Personalisierung: Lohnt sich die Investition für einen besseren Marketing ROI?

Das ist ein allgemein bekanntes Thema – wir verstehen, wenn Sie dieses nicht mehr hören können. Jedoch bleibt es weiterhin heiß diskutiert, da es nachweislich Ergebnisse erzielt:

• 90 % der US-Verbraucher finden personalisiertes Marketing „sehr“ oder „eher“ ansprechend (Statista)
• Segmentierte und zielgruppenorientierte E-Mails tragen zu 50 % des gesamten Umsatzes aus E-Mail-Marketing bei (DMA)
• 77 Prozent der Konsumenten haben eine Marke, die Personalisierung priorisiert, gegenüber einer Marke, die das nicht tut, gewählt oder weiterempfohlen (ZoomInfo)
• 90% der Marketer berichten von messbaren Leistungssteigerungen durch den Einsatz von Personalisierungsstrategien (Evergage & Researchscape)
• Für 84 % der Konsumenten ist eine personalisierte Behandlung, die den Menschen und nicht nur eine Nummer sieht, entscheidend bei der Wahl ihres Anbieters (Salesforce)

Zusätzlich belegen Daten von SmarterHQ, dass 72 % der Konsumenten sich ausschließlich mit personalisierten Nachrichten auseinandersetzen – laut Salesforce ignorieren 50 % der Verbraucher der Generationen Millennials und Gen Z nicht-personalisierte Kommunikation.

Daraus ergibt sich, dass Personalisierung nicht nur vorteilhaft, sondern eine Notwendigkeit ist.

Die zentrale Frage ist demnach, wie Sie Personalisierung effektiv einsetzen, um die E-Mail-Ergebnisse Ihrer Kunden zu optimieren.

Strategien zur Personalisierung von E-Mails: Fortgeschrittene Techniken für bessere Ergebnisse

Die hohe Flexibilität stellt einen wesentlichen Vorteil des E-Mail-Marketings dar. Praktisch jedes Element der E-Mail lässt sich anpassen.

Marketing-Automatisierung optimiert diesen Prozess. Zwar ist die manuelle Personalisierung jeder einzelnen E-Mail nicht realisierbar, doch KI-gestützte E-Mail-Marketing-Automatisierung ermöglicht mühelos Hyper-Personalisierung im großen Umfang. Sie nutzt Verhaltensdaten und prädiktive Analysen, um Millionen personalisierter E-Mails pro Sekunde mit hoher Präzision zu generieren.

Aktuelle E-Mail-Marketing-Plattformen verfügen über hochentwickelte Personalisierungsfunktionen. Dazu zählen dynamische Inhalte in Echtzeit, prädiktive Analysen und automatisierte Verhaltensauslöser, die die Umsetzung dieser E-Mail-Personalisierungsstrategien vereinfachen.

Wie genau funktioniert das? Wir beginnen mit der Betreffzeile und setzen dort an.

Personalisierung der Betreffzeile von E-Mails: Best Practices und Beispiele

Die Betreffzeile spielt eine entscheidende Rolle. Sie ist der erste Bestandteil der E-Mail, den der Empfänger zur Kenntnis nimmt. Ist sie nicht überzeugend, besteht die Gefahr, dass sie der einzige gelesene Teil bleibt.

Eine wirksame Methode, um die Aufmerksamkeit sofort zu gewinnen, ist die Personalisierung. Das vorliegende Beispiel verdeutlicht dies: Der Vorname des Kunden weckt das Interesse, bevor die Mitteilung über die attraktive Verkaufsaktion erfolgt.

‍Eine Personalisierung der Betreffzeile ist nicht nur durch die Verwendung von Vornamen möglich. In diesem Beispiel personalisiert Audible durch die Empfehlung eines Produkts, die auf der bisherigen Kaufhistorie des Empfängers basiert.

Sie können auch den Standort der Empfänger berücksichtigen, um diese beispielsweise auf Angebote oder Veranstaltungen in ihrer Nähe aufmerksam zu machen. Ebenso können Sie relevante demografische Merkmale, wie den Dialekt oder umgangssprachliche Begriffe, nutzen, um die Betreffzeilen persönlicher und ansprechender zu gestalten.

Preheader-Text-Optimierung: Personalisierungstipps für höhere Öffnungsraten

Der Preheader-Text bietet eine hervorragende Möglichkeit, eine Verbindung zwischen Ihrer Betreffzeile und dem E-Mail-Inhalt herzustellen. Gestalten Sie diese Verbindung durch den Einsatz von Personalisierungsstrategien besonders ansprechend.

Wenn Sie beispielsweise Ihr Angebot in der Betreffzeile hervorheben möchten, ergänzen Sie den Preheader-Text durch eine persönliche Note.

‍Ähnlich wie bei Betreffzeilen bieten sich hierfür verschiedene Vorgehensweisen an.

Dynamische E-Mail-Inhalte: Personalisierungstechniken, die das Engagement fördern

‍Die inhaltliche Personalisierung Ihrer E-Mail bietet zahlreiche Möglichkeiten, weshalb wir dieses Thema in verschiedene Unterkategorien gliedern.

Personalisierung des E-Mail-Tons: Aufbau von Kundenbeziehungen

Die individuelle Gestaltung Ihres Tons umfasst mehr als die bloße Ergänzung Ihrer E-Mail um relevante Namen und Informationen. Es bezieht sich ebenso auf die spezifische Wortwahl.

Beispielsweise ist die Abstimmung der Anredeformen auf Ihre Personalisierungstaktiken von Bedeutung. Wenn Sie beabsichtigen, den Empfänger direkt anzusprechen, vergleichbar mit der Kommunikation unter Freunden, nutzen Sie stets die Du-Form.

Demnach ist die Formulierung „Hallo Joe, wir haben tolle Angebote für dich!“ der Formulierung „Hier gibt es großartige Angebote für Joe“ vorzuziehen. Sie erkennen, dass die erstgenannte Variante unmittelbar persönlicher und direkter wirkt, obwohl beide den Vornamen sowie dieselben Informationen enthalten.

Gezielte E-Mail-Texte: Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien

‍Die Durchführung von Kundenanalysen und die Segmentierung von Listen ermöglichen die Gruppierung Ihrer Listen in Kategorien anhand von Gemeinsamkeiten, wie etwa geografischer Lage oder Interessen. Anschließend können Sie diese Segmente mit relevanten Inhalten, die auf ihren Standort, ihre Interessen, demografischen Merkmale usw. zugeschnitten sind, gezielt ansprechen.

Ein Beispiel hierfür ist eine E-Mail, die basierend auf den Wetterbedingungen im Gebiet des Empfängers personalisiert wird:.

Zusätzlich besteht die Möglichkeit, personalisierte E-Mails mit Empfehlungen zu versenden, die auf der jeweiligen Kaufhistorie basieren, oder gezielte Nachrichten zu übermitteln, die sich an spezifischen Interessen orientieren. Entscheidend ist die Relevanz für die Adressaten. Relevante Inhalte stiften Nutzen.

Visuelle E-Mail-Personalisierung: dynamische Inhalte für mehr Kundenbindung

Angenommen, Sie agieren als Anbieter von Tiernahrung. Ihre Kundenbasis setzt sich aus Personen zusammen, die sowohl Katzen als auch Hunde besitzen. Für Ihren aktuellen Newsletter planen Sie die Integration einer ansprechenden Tieraufnahme. Hierbei stellt sich die Frage, ob ein Hund oder eine Katze abgebildet werden soll.

Die Lösung ist simpel: Nutzen Sie beide Tierarten. Erstellen Sie zwei separate Vorlagen – eine mit einer Katze und eine mit einem Hund. Versenden Sie anschließend die Katzen-Version an diejenigen Kunden, die Katzenfutter erwerben – die Hunde-Version an Kunden, die Hundefutter beziehen. So profitieren alle gleichermaßen.

Verhaltensbasiertes E-Mail-Marketing: Nutzung von Kundendaten zur Schaffung persönlicher Beziehungen.

E-Mail-Marketing ermöglicht den Aufbau von Kundenbeziehungen. Dabei ist Personalisierung ein wesentlicher Aspekt.

Sowohl Personalisierung als auch Beziehungsmarketing lassen sich durch Jubiläums- oder Erinnerungs-E-Mails optimieren. Diese Nachrichten kennzeichnen besondere Momente in der Beziehung zwischen Marke und Kunde, wie beispielsweise diese E-Mail zum „1-Jahres-Jubiläum“.

Ein gängiges und geschätztes Vorgehen im Bereich der personalisierten Ansprache ist die ‍Übermittlung einer E-Mail-basierten ‍‍‍Übersicht der ‍‍‍Aktivitäten oder ‍‍‍Interaktionen des Kunden im ‍‍‍vorangegangenen Jahr. ‍Obwohl viele ‍‍‍Marken diese ‍‍‍Versandstrategie ‍‍‍häufig zum ‍‍‍Jahreswechsel nutzen, sind auch Anlässe wie ‍‍‍Jubiläen oder ‍‍‍Geburtstage ‍geeignet, wie beispielsweise dieses Beispiel von Google Maps ‍‍‍zeigt.

Selbstverständlich ist es von Bedeutung, den Geburtstag einer Person zu berücksichtigen.

Ein wesentlicher Hinweis für Fachkräfte: Setzen Sie dynamische Inhalte personalisiert um. Hierzu nutzen Sie Verhaltensdaten aus dem E-Mail-Marketing. Damit erreichen Sie eine Steigerung der Klickraten um bis zu 50%. Durch die Verbindung von KI-gestützter Personalisierung mit geeigneten Segmentierungsstrategien optimieren Sie die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen. Dabei sichern Sie die Einhaltung der DSGVO.

Herausforderungen bei der Personalisierung von E-Mails: häufige Fehler und Datenschutzaspekte

Die Personalisierung von E-Mails stellt einen signifikanten Mehrwert dar, sofern sie die Grenze zum Unangemessenen nicht überschreitet. Es ist unerlässlich, das Verhältnis zwischen gezielter Personalisierung und der Achtung der Privatsphäre sorgfältig abzuwägen. Das gewährleistet die Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens und ermöglicht gleichzeitig die effektive Nutzung von First-Party-Daten. Ein anschauliches Beispiel hierfür bietet die Interaktion im öffentlichen Raum: Eine kurze, angenehme Konversation kann eine Vertrauensbasis schaffen und möglicherweise eine Beziehung begründen.

Demgegenüber führt eine sofortige Konfrontation mit zahlreichen persönlichen und indiskreten Fragen zu dem Wunsch, die Interaktion umgehend zu beenden.

Dieser Sachverhalt trifft analog auf die Personalisierung zu. Wir bitten Sie, stets respektvoll und nicht aufdringlich zu agieren, um eine Überwältigung des Kunden zu vermeiden. Sämtliche Maßnahmen zur Personalisierung sollten primär darauf ausgerichtet sein, den Kunden substanziell zu unterstützen.

Lohnt sich die Investition in die Personalisierung von E-Mails?

Das befürworten wir nachdrücklich.

Personalisierung ist nicht nur eine vorteilhafte, sondern eine grundlegende Strategie.

Glücklicherweise eignet sich E-Mail hervorragend für die Personalisierung. E-Mail ist flexibel, direkt und bietet leistungsfähige Automatisierungsmöglichkeiten zur Individualisierung.

Die Personalisierung im E-Mail-Marketing ist keine Modeerscheinung, sondern ausschlaggebend für den Erfolg von Kampagnen. Durch die Umsetzung datengestützter Personalisierungsstrategien – von KI-gestützten dynamischen Inhalten bis zur Verhaltenssegmentierung, optimieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen und fördern stärkere Kundenbeziehungen.

Beginnen Sie mit grundlegenden Personalisierungstechniken, wie der Betreffzeilenoptimierung – entwickeln Sie diese zur Hyper-Personalisierung mittels Marketing-Automatisierungstools weiter. Berücksichtigen Sie dabei stets den Datenschutz, um das Vertrauen der Kunden zu wahren und gleichzeitig den ROI Ihres E-Mail-Marketings zu maximieren.