktivieren.
In diesem Fall konzentrieren wir uns auf die Aufstellungs- und Spielrunden-Kampagnen, die in den Hygiene-Teil des Trichters fallen. Hygiene – Spielrundenbezogene Kampagnen (jede Spielrunde), um die Fans rund um die Spieltage zu binden. Mit Kampagnen wie dem Aufstellungs- und Aufstellungsquiz und der Aufstellungskampagne. Nachdem die Daten organisiert, die Strategie festgelegt und Maileon einsatzbereit ist, geht es in der nächsten Phase darum, das Design und die Elemente mit dem Inhalt zu verbinden. Hier hat Maileon seinen Wert mit seinen Blöcken und Integrationen bewiesen.
Herausforderungen
Der nächste Schritt besteht darin, für jeden Fan ansprechende und personalisierte Inhalte zu erstellen. Für einen Fußballfan ist in der Regel nur sein Lieblingsverein von Bedeutung. Daher ist es wichtig, die Anzahl der Artikel über andere Vereine zu begrenzen. Aber bei 18 Vereinen, 9 Spielen an einem Wochenende und einer Vielzahl von Statistiken und Nachrichten ist das eine große Herausforderung. Hier helfen uns KORE und Maileon, indem sie alle Möglichkeiten der Datensegmentierung, Personalisierung und Inhalte in unseren wöchentlichen Kampagnen kombinieren. Unser Ansatz für jede Spielrunde ist es, in jeder E-Mail eine personalisierte Einführung mit dem Lieblingsverein des Fans zu geben. Das bedeutet, dass die E-Mail für jeden Fan anders aussieht, wenn er sie öffnet.
Die Verwaltung all der Statistiken in einer E-Mail kann viel Kopfzerbrechen bereiten, und es können leicht Fehler gemacht werden. Das ist eine der Herausforderungen für uns, denn es gibt so viel zu erzählen und so viele Statistiken, aus denen man auswählen kann. Wir arbeiten auch mit Opta Sports, Tracab und SciSports zusammen, um alle Arten von Statistiken für deren Website und App bereitzustellen. Aber hier wurde auch eine Möglichkeit geboren: Was wäre, wenn wir diese Statistiken auch in der E-Mail anzeigen könnten?
Ziele der Integration von Daten in die Eredivisie-Kampagnen:
- Einfach im Editor zu verwenden
- Aktuell und ohne Fehler
- Quoten und URLs zur Website des Wettpartners
- Leistungsstark genug, um 200.000 Emails/Anfragen pro Versand zu verarbeiten
Vor diesem Hintergrund haben unser Webentwickler (TDE), KORE und Maileon gemeinsam daran gearbeitet, die Feeds in die E-Mails zu integrieren, um die Eredivisie-Kampagnen mit wertvollen Statistiken über kommende Spiele, Ergebnisse und Spieler zu bereichern.
Lösung: Maileon X:APPS und vorformatierte Blöcke
An dieser Stelle hat KORE die X:APPS-Plattform von Maileon eingeführt, eine Plattform, die alle Arten von komplexen Anfragen wie JSON-Feeds mit Statistiken verarbeitet und verwaltet. Diese Feeds werden von der Plattform in ein brauchbares Format für E-Mails innerhalb von Maileon umgewandelt, und in der Zwischenzeit werden Caching, Verwaltungsfunktionen und Statistiken der Feeds verwaltet.
Das Endergebnis der Statistiken und des Designs ist eine Sammlung von atemberaubend aussehenden, einfach zu bedienenden Blöcken, die alle Statistiken und Informationen über die kommenden oder letzten Spiele der Eredivisie enthalten, einschließlich Links zu unserer Website und Möglichkeiten, mehr Klicks zu generieren. Die Blöcke verwenden Maileon Scriplets, Skripte, die die Funktionalitäten von Maileon erweitern. Durch das Hinzufügen von Scriptlets zu den Blöcken werden die Datenfeeds in nutzbare Inhalte umgewandelt.
Wir glauben, dass jeder Fan wertvoll und einzigartig ist und dass er auch so behandelt werden sollte, insbesondere aus der Perspektive der Liga. Die Maileon-Plattform, zusammen mit KORE und TwoCircles, ermöglicht es uns, genau das zu tun. So können wir bessere und personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen, die bei unseren Fans und Partnern auf große Resonanz stoßen.
Für die Fans
Dies sind alles Blöcke mit Inhalten, die sich auf die Eredivisie konzentrieren. Die Herausforderung bestand jedoch darin, E-Mails zu erstellen, die alle Fans ansprechen, und sie so persönlich wie möglich zu gestalten. Durch die Verwendung des Lieblingsvereins des Fans aus der Orange Box konnten wir für jeden Fan einen Block mit dem nächsten Spiel generieren, das für den Fan relevant ist.
Für die Partner & Sponsoren
Eines der Ziele der E-Mail-Kampagne ist es, die Partner und Sponsoren der Eredivisie bei den Fans bekannt zu machen. Sobald Holland Casino unser offizieller Wettpartner wurde, bot sich die Gelegenheit, für Wetten auf ein Spiel des Lieblingsvereins der Fans zu werben. Im Rahmen der Initiative „Verantwortungsvolles Wetten“ der Eredivisie und von Holland Casino wurde jedoch der Zugang zu Wetten für Personen unter 24 Jahren oder für Fans, deren Geburtsdatum nicht in der Datenbank registriert ist, eingeschränkt. Denn wir sind sehr daran interessiert, sicheres Wetten zu fördern.
Ergebnisse
Die Herausforderung bestand darin, die Fans zu unterhalten. Ein wichtiger Indikator für uns und unsere Partner ist die Anzahl der Öffnungen. Das ist für uns der Indikator, dass die Fans mit der Marke Eredivisie und den Vereinen interagieren.
Die Blöcke werden hauptsächlich in der Aufstellungskampagne für die kommenden Spiele und in der Rückrundenkampagne mit Highlights und Ergebnissen der Spielrunde eingesetzt. Diese E-Mails enthalten die Blöcke mit Informationen über die kommenden Spiele und die Ergebnisse nach einer Spielrunde, die mit den Feeds der X:APP Platform generiert werden.
In der Saison 2021-2022 haben wir hart daran gearbeitet, die richtige Frequenz, den richtigen Inhalt und die richtigen Zielgruppen für die Aufstellungs- und Rückrundenkampagnen zu finden. Durch regelmäßige A/B-Tests gelang es uns, die Öffnungsraten beider Kampagnen langsam aber stetig zu erhöhen. Zu Beginn der Saison 2022-2023 setzten wir die Blöcke in jeder Spielrunde ein.
Die Öffnungsraten stiegen bei den Line-up-Kampagnen von 41 % auf 51 %, bei den Round-up-Kampagnen von 72 % auf 80 %. Beeindruckende Ergebnisse!
Beitragende Faktoren:
- Relevantere Inhalte – Personalisierung der Elemente in der E-Mail;
- Mehr und genauere Statistiken – Integration der Datenfeeds;
- Mehr interaktive Elemente – die Kampagnen sollen Spaß beim Lesen und bei der Interaktion machen;
- Bessere Segmentierung – wählen Sie weiterhin die richtige Zielgruppe für die richtige Kampagne aus.
Gesamtstatistik:
- Insgesamt von: 276 Kampagnen
- Mit insgesamt ca.: 2.760+ Inhalten
- Versendete Emails insgesamt: 20.200.000 Emails
- Durchschnittliche Listengröße: 62.000 Fans
- Durchschnittliche Öffnungsrate: 52%
- Durchschnittliche Klick-zu-Offen-Rate: 2,84%
- Höchste Öffnungsrate: 90%
- Höchste Klick-zu-Offen-Rate: 28%
Erfolgsgeschichten
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