Ügyfélkapcsolat a középpontban: 5 alapvető elem az e-mail marketing stratégiádhoz

1: Személyre szabott megközelítés

Nem kell többet mondanunk: a személyre szabott (e-mail) marketing működik. Az emberek úgy érzik, hogy megbecsülik őket. A személyre szabás figyelembe veszi az egyes személyek egyedi preferenciáit, viselkedését és érdeklődési körét. Az eredmény? Relevánsabb és hatékonyabb kommunikáció.

A potenciális ügyfelek nagyobb valószínűséggel figyelnek oda és reagálnak egy üzenetre, ha úgy érzik, hogy azt kifejezetten nekik tervezték és célozták meg. Ez pedig nagyobb elkötelezettséghez vezet, például a weboldalra való kattintáshoz, vásárláshoz vagy a barátokkal és családtagokkal való megosztáshoz.

Az e-mail marketing egyik legfontosabb előnye, hogy személyre szabott üzenetekkel érhetünk el konkrét célcsoportokat. A kapcsolat minden szakaszában gondoskodnia kell arról, hogy márkája valami jót nyújtson, hogy kitűnjön és felhívja magára a figyelmet. Például azzal, hogy olyan értékes információkat kínál, amelyek hasznosak a potenciális ügyfelei számára.

De vegye figyelembe, tegyen meg mindent a bizalomtól, az átláthatóságtól és a beleegyezéstől kezdve….

2: Bizalomépítés átláthatósággal és beleegyezéssel

A bizalom minden kapcsolat alapja, így az ügyfelekkel való kapcsolaté is. És ezt a bizalmat ki kell érdemelnie. Az adatvédelem, a biztonság, a beleegyezés és a spam elleni védelem alapvető fontosságú, nemcsak az Ön vagy a címzett, hanem az olyan e-mail szolgáltatók számára is, mint a Gmail, a Yahoo és az Outlook.

Ezért ügyeljen arra, hogy átlátható legyen, és mindig kérjen engedélyt az e-mailek küldése előtt (például a weboldalán található opt-in űrlapokon keresztül). Tartsa tiszteletben a címzettek magánéletét, védje meg adataikat, és ne ossza meg azokat másokkal.

Tudassa a potenciális előfizetőkkel, hogy mire számíthatnak és milyen gyakran. Ha lehetséges, használjon dupla opt-in eljárást, amikor a feliratkozást e-mailben erősítik meg. Így elkerülheti a nem kívánt feliratkozásokat, és növelheti a lista minőségét. A címzettek számára is tegye egyszerűvé a hozzájárulásuk módosítását vagy visszavonását. Ezután a leiratkozásnak is egyszerűnek kell lennie. Minden e-mailben legyen egy világos és egyszerű leiratkozási lehetőség.

És egy aranyszabály: soha (nem, tényleg soha) ne küldjön e-maileket vásárolt címlistára.

3: Méréssel és monitorozással tudni, hogy mi történik

Az e-mail marketingstratégia sikerének mérése és nyomon követése elengedhetetlen az adatvezérelt döntések meghozatalához. A ROI strukturált javításának egyetlen módja a kampányok hatékonyságának szoros nyomon követése. Határozza meg világosan az e-mail marketing céljait, és döntse el, hogy milyen mérőszámok alapján méri a sikert.

Koncentráljon azokra a KPI-kre, amelyek jó képet adnak az ügyfélkapcsolatokról, például az átkattintási arányok, konverziós arányok, leiratkozások és egyéb interakciók, valamint az elkötelezettség egyéb formái. Ezáltal betekintést nyerhet e-mail marketingjének teljesítményébe. Az eredmények elemzésével láthatja, hogy milyen típusú e-mailek találnak visszhangra a közönségénél, és ennek megfelelően módosíthatja stratégiáját.

Az A/B teszteléssel összehasonlíthatja az e-mailek különböző változatait, és meghatározhatja, hogy mely elemek vezetnek a legjobb eredményekhez. Használjon például két különböző tárgysorozatot, és tesztelje a tartalmat, a designt és más elemeket az eredmények javítása érdekében. Ezen eredmények nyomon követésével és elemzésével adatvezérelt változtatásokat hajthat végre, és idővel javíthatja e-mail marketingstratégiáját. És ezzel együtt az ügyfeleivel való kapcsolatát is.

4: Beszélgessünk és keressük az interakciót

Az e-mail marketinget még mindig gyakran használják egyirányú forgalomként, küldésre. És ez kár, mert ez a csatorna valójában tökéletes lehetőséget kínál arra, hogy valóban kommunikáljunk az ügyfelekkel, hogy beszélgetést kezdeményezzünk, visszajelzést kérjünk és kapjunk. Így megbizonyosodhatsz arról, hogy megérted az ügyfelek igényeit és preferenciáit, és kiépítheted ezt az erős kapcsolatot. Azzal, hogy meghívja ügyfeleit, hogy válaszoljanak az e-mailekre, párbeszédet indíthat és kapcsolatot építhet.

A játékosítás és a felhasználók által generált tartalom tökéletes erre a célra. Használjon például kihívást, állítson be interaktív felméréseket vagy szavazásokat, vagy kérje fel a felhasználókat, hogy osszanak meg Önnel véleményeket, felhasználói fotókat vagy más tartalmakat. Így megtudhatja, mi történik, és mennyire elégedettek az ügyfelek.

Azáltal, hogy meghallgatja ügyfeleit és összegyűjti a véleményüket, javíthatja kínálatát, és megmutathatja ügyfeleinek, hogy értékeli őket. Az eredmény: nagyobb hűség, megtartás és szájreklám.

5: Ösztönözze a nagykövetséget és a lojalitást   

Azt szeretné, ha az ügyfelek felfedeznék, megtapasztalnák és hűségesek maradnának a márkájához. Az e-mail marketing segítségével személyre szabott, releváns tartalmakat és ajánlatokat küldhet nekik, hogy ösztönözze őket a hűségre és a nagykövetségre. Ezek közé tartozhatnak a törzsvásárlóknak nyújtott kedvezmények, az új termékekről és szolgáltatásokról szóló frissítések, valamint az eseményekhez és kollekciókhoz való exkluzív hozzáférés. Tájékoztathatja az ügyfeleket a vásárlásukhoz illeszkedő promóciókról is, és további termékeket ajánlhat.

A sportklubok a szurkolói elkötelezettség mesterei. Pozitív interakciókat hoznak létre a szurkolók és kedvenc klubjaik között, és nemcsak az értékesítésre, hanem az elkötelezettségre is összpontosítanak. Jutalmazza meg ügyfeleit elkötelezettségükért. Fenntartani velük az erős kommunikációt és kapcsolatokat e-mail marketing segítségével. Így biztosíthatja az ügyfelek hűségét.

Azt szeretnéd, hogy az ügyfeleid lelkesek legyenek a márkáddal kapcsolatban, és ez így is maradjon. Így igazi nagykövetekké válhatnak. Gyakrabban vásárolnak nálad, másokat is hozzád irányítanak, és a legjobb reklámot nyújtják számodra: szájról szájra terjedő ajánlások formájában. Bátorítsd a nagyköveteket és rajongókat, hogy osszák meg tapasztalataikat és véleményüket a márkádról, például a közösségi médián keresztül, és támogassák az aktivitásaidat. Használj felhasználók által generált tartalmakat (user-generated content) az e-mail marketingedben. Ez megmutatja a potenciális és új ügyfeleknek, mennyire szeretik a jelenlegi ügyfeleid a márkádat. A rajongók aranyat érnek. Jutalmazd őket, légy hiteles, és koncentrálj a valódi kapcsolatra. Így sokkal tovább maradnak veled, mint egyetlen vásárlás erejéig.