Die besten Automationen im E-Commerce 2026

Die besten E-Commerce-Flows

Gerade im E-Commerce und Einzelhandel ist Automatisierung von besonderer Bedeutung. Effiziente Prozesse, die intelligente Tools und Integrationen verwenden, fördern Kundenbindung, Wiederholungskäufe und Markenloyalität. Das gelingt ohne zusätzlichen manuellen Aufwand. Die nachfolgend aufgeführten E-Mail-Kampagnen dienen Ihnen als Starthilfe.

• Welcome Flow
• Abandoned Cart Automation
• Cross- & Upsell Campaign 
• Aftersales and/or Support Flow
• Back in Stock Automation
• Reactivation Flow
• Birthday Campaign
• Loyalty Campaign

Welcome Flow

Die Akquise eines Neukunden stellt stets einen positiven Anlass dar. Um diesen Erfolg angemessen zu würdigen, empfiehlt sich die Nutzung automatisierter E-Mail-Kommunikation. Sobald ein Erstkauf erfolgt ist, sollten Kunden eine kurze Serie von E-Mails erhalten, die beispielsweise einen individuellen Willkommensrabatt oder weitere attraktive Angebote enthalten. Dieser Prozess bietet eine ausgezeichnete Gelegenheit, um unmittelbar mit der Datenanreicherung zu beginnen. Fordern Sie Neukunden auf, ihre Profile zu vervollständigen, um unverzüglich wertvolle Kundendaten für nachfolgende Prozesse oder Kampagnen zu gewinnen.

Es ist zu beachten, dass die durchschnittliche Person täglich eine erhebliche Anzahl von E-Mails empfängt. Ein effektiver Willkommensprozess zeichnet sich durch eine höfliche Ansprache und ein ansprechendes, nicht überfrachtendes, Design der Vorlagen aus.

Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe

Wir kennen sie alle: die Erinnerungs-E-Mails für verlassene Warenkörbe. Lieben oder hassen Sie sie, aber man kann nicht leugnen, dass sie funktionieren. Mit einer aufmerksamkeitsstarken Erinnerung können Sie sicherstellen, dass ein großer Teil der Zweifler letztendlich auf den ‚Bestellen‘-Button klickt.

Achtung! Eine einzelne E-Mail für verlassene Warenkörbe ist bereits äußerst wertvoll, aber eine Serie von 3 E-Mails ist noch effektiver. Beginnen Sie also mit einer Automatisierung von 3 E-Mails (zum Beispiel: nach 1 Stunde, nach 1 Tag, nach 2 Tagen) und erweitern Sie sie bei Bedarf auf 5 E-Mails. Mehr als das wird schnell zu viel und kann vom Empfänger als lästig empfunden werden.

Cross- & Upsell Campaign

Unsere Kunden sind von unschätzbarem Wert. Eine durchdachte Cross- und Upsell-Kampagne bietet eine hervorragende Gelegenheit, ihnen besondere Wertschätzung entgegenzubringen. Diese Kampagne steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern erhöht auch den Bestellwert. Entscheidend sind Relevanz, optimales Timing und ein persönlicher Ansatz. Diese Kombination führt zum Erfolg. Es ist daher ratsam, die Segmentierung zu nutzen, um ergänzende Produkte oder Dienstleistungen genau dann anzubieten, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Zusage am höchsten ist. Die Grundlage hierfür bilden die bisherigen Bestellungen und Interessen der Kunden. Personalisierte Rabatte runden das Angebot ab.

Betrachten Sie eine Cross-/Upsell-E-Mail-Kampagne als strategisches Instrument, um Kunden auf Produkte aufmerksam zu machen, die ihren Nutzen optimieren. Durch die Abstimmung der Vorschläge auf vorherige Käufe und Interessen erzielen Sie nicht nur einen Verkauf, sondern unterstützen die Kunden bei der Entdeckung neuer, attraktiver Optionen. Ziel ist die Gestaltung eines Kaufprozesses, der zu umfassenderen Transaktionen führt.

Bei der Automatisierung einer Cross- und Upsell-Kampagne ist es wichtig, den persönlichen Kontakt nicht zu vernachlässigen. Stellen Sie sicher, dass Kunden beispielsweise über E-Mail oder Telefon unkompliziert die zuständige Kontaktperson oder den Vertriebsmitarbeiter erreichen können.

Aftersales and/or Support Flow

Die After-Sales- oder Supportstrategie erstreckt sich über den abgeschlossenen Verkauf hinaus. Durch das Angebot relevanter Informationen, Nutzungshinweise, Wartungsanweisungen und Kundensupport etablieren Sie eine langfristige Beziehung. Das verdeutlicht Ihr Interesse, über den reinen Verkauf hinaus eine positive und kundenorientierte Erfahrung nach dem Kauf zu gewährleisten.

Beachten Sie: Der Lebenszyklus eines verkauften Produkts ist oft bekannt. Passen Sie Ihren Prozess an diesen Lebenszyklus an und berücksichtigen Sie dabei Aspekte wie Wartung, erforderliche Ergänzungen und weitere relevante Faktoren.

Back in Stock Automation 

Sie sind im Begriff, eine Bestellung abzuschließen, erhalten jedoch die Information, dass der ausgewählte Artikel momentan nicht vorrätig ist. Obwohl jeder verlorene Auftrag bedauerlich ist, muss dieser Zustand nicht dauerhaft sein. Durch eine gezielte und individuelle E-Mail ermöglichen Sie die erneute Aufgabe der Bestellung zum optimalen Zeitpunkt. Das ruft das gewünschte Produkt ins Gedächtnis, erzeugt eine gewisse Dringlichkeit und verhindert somit Umsatzverluste. Daher sind Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit von Artikeln, sogenannte „Back in Stock“-Flows, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich unerlässlich.

Kundenbezogene Daten stellen einen wichtigen Wert dar, sind jedoch, insbesondere im Finanzsektor, als sensibel einzustufen. Es ist geboten, mit der nötigen Sorgfalt vorzugehen und die Weitergabe unnötiger persönlicher Informationen zu unterlassen.

Reactivation Flow

Zusätzlich zu Cross- und Upsell-Strategien stellt eine Reaktivierungskampagne ein wirksames Instrument dar, um Bestandskunden zu erneuten Käufen zu motivieren. Kunden, die seit längerer Zeit keine Transaktionen getätigt haben, sollten gezielt angesprochen werden. Hierbei erzielen Rabatte häufig positive Resultate, stellen jedoch nicht die einzige Methode zur Reaktivierung dar. Eine personalisierte E-Mail mit neuen Artikeln aus der bevorzugten Produktkategorie des Kunden oder andere relevante Informationen, die dieser möglicherweise verpasst hat, bietet alternative Möglichkeiten. Eine Reaktivierungskampagne ist dann erfolgreich, wenn die Kommunikation relevant, persönlich und erwünscht ist.

Es ist wichtig zu beachten, dass ein Reaktivierungs-Flow darauf abzielt, inaktive Kontakte zu aktivieren. Da nicht jeder Empfänger (weiterhin) interessiert ist, ist es essenziell, den Adressaten eine unkomplizierte Abmeldemöglichkeit zu bieten, um die Zusendung unerwünschter Kommunikation zu vermeiden.

Geburtstags-Mails

Ein hervorragender Anlass für eine Kundenveranstaltung stellt der Geburtstag des Kunden dar. Die Implementierung dieser Maßnahme gestaltet sich unkompliziert, was jedoch nicht der alleinige Grund für deren Beliebtheit ist. Sie bietet eine effektive Möglichkeit zur Stärkung der Kundenbeziehung. Häufig fördert das gleichzeitig die Reaktivierung von Kunden sowie deren Loyalität und führt in vielen Fällen (indirekt) zu einem Kaufabschluss. Das ist in jeder Hinsicht vorteilhaft.

Bitte beachten Sie: Dieser Kommunikationsfluss erlaubt eine besonders persönliche, zugängliche und unter Umständen auch spielerische Gestaltung. Entsprechend kann die Vorlage für diese E-Mail eine besondere Wirkung erzielen.

Loyalty Kampagne

Der Aufbau von Kundenloyalität ist für den langfristigen Erfolg von entscheidender Bedeutung. Durch diese Kampagne erhalten treue Kunden Rabatte, frühzeitigen Zugang zu neuen Kollektionen und Punkte für Prämien. Solche E-Mail-Kampagnen stärken die Kundenbeziehungen, fördern Wiederholungskäufe und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Ein personalisierter und zielgerichteter Ansatz spricht Kunden an und unterstützt sie dabei, zu Markenbotschaftern zu werden.

Kunden bleiben aus unterschiedlichen Gründen loyal. Es empfiehlt sich, mit einer grundlegenden Strategie zu beginnen und Daten anzureichern, um die relevanten Faktoren für die Loyalität zu ermitteln (oder die Gründe für eine Abwanderung zu verstehen). Das ermöglicht eine präzisere Segmentierung und die Gestaltung relevanter Kampagnen.