A személyre szabott kommunikáció szerepe 

Egy jól felépített e-mail marketing rendszer nemcsak az aktuális ajánlatok kommunikálására alkalmas, hanem a vásárlói viselkedésre is reagál: személyre szabott üzenetekkel segítheti a döntést, ösztönözheti az ismételt vásárlást, és visszahozhatja az inaktív ügyfeleket.  

Ahhoz, hogy a látogatók minél nagyobb arányban vásárlókká váljanak, nem elegendő ugyanazt az általános hírlevelet elküldeni mindenkinek. Ezért a példában szereplő webshopban a rendszer már az érdeklődés első szakaszában bekapcsolódott a vásárlói folyamatba egy hajteszten keresztül, aminek kitöltői néhány rövid kérdésre válaszolva személyre szabott termékajánlást és egy első vásárláshoz használható kuponkódot kaptak e-mailben. 

Ez a megoldás két szempontból is hasznosnak bizonyult. Nemcsak relevánsabbá teszi az első ajánlatot, hanem segít megismerni a feliratkozók igényeit is. A megszerzett információk megfelelő hozzájárulás és adatkezelés mellett a későbbi szegmentálás és személyre szabás alapjául is szolgálhatnak. 

A személyre szabott kommunikáció a vásárlási folyamat későbbi szakaszaiban is folytatódott négy, a háttérben dolgozó automatizmusnak köszönhetően: 

1. Kosárelhagyás: Ha valaki terméket tett a kosarába, de nem fejezte be a rendelést, automatikus emlékeztető e-mailt kapott. 
2. Érdeklődés: A korábban megtekintett vagy más módon érdeklődésre számot tartó termékekhez kapcsolódó, releváns ajánlatokkal szólította meg a feliratkozókat. 
3. Lemorzsolódás: A korábban aktív, de egy ideje inaktív vásárlókat szólította meg újra személyre szabott ajánlatokkal vagy releváns tartalommal. 
4. Hűségpont-lejárat: Figyelmeztetett, ha a vásárló pontjai hamarosan lejárnak, ami az újravásárlást is ösztönözte. 

A különféle automatizmusok lehetővé tették a webshop látogatóinak aktuális viselkedéséhez, igényeihez igazított kommunikációt és tartalmat. 

Kampányok + automatizmusok: közös eredmény

A webshop a három hónap alatt havonta átlagosan öt kampányt küldött ki, emellett folyamatosan futottak a vásárlói viselkedéshez kapcsolódó automatizmusok is. A kettő így egymást kiegészítve működött:

• A kampányok rendszeresen tájékoztatták a feliratkozókat az aktuális ajánlatokról, termékekről és promóciókról.

• Az automatizmusok a felhasználók konkrét tevékenységeire reagáltak, például a hajteszt kitöltésére vagy a vásárlás megszakítására.

Az automatizált e-mailek különösen fontos szerepet játszottak az eredményekben: a három hónap e-mailből származó bevételének közel 30%-át az automatizmusok hozták, miközben ezek a kiküldött levelek mindössze 5%-át tették ki. 

Ez az eredmény jól mutatja, hogy az e-mail marketing nem merül ki az időszakos hírlevelek kiküldésében. A megfelelően kialakított automatizmusok folyamatosan képesek támogatni a vásárlási folyamatot, anélkül, hogy minden egyes üzenetet manuálisan kellene összeállítani és elküldeni. 

Az automatizmusokat nem kell minden alkalommal újra létrehozni, amikor egy releváns esemény bekövetkezik. A megfelelő beállítások után a rendszer automatikusan elindítja az előre meghatározott folyamatokat. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a működésükkel később már nincs teendő: az eredményeket rendszeresen ellenőrizni és a folyamatokat szükség szerint optimalizálni kell. 

1 forintból 25-öt, pontosan mit jelent ez?

A webshop e-mail kiküldési költsége az e-mailhez rendelt bevételnek mindössze kb. 4%-a volt. Ez azt jelenti, hogy minden egyes, e-mail kiküldésre fordított forint után körülbelül 25 forint bevétel érkezett. 

Ez elsőre rendkívül kedvező aránynak tűnik, de fontos megérteni, hogy nem tekinthető a teljes e-mail marketing tevékenység nyereségességét bemutató mutatónak, mert az eredmény kizárólag a küldési költséget veszi figyelembe. Nem tartalmazza például a stratégiaalkotás, a kreatívok elkészítése, az automatizmusok beállítása, a rendszer működtetése és az emberi munka költségeit. 

A hajápolási webshop három hónapos eredményei igazolták, hogy a személyre szabott kampányok és a viselkedésalapú automatizmusok együtt jelentős üzleti értéket teremthetnek. 

Hogyan segít ebben a Maileon?

A fenti példa egy tudatosan felépített e-mail marketing rendszer működését mutatja be. A megfelelő eredményekhez azonban nemcsak jól megírt e-mailekre, hanem a teljes folyamatot támogató technológiai háttérre is szükség van. 

A Maileon platformjával a webshopok a feliratkozók gyűjtésétől és szegmentálásától kezdve a személyre szabott termékajánlatokon át egészen a viselkedésalapú automatizmusok kialakításáig kezelhetik e-mail kommunikációjukat. 

A platform mellett magyar szakértői csapatunk is segít a rendszer bevezetésében és a hatékony e-mail marketing folyamatok kialakításában.  

Ha szeretnéd megismerni a lehetőségeket, olvasd el az automatizmusokat bemutató sorozatunkat:

• A 7 alap automatizmus, ami egyszerűen felépíthető, jól alakítható és rendkívül hatékony. 
•  Összehangolt rendszerek, amik a kontaktok életciklusához, viselkedéséhez és érdeklődéséhez igazodnak.   
• Összehangolt ügyfélútként működő, lifecycle-alapú automatizációk.

Még csak most ismerkedsz az automatizációval? Keresd csapatunkat a kampany@maileon.hu címen, és segítünk elindulni! A témához kapcsolódó dokumentációt a Maileon Súgóközpontban is megtalálod.