Gyakori tapasztalat, hogy ügyfeleink azt mondják, többet szeretnének kihozni az e-mail marketing automatizálásból. A leggyakoribb kérdés, hogy mely e-mail statisztikák (KPI-k) mutatják meg legjobban, hogy jól csinálják-e, illetve hol van lehetőség a fejlődésre.

E-mail marketing KPI: határozd meg a célt

De vajon mire érdemes leginkább figyelni egy szervezetként annak érdekében, hogy lásd, eléri-e az e-mail marketinged a kívánt eredményt? Természetesen egyetlen e-mail kampány sem ugyanolyan, és a legfontosabb, hogy szervezetként feltegyétek magatoknak a kérdést: mi a célotok az e-mail marketing mögött?

Még jobb, ha azt kérdezitek meg: milyen célokat szeretnétek elérni az e-mail marketinggel. Ezek különböző célok lehetnek, például:

• Több bevétel elérése (értékesítés)
• Ügyfélmegtartás
• Leadek átalakítása ügyfelekké
• A kapcsolati lista (leads) növelése.

Miután szervezetként meghatároztátok, milyen célokat szeretnétek elérni az e-mail marketing automatizálással, eldönthetitek, hogy mely e-mail marketing KPI-k fontosak a nyomon követéshez, és hol van még lehetőség a fejlődésre.

Mely e-mail marketing KPI-kat használjam?

Ne ijedj meg, számos különböző KPI létezik, amelyeket az e-mail marketing eredményességének nyomon követésére használnak. A saját hírlevél küldő rendszerünkben például alapértelmezetten több mint 40 különböző jelentés található, amelyekben a leggyakrabban használt e-mail KPI-k áttekinthetők. Hogy segítsünk ebben, az alábbiakban röviden bemutatjuk a 9 leggyakrabban használt e-mail marketing statisztikát.

1.Megnyitási arány (Open rate)

A „megnyitási arány” nem jelent mást, mint az egyedi kapcsolatok számát, akik megnyitják az e-mailt, osztva a sikeresen kézbesített e-mailek teljes számával.

A megnyitási arány fontos mutató, mivel jó jelzést ad arról, hogy mennyire vagy releváns a címzettjeid számára. Egy jó módszer a megnyitási arány növelésére az, ha A/B teszteket használsz a tárgysorban vagy a küldési időpontban. Mi azonban azt tapasztaljuk, hogy az automatikusan személyre szabott küldési időpontok nagyobb hatással vannak az átkattintási arányra (6,2%), mint a megnyitási arányra (2,6%).

2. Kattintás a megnyitásokhoz viszonyítva (Click to open rate)

A „click to open rate” azt mutatja, hány egyedi kapcsolat kattintott egy linkre az e-mailben, osztva azok számával, akik megnyitották az e-mailt.

Ez a mutató azt jelzi, mennyire hatékony az üzeneted, az e-mail dizájnja és tartalma. Mivel ez a statisztika közvetlen betekintést nyújt azokba a kapcsolatokba, akik megnyitották az e-mailed, és ezután lépéseket is tettek az üzeneted és dizájnod alapján, nagyon fontos mutatónak tartjuk.

Ezt az e-mail KPI-t úgy növelheted, ha személyre szabott, egyértelmű és tömör tárgysorokat és címsorokat használsz, valamint sok A/B tesztet alkalmazol. A/B teszteket végezhetsz a tartalmon, cselekvésre ösztönző gombokon (CTA-k), elhelyezésen és színhasználaton is.

3.Átkattintási arány (Click through rate – CTR)

Mit mér? Hány címzett (%) kattintott egy linkre az e-mailben.

Hogyan mérik? (Teljes kattintások száma/sikeresen kézbesített e-mailek száma) x 100.

Miért hasznos? A CTR hasonló a CTOR-hoz, de abban különbözik, hogy csak az átkattintásokat mutatja. A CTR akkor hasznos, ha csak arra vagy kíváncsi, hogy hány címzett kattintott a linkedre, mivel ez sokat elárulhat arról, hogy egyes ügyfelek mit találnak érdekesnek. Ez segít megérteni, hogyan viselkednek a vásárlóid.

Ha figyeled, mely linkekre kattintanak a címzettjeid, értékes betekintést nyersz abba, mi kelti fel a figyelmüket, mi releváns számukra, és mi motiválja őket arra, hogy pénzt költsenek a termékedre vagy szolgáltatásodra. Az automatikusan személyre szabott küldési időpontok mellett a CTR növelhető több link és cselekvésre ösztönző gomb (CTA) hozzáadásával is. Ezeket személyre szabva és tesztelve érdemes alkalmazni!

Mi számít jó CTR-nek e-mail esetén?

Egy jó CTR az iparágtól és a kampány céljától függ, de átlagosan egy jó CTR 2% és 5% között van. Ha ennél magasabb értéket érsz el, akkor kiválóan teljesítesz. Azonban fontos, hogy az iparági átlagok mellett saját benchmarkokat is kialakíts, és folyamatosan javítsd az eredményeidet az idő múlásával. Kövesd nyomon ezt, hogy tudd, mi a saját célod.

De figyelj: csak a CTR alapján nem tudod megállapítani, hogy a kampány jól teljesít-e. Fontos része a teljes képnek, de akkor jársz a legjobban, ha más számokkal együtt elemzed. Különösen a következőkkel…

4.Konverziós arány (Conversion rate)

Mit mér? Azon címzettek számát, akik teljesítették az e-mail célját. Például, ha az e-mailed célja egy adott termék vásárlásának ösztönzése, a konverziós arány azt mutatja meg, hogy hány címzett vásárolta meg ténylegesen a terméket.

Hogyan mérik? (Konvertált címzettek száma/sikeresen kézbesített e-mailek száma) x 100.

Miért hasznos? A legtöbb esetben a konverziós arány szorosan kapcsolódik az általános kampánycélhoz. Mivel ez a KPI azt jelzi, hogy a kapcsolatok milyen mértékben hajtották végre a kívánt cselekvést, ez az egyik legfontosabb mutató.

A magas konverziós arány azt jelzi, hogy a kampányod eléri a célját. Az emberek megvásárolják, amit kínálsz, ami azt jelenti, hogy jó úton jársz! A konverziós arány növelhető egyértelmű CTA-k és személyre szabott ajánlatok (például önállóan tanuló algoritmusok használatával a termékajánlásokhoz) alkalmazásával.

Egy alacsony konverziós arány viszont nem feltétlenül a világ vége. Lehet, hogy a kampányodnak még egy utolsó akadályt kell leküzdenie, de ha más statisztikák jók, akkor valószínűleg csak néhány kisebb változtatásra van szükséged.

A konverziós arány javítása teszteléssel

Szeretnéd javítani a konverziós arányodat? Ne felejts el tesztelni! Példa: ha a megnyitási arányod és a CTR magas, az azt jelenti, hogy az e-mailed – legalábbis kezdetben – jól fogadott a címzettek körében. Ahhoz, hogy segítsd őket az utolsó lépés megtételében, ki kell derítened, miért nem teszik meg.

Talán az űrlapok túl bonyolultak, vagy a weboldalad nem optimalizált mobilra, esetleg a CTA nem elég vonzó. Bármi is legyen az ok, néhány teszt segítségével feltárhatod a problémát, és visszaállíthatod a konverziós arányodat a megfelelő szintre.

5.Visszapattanási arány (Bounce rate)

Mit mér? A kézbesítetlen e-mailek arányát.

Hogyan mérik? (Elküldött e-mailek teljes száma/kézbesítetlen e-mailek száma) x 100.

Miért hasznos? Kétféle visszapattanás létezik: „kemény” és „puha”. A kemény visszapattanás azt jelenti, hogy az e-mail „tartósan” nem kézbesíthető. Ez általában azért van, mert az e-mail cím nem létezik, vagy deaktiválták. A puha visszapattanás egy átmeneti probléma. Például a címzett postafiókja megtelt, vagy a szerver nem elérhető.

A visszapattanási arányok nem mindig kapcsolódnak közvetlenül a kampánycélokhoz, de fontosak az e-mailek kézbesítési problémáinak felismeréséhez. Ha például sok kemény visszapattanásod van, az rontja a küldői hírnevedet, és még a puha visszapattanások is ronthatják azt idővel.

Gyakran látjuk, hogy egyes e-mail marketing szoftverek tévesen feketelistára teszik ezeket a visszapattanásokat. Szeretnéd visszanyerni ezeket az elveszett e-mail címeket? Végezz egy emailcím ellenőrzést!

Az alacsony küldői reputáció azt jelenti, hogy az internetszolgáltatók óvatosak lesznek az e-mailjeiddel, ami megnehezíti, hogy elérd a címzettjeidet. Ezért rendszeresen ellenőrizd a visszapattanási arányodat, hogy megbizonyosodj arról, hogy a címzettjeid továbbra is megkapják az e-mail kampányaidat.

6.Leiratkozási arány (Unsubscribe rate)

Mit mér? Azoknak a személyeknek a számát, akik egy e-mail vagy kampány után leiratkoztak a listádról/hírleveleidről.

Hogyan mérik? (A kampány előtti lista mérete – a kampány utáni lista mérete.)/A kampány előtti lista mérete x 100

Miért hasznos? A leiratkozási arány, hasonlóan a megnyitási arányhoz, többet mondhat, mint elsőre gondolnánk. Először is, ez nem mindig rossz dolog.

Ha egy előfizető már nem érdekelt az e-mailjeidben, az alternatíva a leiratkozás helyett az, hogy spamnek jelöli azokat, vagy egyszerűen figyelmen kívül hagyja. Mindkét opció sokkal nagyobb kárt okoz a küldői hírnevednek, mint egy leiratkozás.

Ha azonban egy bizonyos e-mail vagy kampány után nagyobb számú leiratkozást tapasztalsz, érdemes ezt kivizsgálni. Ez jelezheti, hogy megsértetted vagy megbántottad a feliratkozóid egy részét, vagy túl sok e-mailt küldtél nekik, mint amit elviselnek.

Ez az e-mail KPI emellett jó képet ad a kapcsolati listád növekedéséről (vagy zsugorodásáról).

Hogyan csökkenthetem a leiratkozási arányt?

Ha releváns tartalmat és magas szintű személyre szabást alkalmazol, a leiratkozási arány csökkenni fog. Emellett azt tapasztaljuk, hogy az automatikusan személyre szabott küldési időpontok alkalmazásával az leiratkozások száma átlagosan 4,4%-kal csökken.

Azonban a teljesebb kép érdekében össze kell hasonlítanod a leiratkozási arányt más statisztikákkal. Ha például a növekvő leiratkozási arány egybeesik egy növekvő visszapattanási aránnyal, az kézbesítési problémát jelezhet. Ha pedig csökkenő megnyitási aránnyal párosul, érdemes átgondolni a tárgysoraid vonzerejét vagy a küldési ütemezésedet.

7.Továbbítás/Megosztási arány

A továbbítási és megosztási arány százalékos értéke azt mutatja, hogy az egyedi kapcsolataid közül hányan osztották meg e-mailedet (vagy annak egy részét) másokkal egy „küldd tovább barátoknak” vagy egy „oszd meg” gomb segítségével a közösségi médiában.

Ennek a mutatónak a jelentősége az elmúlt években egyre fontosabbá vált. Ez ugyanis nemcsak azt jelzi, hogy hány rajongód ajánlja márkádat a saját hálózatában, hanem lehetőséget is kínál arra, hogy ezen az úton új kapcsolatokat szerezz. Az egyértelmű megosztási és közösségi média cselekvésre ösztönző (CTA) elemek növelik a megosztási arányt.

8.Lista növekedési arány

A lista növekedési arány azt a százalékos értéket mutatja, amellyel a kapcsolati listád bővült. Ez egy nagyon fontos mutató, mivel a kapcsolati listád évente körülbelül 20%-kal csökkenhet pusztán listaerózió (leiratkozások, visszapattanások stb.) miatt.

Ezért fontos, hogy tisztában legyél azzal, mennyi listaerózió történik, és mi okozza azt. Az erózió ellensúlyozása érdekében folyamatosan új kapcsolatokat kell gyűjtened, és az új leadeket hűséges ügyfelekké kell alakítanod. Ezt a legjobban strukturált leadkampányok létrehozásával érheted el.

9.Általános befektetésarányos megtérülés (ROI)

Az általános befektetésarányos megtérülés (ROI) azt mutatja meg, hogy milyen eredményeket hoztak az e-mailmarketing kampányaid. Másképpen fogalmazva: az e-mailmarketingből származó bevételek aránya az e-mailmarketing költségeihez képest. Ez egy rendkívül fontos mutató, mivel segítségével láthatod, hogy a befektetett költségek igazolják-e a kívánt eredményeket.

Noha az e-mailmarketing és marketingautomatizálás idő- és pénzbefektetés, ezek lehetnek legjövedelmezőbb marketingcsatornák, ahol nem ritkák a 4000%-ot meghaladó ROI-k. Ez a ROI a legfőbb érv arra, hogy (még) több időt és energiát fektess az e-mailmarketingbe.

A fent említett mutatók mellett számos egyéb metrika is segíthet abban, hogy jobban megértsd, jó úton haladsz-e az e-mailmarketingeddel. Ilyen például a bevétel kapcsolatonként/kampányonként, vagy a megnyitások eszközönként/rendszerenként/időszakonként.

E-mailmarketing KPI-k: Mit árulnak el a statisztikáid?

Ahogy korábban említettük, Te döntöd el az e-mailmarketing céljaidtól függően mely KPI-k a legmegfelelőbbek és/vagy legfontosabbak számodra. Most, hogy remélhetőleg jobban átlátod az e-mailmarketing KPI-kat, összehasonlíthatod őket különböző benchmarkokkal.

Így gyorsan képet kaphatsz arról, hogy „jól” teljesítesz-e, vagy van még hová fejlődnöd ezen a területen. Azonban ne hagyd, hogy a benchmarkok túlzottan befolyásoljanak. A legfontosabb, hogy tisztában legyél a saját e-mailmarketing céljaid elérésével, és ezt a tudást használd arra, hogy folyamatosan javíts. Ha ezt strukturáltan végzed, az azonnali eredményt hozhat: ügyfeleink statisztikái ugyanis minden időszakban javulnak.

Van még kérdésed az e-mailmarketingről és a kapcsolódó KPI-król? Bátran lépj kapcsolatba velünk, vagy kérj egy demót! Szívesen segítünk tovább!