Miért nem elég egyetlen kosárelhagyó email? 

A félbehagyott rendelésekre adott válasz sok vállalkozás esetében egyetlen emlékeztető emailt jelent. Ez működhet is, de nem árt tudni, hogy más lehetőségek is rendelkezésre állnak. Az automatizmusok segítségével komplex folyamatok építhetők fel, amik több lépésben vezetik vissza a vevődet a tranzakció befejezéséhez. A titok, hogy az automatizmusok képesek alkalmazkodni a vásárló viselkedéséhez. 

A vásárlók nem egyformák, ahogy a vásárlás megszakításának okai sem azok. Időhiány, árak összehasonlítása, plusz ösztönzés állhatnak a döntés késlekedése mögött.  

Egyetlen email mindenkihez ugyanazzal az üzenettel szól. Az automatizmus ezzel szemben képes figyelembe venni, hogyan reagál a vásárló. 

Hogyan épül fel a kosárelhagyó automatizmus? 

Egy tipikus kosárelhagyó folyamat az alábbi szerkezetet követi:  

• 1. email: Emlékeztetés a félbehagyott kosárra, ami után – ha a vásárló visszatér és vásárol is – a folyamat automatikusan lezárul. Ilyenkor átveheti a helyét egy post-purchase automatizmus.

• 2. email: Ha megnyitotta az emailt, de nem vásárolt, további ösztönzést kap a termékelőnyök, vásárlói vélemények vagy korlátozott ideig elérhető ajánlat bemutatásával.

• 3. email (opcionális): Kupont, vouchert vagy egyéb kedvezményt tartalmaz, ha továbbra sem történt vásárlás. 

A kommunikáció így fokozatosan épül fel, nem csökkentve feleslegesen a profitot az azonnali kedvezmény felajánlásával.  

Az A/B tesztek szerepe 

Ahogy a Welcome Flow bemutatásákor jeleztük, a több lépésből álló automatizációs folyamatokban A/B tesztekkel könnyen kipróbálható, hogy milyen megoldások működnek a legjobban.  

Érdemes tesztelni például: 

• mikor érkezzen az első emlékeztető; 

• hány emailből álljon a folyamat; 

• melyik emailben jelenjen meg a kupon; 

• mekkora kedvezmény ösztönzi leginkább a vásárlást; 

• milyen tárgysorok és CTA-k eredményezik a legtöbb konverziót. 

A cél nem az, hogy minél több emailt küldjünk, hanem hogy a megfelelő üzenetet a megfelelő időben juttassuk el a vásárlóhoz. 

Mennyiség és hossz: a kevesebb sokszor több 

Tesztelés nélkül is érdemes figyelni arra, hogy a kosárelhagyó automatizmusoknál (is) a túl sok email könnyen kontraproduktívvá válhat. Két email általában elég, háromnál több kiküldése pedig már nem ajánlott. Ezt követően inkább más automatizmusok, pl. post-purchase flow felépítése javasolt, ami további termékeket ajánlhat vagy a vásárlói élményt erősítheti. 

Három email után, ha így sem történt vásárlás, egy utolsó emlékeztető ritka esetben  indokolt lehet, de ennek időzítése a terméktől és a célcsoporttól függ. 

 Nemcsak az emailek száma, hanem a felépítésük esetében is fontos, hogy rövid, egyszerű, jól strukturált elemekből álljanak. A kosárelhagyó emailek célja ugyanis nem az, hogy minden információt egyszerre közöljenek. 

A leghatékonyabb emailek általában: 

• egyszerű felépítésűek; 

• egyértelmű CTA-t tartalmaznak; 

• a kosárban hagyott termékekre fókuszálnak; 

• mobilon is könnyen olvashatók. 

Bizonyos esetekben egy visszaszámláló is beszédes, és növelheti a sürgősség érzetét. Például akkor, ha egy kedvezmény vagy készlet korlátozott ideig érhető el. 

Kuponok? Csak akkor, ha jól használod 

Sok webshop kínál kedvezményt a kosárelhagyó emailekben, ami az automatizmus megfelelő pontján hatékony megoldás lehet. Érdemes ügyelni ilyenkor arra, hogy a kuponnal ne lehessen visszaélni.  

Célszerű a kuponokat és egyéb kedvezményeket 

• csak bizonyos feltételek mellett kiküldeni; 

• korlátozott ideig érvényesíteni; 

• meghatározni, hogy egy felhasználó milyen gyakran kaphat ilyen ajánlatot. 

Újdonság a Maileonban: Gyakorisági Limit 

Az olyan vevők kezelésére, akik azért hagyják rendszeresen el a kosarukat, hogy kedvezményhez jussanak, a Maileon külön megoldást fejlesztett ki. A marketing automatizációs rendszerben az Elágazások között elérhető Frequency (Gyakorisági) Limit segítségével meghatározhatod, hogy egy kontakt milyen gyakran lépjen be ugyanabba az automatizmusba. 

Így elkerülhető a túlzott kommunikáció és a kedvezményekkel való visszaélés. 

 A Gyakorisági Limit beállításával elkerülheted a kuponokkal történő visszaéléseket. 

A node megfelelő beállítása mindig az adott üzleti modelltől és kampánycéltól függ. 

Hogyan működik a kosárelhagyás követése? 

A kosárelhagyó automatizmus alapja, hogy tudjuk, mi történik a webshopban. Ezt a Maileon a MET Script kiegészítő szolgáltatás segítségével támogatja. 

A működés lényege, hogy a Maileon egy JavaScript-kódot biztosít, amelyet a weboldal <head> részébe kell beilleszteni. 

Amennyiben a látogató Maileon emailből érkezik a weboldalra, és elfogadja a cookie-k használatát, a rendszer legfeljebb 30 napig képes követni a weboldalon végzett műveleteket. 

Ezek között szerepelhet például: 

• termékmegtekintés (Product View); 

• kosárba helyezés (Add to Cart); 

• pénztári művelet megkezdése (Initiate Checkout); 

• sikeres vásárlás (Purchase). 

Kosárelhagyás esetén különösen az Add to Cart és a Purchase események játszanak fontos szerepet, hiszen ezek alapján állapítható meg, hogy egy vásárlás megszakadt-e. 

A megoldás előnye, hogy a felhasználónak nem szükséges bejelentkeznie ahhoz, hogy az automatizmus működjön. Ha később visszatér a weboldalra ugyanazzal a böngészővel, a cookiek alapján a rendszer továbbra is képes összekapcsolni a látogatást a korábbi email-kattintással. A MET Script külön szolgáltatásként és bizonyos csomagok részeként is elérhető és igényelhető, ezzel kapcsolatban keress minket a kampany@maileon.hu email címen. 

Ne feledd: Egy jól felépített kosárelhagyó automatizmus nem egyenlő az emlékeztetővel. A megfelelő időzítéssel, személyre szabott tartalommal, átgondolt ösztönzőkkel és viselkedésalapú eseménykövetéssel jelentősen növelhető vele a visszatérő vásárlások száma. 

A Maileon külön erre a célre kifejlesztett automatizációs eszközei pedig lehetővé teszik, hogy a kosárelhagyó folyamatokat hatékonyan, kontrolláltan és a vásárlói élményt szem előtt tartva építsd fel.