Das Fallbeispiel: Koffie Loods
Das Erfolgsrezept von Koffie Loods
„Hallo, ich bin Daniel, der stolze Besitzer von Koffie Loods Niederlande. Wir sind ein leidenschaftlicher Anbieter von hochwertigem Kaffee, Tee und Kaffeemaschinen. Mit einem umfangreichen Sortiment an Topmarken wie Costadoro und Pellini richten wir uns sowohl an Privat- als auch an Geschäftskunden, die auf der Suche nach der perfekten Tasse Kaffee sind.
Wir verkaufen Kaffee, Tee und natürlich auch die Maschinen mit viel Liebe und Leidenschaft. Zu einer guten Tasse Kaffee gehören nicht nur hochwertige Bohnen, sondern natürlich auch eine gute Maschine.“
Wer ist Koffie Loods?
„Was uns auszeichnet, ist unser Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit. In unserem 150 Quadratmeter großen Ausstellungsraum in Harderwijk können die Kunden verschiedene Kaffeemaschinen und Bohnen ausprobieren. Wir haben einen Erlebnisraum, in dem Gäste, die noch unsicher sind, was eine Maschine oder einen bestimmten Kaffee betrifft, diesen probieren und erleben können.
Unser Hauptaugenmerk liegt auf zwei Premium-Marken: Costadoro und Pellini. Diese Marken stehen an der Spitze unseres Sortiments. Wir haben sogar die Exklusivrechte für diese Marken in den Benelux-Ländern, und sie sind fantastisch, mit zahlreichen Zertifizierungen, biologisch und von wahnsinnig schönen italienischen Röstern.“
Die Herausforderungen für Koffie Loods
„Obwohl wir bereits eine starke Position auf dem Markt hatten, suchten wir nach Möglichkeiten, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Bevor wir mit Maileon angefangen haben, standen wir vor mehreren Herausforderungen.
In der Vergangenheit nutzten wir Mailchimp, aber dort stießen wir auf eine Menge Probleme. Die Funktionen waren begrenzt und der Support entsprach nicht unseren Erwartungen. Mit Maileon bekommen wir die Unterstützung, die wir brauchen. Das Beste daran ist natürlich, dass man abgebrochene Warenkörbe verfolgen kann. Früher musste ich das Backoffice in PrestaShop manuell überprüfen, um zu sehen, wer seinen Warenkorb abgebrochen hatte. Das war wirklich mühsam.
Außerdem brauchten wir ein System, das die Kunden automatisch daran erinnern konnte, zum Beispiel Kaffee oder Reinigungsmittel für ihre Maschinen nachzubestellen. Diese Art der automatisierten Kundenkommunikation fehlte uns vor Maileon völlig. Was mir an Maileon auch sehr gut gefällt, ist, dass man Inhaltsblöcke automatisieren und speichern kann. Man kann die gespeicherten Blöcke einfach wieder einfügen. Man kann auch ganz einfach alles ändern, Bilder und mehrere Inhaltsblöcke hinzufügen.“
Seit wir Maileon implementiert haben, konnten wir deutliche Verbesserungen in unserer E-Mail-Marketingstrategie feststellen.
Die E-Mail-Marketingstrategie von Koffie Loods
„Bei Koffie Loods wollen wir nicht nur unsere Produkte bewerben, sondern auch starke Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen. Durch gut durchdachte Kampagnen und personalisierte Inhalte sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden wertgeschätzt fühlen und immer wieder zurückkommen.
- An Feiertagen und anderen besonderen Tagen, wie Vatertag, Königstag, Black Friday und anderen, führen wir einmalige Werbeaktionen durch. Dann schicken wir allen Kunden eine E-Mail mit dem Inhalt „Hey, lerne unseren Costadoro-Kaffee mit einem einmaligen Rabatt von 10 % kennen“.
- Wir machen auch das ganze Jahr über Aktionen, z. B. „zwei Gläser gratis, wenn Sie 45 Euro für Kaffee der Marke Costadoro ausgeben“. Und auch mit Pellini: „Bestellen Sie Pellini-Kaffee im Wert von 45 Euro, dann schenkt Ihnen Pellini zwei Tassen“.
- Wenn man eine Probepackung Kaffeebohnen bestellt, erhält man in vier oder sechs Wochen automatisch eine Erinnerung: „Hey, deine Kaffeebohnen gehen zur Neige, probiere diese Packung mit einem einmaligen Rabatt von 5%“.
Und natürlich verwenden wir dynamische Blöcke in unseren E-Mails, um den Inhalt auf der Grundlage der Markenpräferenzen der Kunden zu personalisieren.“
Ergebnisse mit Maileon
„Seit wir Maileon einsetzen, haben wir erhebliche Verbesserungen in unserer E-Mail-Marketingstrategie festgestellt. Jedes Mal, wenn wir einen Newsletter verschickt haben, haben wir sofort und jedes Mal 30/40 Bestellungen erhalten – es zahlt sich also aus. Mit den personalisierten und segmentierten E-Mails können wir jetzt auch effektiver mit unserem Kundenstamm kommunizieren.
Maileon ist einfach für uns da. Wenn wir eine Frage haben, nehmen sie sie auf und lösen sie. Und es ist eine kosteneffiziente Methode, um Kunden wieder auf die Website zu bringen.“
Wichtigste Merkmale
„Es gibt ein paar Funktionen, die ich besonders schätze:
- Wiederverwendbare Inhaltsblöcke
- Einfache Anpassung von Layouts
- Hinzufügen von Schaltflächen mit Tracking-Funktionen
- Dynamische Inhalte für verschiedene Marken“
Fazit
„Die Zusammenarbeit zwischen Koffie Loods und Maileon hat bereits zu beeindruckenden Ergebnissen geführt, obwohl ich noch nicht alle Funktionen voll ausschöpfen kann. Ich finde, es ist ein sehr schönes Programm, das einfach und gut funktioniert. Mit den geplanten Verbesserungen und Erweiterungen sieht die Zukunft für Koffie Loods rosig aus. Durch den geschickten Einsatz der E-Mail-Marketing-Software stärken wir nicht nur die Bindung zu bestehenden Kunden, sondern erreichen auch neue Kaffeeliebhaber mit unserer Leidenschaft für Qualität.
Mein Rat für andere Unternehmen, die mit E-Mail-Marketing beginnen möchten? Tun Sie es einfach. Es ist eine Investition, die sich auszahlen wird. Und mit der richtigen Unterstützung, wie wir sie von Maileon erhalten, können Sie mit Ihrer Marketingstrategie wirklich etwas bewirken.“
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De Hypotheker
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Das Maileon-Team präsentiert Ihnen gerne alle Einsatz-Möglichkeiten für Ihre individuelle Branche. Auch bei allen offenen Fragen stehen wir Ihnen voll und ganz zur Verfügung. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!