Automatisierung effektiv nutzen

Wichtige Prozesse automatisieren

Ein wesentlicher Vorteil der Automatisierung liegt in der unverzüglichen Reaktion auf vorab definierte Auslöser. Dieser Aspekt erweist sich insbesondere an entscheidenden Berührungspunkten der Customer Journey als äußerst wertvoll.

Ein gängiges Beispiel hierfür sind Bestellbestätigungen, wie die nachstehend abgebildete von Amazon.

Unabhängig von der Effizienz des E-Commerce-Betriebs ist es manuell unmöglich, eine Quittung oder Lieferbenachrichtigung wenige Minuten nach jeder Bestellung zu versenden. Durch die geeignete Automatisierung gestaltet sich dieser Prozess mühelos. Richten Sie einfach eine Vorlage mit dynamischen Feldern ein, erfassen Sie die relevanten Informationen zum Zeitpunkt des Kaufs – der Kunde erhält unverzüglich eine bestätigende Quittung.

Eine effektive E-Mail zur Bestellbestätigung informiert den Kunden nicht nur über den Eingang und die Bearbeitung seiner Bestellung, sondern bestätigt auch die korrekte Adressierung und kann gegebenenfalls ein voraussichtliches Lieferdatum nennen.

Quittungen oder Bestellbestätigungen sind das klassische Beispiel für automatisierte Punkte. Darüber hinaus profitieren zahlreiche weitere Kontaktpunkte von der Automatisierung. Nachfolgend sind einige Vorschläge aufgeführt:

Onboarding

Eine Willkommens-E-Mail, die unmittelbar nach der Registrierung versendet wird, erzielt stets positive Resonanz.

Manche Unternehmen entwickeln umfassende Vorlagen für den Onboarding-Prozess, wobei automatisierte Nachrichten zu festgelegten Zeitpunkten versendet werden. Während der Kunde das Produkt erkundet und sich damit vertraut macht, kann eine Reihe von E-Mails versendet werden, um zusätzliche Informationen bereitzustellen und ihn bei wesentlichen Schritten zu begleiten.

Duolingo ist ein bekanntes Beispiel für diese Vorgehensweise. Im Folgenden präsentieren wir eine der Onboarding-Serien von Duolingo, die dem Kunden Empfehlungen zur optimalen Nutzung der Plattform gibt.

Geburtstage

Jede Beziehung weist spezifische Anlässe auf. Dazu zählen beispielsweise das Datum des Kennenlernens, Geburtstage oder bedeutende Feiertage. Kunden-Marken-Beziehungen bilden hier keine Ausnahme.

Es ist jedoch kaum möglich, den Geburtstag jedes einzelnen Kunden oder den Jahrestag des Erstkaufs im Gedächtnis zu behalten. Das manuelle Versenden individueller E-Mails zu jedem dieser Anlässe beansprucht zudem erhebliche Arbeitszeit.

Automatisierte Lösungen übernehmen diese Aufgabe für Sie. Richten Sie lediglich einige Vorlagen für Jubiläums-E-Mails ein und stellen Sie sicher, dass die korrekten Daten im System hinterlegt sind; das System führt die weiteren Schritte selbstständig aus. Lumosity demonstriert das beispielhaft, indem das Unternehmen einen Rabatt auf das Premium-Angebot als zusätzlichen Anreiz zum Jubiläum anbietet.

Warenkorbabbruch

Wir möchten Sie auf eine bedeutende statistische Tatsache hinweisen: Im Jahr 2022 belief sich der weltweite Wert abgebrochener Warenkörbe auf 4,6 Milliarden Dollar.

Dieser Betrag entspricht einem erheblichen potenziellen Umsatz, der ungenutzt bleibt. Durch den gezielten Einsatz der richtigen Automatisierung können Unternehmen einen Anteil des Umsatzes zurückgewinnen. Automatisierte E-Mails zur Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe erzielen eine hohe Erfolgsquote.

Das Beispiel von Blue Mercury würdigt die Kaufentscheidungen der Kunden und bietet eine visuelle Erinnerung an die im Warenkorb befindlichen Artikel. Visuelle Darstellungen fördern die Konversion häufig effektiver als reine Textinformationen. Da Menschen visuell orientiert sind, lösen ansprechende Bilder oftmals schneller Kaufimpulse aus als verbale oder schriftliche Beschreibungen.

Dies sind bei weitem nicht die einzigen Prozesse, die Ihre Kunden automatisieren können. Weitere gängige Beispiele sind:

• E-Mails zur Wiedergewinnung von Kunden
• Benachrichtigungen über den Versandstatus
• Danke E-Mails
• Feedback-Anfragen
• Produktempfehlungen
• Benachrichtigungen über Sonderangebote
• Erinnerungen zum Nachbestellen

…und mehr!

Automatisieren Sie Feeds mit den richtigen Daten und Inhalten

Die genannten automatisierten Journeys erzielen optimale Ergebnisse, wenn sie den Kunden mit personalisierten Inhalten ansprechen, die auf deren individuelle Situation und spezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Automatisierung ermöglicht die Bereitstellung hochgradig personalisierter Inhalte. Durch den Einsatz dynamischer Inhaltsfelder und -blöcke passen sich E-Mail-Vorlagen den jeweiligen Umständen jedes Kunden an. Im Beispiel von Brooks verändert sich der Inhalt basierend auf der Wetterlage am Wohnort des Empfängers.

Automatisierungen versenden E-Mails zum optimalen Zeitpunkt an jeden einzelnen Kunden oder reagieren auf individuelle Auslöser. Das rechtzeitige Erreichen des Posteingangs steigert die Konversionsrate einer E-Mail signifikant.

Automatisierte E-Mails erzielen große Wirkung, erfordern jedoch die passenden Daten. Ihr könnt eine E-Mail nicht zum optimalen Zeitpunkt versenden, wenn euch dieser Zeitpunkt unbekannt ist. Ebenso könnt ihr den Inhalt nicht wetterabhängig anpassen, ohne die Wettervorhersage zu kennen.

Damit Automatisierungen personalisierte Inhalte liefern, benötigen sie eine umfangreiche Datenbasis. Eure Kunden müssen die relevanten Daten konsequent erfassen, organisieren und bereitstellen, um die gewünschten Resultate zu erzielen.

Ethische Datenerhebung und -verwaltung sind unerlässlich, doch die Pflege der Daten ist ebenso wichtig. Es ist entscheidend, dass Sie ihre Listen und Datenbanken regelmäßig bereinigen und prüfen. Andernfalls arbeiten ihre Automatisierungen mit veralteten Daten, die zu ineffektiven E-Mail-Ergebnissen führen.