Klantcase: de Koffie Loods
De succesformule van Koffie Loods in de Nederlandse koffiemarkt
“Hoi, ik ben Daniel Hartel, de trotse eigenaar van Koffie Loods Nederland. Wij zijn een gepassioneerde leverancier van hoogwaardige koffie, thee en koffiemachines. Met een uitgebreid assortiment van topmerken zoals Costadoro en Pellini, richten we ons op zowel particuliere als zakelijke klanten die op zoek zijn naar de perfecte kop koffie.
Wij verkopen met heel veel liefde en passie koffie, maar ook thee en natuurlijk de machines. Om een goede kop koffie te zetten is natuurlijk meer nodig dan alleen kwalitatief goede bonen, dus ook een goede machine is van belang.”
Wie is Koffie Loods?
“Wat ons echt onderscheidt, is onze focus op kwaliteit en klanttevredenheid. In onze showroom van 150 vierkante meter in Harderwijk kunnen klanten verschillende koffiemachines en -bonen uitproberen. We hebben een experience room om het zo te noemen. Hier kunnen gasten die nog twijfelen tussen een machine of tussen een bepaalde koffie, komen proeven en ervaren.
We richten ons voornamelijk op twee topmerken: Costadoro en Pellini. Deze merken zijn de toppers van ons assortiment. We hebben zelfs exclusieve rechten voor deze merken in de Benelux, en ze zijn fantastisch, met talloze certificeringen, biologisch en afkomstig van waanzinnig mooie Italiaanse branders.”
Uitdagingen voor Koffie Loods
“Hoewel we al een sterke positie in de markt hadden, zochten we naar manieren om de klantenbinding te versterken en de verkoop te stimuleren. Voordat we begonnen met Maileon, stonden we voor verschillende uitdagingen.
Ik heb vroeger Mailchimp gebruikt, maar daar liep ik tegen heel veel dingen aan. De mogelijkheden waren beperkt en de ondersteuning was niet wat ik ervan verwachtte. Bij Maileon krijg ik wel de ondersteuning die ik nodig heb. Het mooiste is natuurlijk dat je verlaten winkelwagentjes kunt tracken. Voorheen moest ik handmatig in PrestaShop de back-office checken om te zien wie zijn winkelwagen had verlaten. Dat was echt een gedoe.
Daarnaast hadden we behoefte aan een systeem dat klanten automatisch kon herinneren aan bijvoorbeeld het bijbestellen van koffie of reinigingsmiddelen voor hun machines. Dit soort geautomatiseerde klantcommunicatie ontbrak volledig. Wat ik ook heel mooi vind bij Maileon, is dat je contentblokken kunt automatiseren en opslaan. De opgeslagen blokken kun je makkelijk er zo weer in zetten. Je kunt ook alles eenvoudig wijzigen, afbeeldingen, en meerdere contentblokken toevoegen.
En natuurlijk wilde ik de kosten voor het terughalen van klanten via Google Ads verminderen. Google Ads was behoorlijk prijzig en ik zocht naar een effectievere manier om klanten terug naar onze website te krijgen.”
Sinds we Maileon hebben geïmplementeerd, hebben we aanzienlijke verbeteringen gezien in onze e-mailmarketingstrategie.
E-mailmarketing strategieën van Koffie Loods
Bij Koffie Loods willen we niet alleen onze producten promoten, maar ook een sterke band opbouwen met onze klanten. Door middel van goed doordachte campagnes en gepersonaliseerde content zorgen we ervoor dat onze klanten zich gewaardeerd voelen en terug blijven komen.
- We hebben eenmalige acties op feestdagen en andere speciale dagen, zoals Vaderdag, Koningsdag, Black Friday en meer. Dan sturen we alle klanten een e-mail met ‘Hey, maak kennis met onze Costadoro koffie met eenmalig 10% korting’.
- We doen ook jaarlange acties met bijvoorbeeld ’twee gratis glazen bij besteding van 45 euro aan koffie voor het merk Costadoro’. En ook met Pellini ‘bestel voor 45 euro aan Pellini koffie, dan krijg je van Pellini twee kopjes gratis’.
- Als mensen een proefpakket bestellen van koffiebonen, krijgen ze automatisch een reminder van over vier of zes weken, ‘Hé je koffiebonen zijn bijna op, probeer dit pakket eens met eenmalig 5% korting’.
En natuurlijk maken we gebruik van dynamische blokken in onze e-mails om content te personaliseren op basis van merkvoorkeuren van klanten.
Resultaten met Maileon
Sinds we Maileon hebben geïmplementeerd, hebben we aanzienlijke verbeteringen gezien in onze e-mailmarketingstrategie. Als we een nieuwsbrief hebben verzonden, halen we daar iedere keer meteen 30/40 bestellingen uit, dus dat levert wel op. Met gepersonaliseerde en gesegmenteerde e-mails kunnen we ook nu effectiever communiceren met onze klantenbasis.
Maileon is er gewoon voor ons, als ik een vraag heb dan pakken ze het op, dan fiksen zij het. Dus daar ben ik heel content mee. En het is een kosteneffectieve manier om klanten terug naar de website te krijgen.
Belangrijkste functies
Er zijn een aantal features die ik bijzonder waardeer:
- Herbruikbare contentblokken
- Eenvoudig aanpassen van lay-outs
- Toevoegen van knoppen met trackingmogelijkheden
- Dynamische content voor verschillende merken
Conclusie
De samenwerking tussen Koffie Loods en Maileon heeft al tot indrukwekkende resultaten geleid, ondanks dat nog niet eens alle mogelijkheden volledig zijn benut. Ik vind het gewoon een heel mooi programma, en het werkt gemakkelijk en goed. Met de geplande verbeteringen en uitbreidingen ziet de toekomst er rooskleurig uit voor Koffie Loods. Door slim gebruik te maken van e-mailmarketing software, versterken we niet alleen de band met bestaande klanten, maar bereiken we ook nieuwe koffieliefhebbers met onze passie voor kwaliteit.
Mijn advies voor andere bedrijven die overwegen met e-mailmarketing te beginnen? Gewoon doen. Het is een investering die zichzelf terugverdient. En met de juiste ondersteuning, zoals we die krijgen van Maileon, kun je echt het verschil maken in je marketingstrategie.
Succesverhalen
Spare Rib Express
Met een groot aantal klanten moet dit populaire franchiserestaurant een grote database bijhouden. Bekijk hoe Maileon en bureaupartner Bikkelhart samenwerken met Spare Rib Express.
De Hardloopwinkel
Ontdek hoe De Harloopwinkel Maileon gebruikt om een omnichannel e-mailmarketingsucces te worden.
Meer Cases
Ontdek meer van onze cases en succesverhalen. Van B2B tot franchises, van sport tot financiën, lees hier alles over de Maileon-gebruikers.
Boost je e-commerce en retailcampagnes
Ontdek hoe Maileon je e-commerce- en retailcampagnes naar een hoger plan kan tillen, net zoals we voor Koffie Loods hebben gedaan. Klik hieronder om onze op maat gemaakte oplossingen voor de e-commerce- en retailbranche te ontdekken.
Transformeer je B2C-marketing
Profiteer van de kracht van de Maileon oplossingen om je B2C-campagnes te superchargen. Ontdek hoe we je kunnen ondersteunen om in contact te komen met je klanten.
Kom in gesprek!
Of je nou op zoek bent naar een nieuw platform, een partnerschap, of gewoon eens een kop koffie wilt doen: we horen graag van je.
