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Kontakt zu Maileon

 

In folgender Anleitung möchten wir alle Partner, Kunden, externe Dienstleister und Interessenten mit den Abläufen und Prozessen unseres Service-Teams vertraut machen, um eine einfache und reibungslose Kommunikation sicherzustellen und generelle Fragen direkt zu beantworten.

A) Ansprechpartner und Erreichbarkeit bei Maileon

B) Das Maileon Ticket-System

 

A) Ansprechpartner und Erreichbarkeit bei Maileon

 

Wie finde ich meinen richtigen Ansprechpartner bei Maileon?

Generell sind Sie im Service immer gut aufgehoben und alle Fragen werden, wenn notwendig, an entsprechende Teams und Mitarbeiter weitergeleitet. Fragen und Anliegen zu den Bereichen Vertrag und Kontingente sind unserem Vertrieb-Team untergeordnet, für das Thema Rechnungen gibt es unser Buchhaltungs-Team.

 

Wie und wann kann ich das Maileon Service-Team kontaktieren?

Unser Service-Team ist von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr für Sie erreichbar und beantwortet Ihnen gerne alle Fragen rund um Maileon. Kontaktieren Sie uns gerne mit einer Mail an “service@xqueue.com” oder telefonisch unter: +49 69 83008980

 

Wie und wann kann ich das Maileon Vertrieb-Team kontaktieren?

Unser Vertrieb-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar und beantwortet Ihnen gerne alle Fragen rund Ihren Vertrag, Konditionen oder Kontingente. Kontaktieren Sie uns gerne mit einer Mail an “vertrieb@xqueue.com” oder telefonisch unter: +49 69 83008980-30

 

Wie und wann kann ich das Maileon Buchhaltungs-Team kontaktieren?

Unser Buchhaltung-Team ist von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr (Dienstag von 8:00 Uhr bis 11:00 Uhr) für Sie erreichbar und beantwortet Ihnen gerne alle Fragen rund ums Thema Abrechnung, Zahlungsarten und mehr. Kontaktieren Sie uns gerne mit einer Mail an “buchhaltung@xqueue.com” oder telefonisch unter: +49 69 83008980-80

 

Wer ist mein passender Ansprechpartner beim Thema “Jobs und Ausbildung”?

Unsere Ansprechpartnerin beim Thema Jobs und Ausbildung ist unsere Kollegin Frau Bednarz. Melden Sie sich hierzu gerne jederzeit mit einer Mail an “jobs@xqueue.com“.

 

B) Das Maileon Ticket-System

 

Allgemeine Info:

Schreiben Sie uns eine Mail oder kontaktieren uns telefonisch, so erstellen wir (automatisch) ein entsprechendes Ticket und schicken Ihnen eine Info-Mail zu. Somit sind Sie immer direkt informiert und können sichergehen, dass wir Ihr Anliegen aufgenommen haben. Außerdem erfahren Sie direkt, unter welcher Ticket-Nummer Ihr Anliegen aufgenommen wurde.

Je nach Thema Ihres Anliegens, wird das Ticket dem zuständigen Team zugeordnet und mit einem passenden Ansprechpartner versehen. Ist das Ziel des Tickets erreicht, so schließen wir das entsprechende Ticket.

 

Immer auf dem neusten Stand mit unserem Ticket-Portal:

Sie möchten immer auf dem neusten Stand sein und wünschen sich eine Übersicht Ihrer aktuellen und historischen Tickets?

Dafür gibt es unser Ticket-Portal: https://helpdesk.xqueue.com/portal/en/signin

Bereits bei Ihrer ersten Mail an unsere Service-Adresse (service@xqueue.com), erhalten Sie eine entsprechende Einladung. Sollten Sie noch keinen Zugang haben, so können Sie sich jederzeit unter folgendem Link registrieren: https://helpdesk.xqueue.com/portal/en/signup

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